值班护卫员遇到电梯故障困人时应保持镇静，通过对讲机安慰被困人员并尽快通知电梯维修工，电梯工接报后应迅速赶赴现场实施救援工作。如电梯维修人员超过15分钟不能到达现场，由物业公司经过培训的救援人员（有电梯操作证）实施救援工作，根据不同情况，依下列步骤释放被困乘客。
1.轿厢停于接近电梯层站的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时
1）确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）。
2）关闭电源总开关。
3）用专用外门钥匙开启外门锁，再用力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）。
4）安慰并协助乘客离开轿厢，防止其摔倒或跌伤。
5）重新将外门关好（以人在厅门外不能用手打开为准）。
2.轿厢停于远离电梯层站的位置时(www.xing528.com)
应先将轿厢移动至就近的电梯门口（以高于或低于楼面不超过0.5米为合适），然后照上述所列步骤救出乘客。移动轿厢的方法如下：
1）利用对讲电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不可将身体的任何部位探出轿厢外，以免发生危险。如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。
2）进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。
3）拆除电动机主轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄。
4）两个救援人员各把持旋柄的一端，另一个救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，轿厢将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降速度太快发生危险，操作时，应断续动作（一撬一松），使轿厢缓慢移动，直至接近电梯层站为止（以高于或低于楼面不超过0.5米为准）。
5）如轿厢停于最高层电梯层站以上或最低层电梯层站以下位置，不可只撬开掣动，使轿厢自行移动，而应在撬开掣动的同时，把持紧旋柄，用力盘绞，使轿厢向正确的方向移动。
6）遇到其他复杂情况，应及时报告公司处理。
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