汽车维修企业信息管理概述

从本质上看，信息是对社会、自然界的事物特征、现象、本质及运动规律和事物之间相互联系、相互作用状况的描述。信息本身是抽象的，无法用眼用肢体去感受，信息所描述的内容必须依附在物质载体上才能显现出来。载体本身不是信息，我们把载体分为两大部分：语言、符号、声音、文字、图形等是表意型载体，另外需要借助一定的物理设备来表征和传播的也是一种信息载体。信息的表现形式是多样化的，如数据、图像、声音、文本都在此范畴之内。

信息除了是事物的本质、特征、运动规律和事务之间相互联系、相互作用的反映，也是表现事物特征的形式。信息具有普遍性、依附性、可加工性、传递性、共享性、时效性和可伪性等特点。较为特殊的是信息具有依附性和可伪性的较难驾驭的特征。

信息资源有广义和狭义之分，广义的信息资源包罗了信息运动中的各个要素，包括信息、设备、技术和人；狭义的信息资源仅指信息内容本身。

企业管理是企业为实现生产经营目标，针对企业资源所采取的行动。企业资源是管理的对象，包括人才、原材料、设备、能源、货币和信息。企业管理的五种职能（计划、组织、协调、指挥和控制）都是针对资源的充分利用而实施的，其目的是以最小的资源投入换取最大的产出（经济效益）。成功的管理需要很好地利用信息资源。企业管理层制定战略规划，做出重大决策，需要综合性的、精练的、决策性的信息；各级管理人员越接近基层，越需要具体的、详尽的、可用于操作的信息。可见，各级人员对信息的需求是不同的。企业内外信息量非常大，企业应该建立信息系统来适时收集和处理信息，有效地使用信息和及时地更新信息，发挥信息作为资源的效用。

信息来源于数据，数据通常存在于源文件上。源文件是初步记录与企业活动有关的文件。记录在源文件上的事实称为数据，事实（或数据）可以是数值、文字、符号、时间等。所以，信息是从经过处理的数据派生出来的有使用价值的事实，或信息是经过加工的数据。管理工作要求信息必须真实、准确、及时和完整。

相对信息的宏观意义而言，汽车维修企业的信息更具有多元性、复杂性的特点，同时汽车维修企业的信息比其他各类信息更有实用价值和使用价值。汽车维修企业的信息可大致分为三类：维修业务信息、维修企业管理信息、维修技术、科技信息。这些信息是汽车维修企业的日常经营、决策的依据，是维修企业管理的宝贵资源，是汽车维修企业可持续发展的有效保证，也是汽车维修企业科技发展的经验积累。(www.xing528.com)

信息的管理不仅仅是对狭义信息内容的保存，更是对广义信息资源的开发、利用、控制。世界始终处在不断的变化当中，变化乃是自然界每一事物永恒的属性，所有这些信息技术的变化，意味着在未来时代中，信息技术和现代管理技术在企业中的作用将会使企业管理经历一场根本性的变革。

进入21世纪，现代企业已经毫无退路地融到现代社会竞争的大环境中去生存与发展。在这种环境中，游戏规则不再是“以大胜小、以强凌弱”，而是“速度”的较量。如果把企业信息化管理称为企业的变革与革新，则信息化管理无疑将深刻地改变人们的“知识、观念、时间、空间和能力”，也必将产生一种新的管理动力。

企业的信息管理技术、能力已直接影响到当今的企业管理，企业要提升，无疑要靠管理的提升，但管理提升靠什么？事实表明，如果一个企业决策层没有把信息技术引入到企业规划和日常主要工作当中去，也没有机会好好去思考技术管理的价值，那么企业在规模、效益、创新、竞争等方面就无法实现真正的突破，从而会在市场的竞争中一再错失良机。当前有些企业领导，特别是企业的决策层，由于缺乏对汽车维修企业信息的内容、信息化的认识与了解，使很多企业走入所谓信息管理的表面化，甚至死胡同。可以说，时至今日，大部分企业都配备了计算机和相关的管理软件，但这些智能机器只是用来做一些最普通的、最低级的录入、打印、财务报表、配件的进出库等一般性管理工作。而其最主要的，也是最高级的智能作用却闲置荒芜。况且计算机管理（更确切地说，是企业配备了计算机）也只是企业管理的一部分，并不是全部。其实对于一个现代化汽车维修企业的管理来讲，计算机管理只是企业的基础管理，而信息管理则为高级管理。

作为现代汽车维修企业的决策层，要有“见识”。所谓见识或远见，就是看到企业的发展趋势，而研究发展趋势靠的是头脑里的新知识，靠敏锐的市场意识，靠有效的管理去运作。而“靠”的核心就是数据与信息。对信息的准确判断和应用必须是及时的，反应必须是理性的。