导购工作心态准备-服装导购与店长

连续16年位于日本汽车推销业绩最高宝座的推销员奥诚良治说，“顶尖的推销员是遭受最多败仗与屈辱的人；顶尖的推销员是受过最尖酸拒绝的人；顶尖的推销员是吃到过最残酷败仗的人。”同样，从事导购工作，每天要面对太多的败仗，太多的失望，成功的导购员是在失败后能够很快摆脱沮丧的情绪，乐观面对工作的人。

怎样的心态准备可以让导购员从这个挑战性的工作中脱颖而出呢？

（一）学会调节自己的情绪

情绪是我们内心世界的“晴雨表”，我们的情绪常处于持续波动或变化的状态，我们可能在上一刻觉得十分高兴，而一旦遇到问题就立刻会变得沮丧。导购员要有管理自我情绪的能力，总是能以积极的心态面对一天的工作，以热诚的态度对待顾客，以冷静的思考对待问题。在工作中，有必要将导购员的情绪控制好。学习有效表达情感的方法，包括自发表达，有意地、理性地控制情绪以及寻求两者之间的适当平衡。每个人需要改进的方面各有不同。一方面，过于情绪化和冲动的人在表达情绪时可能会不经思索地表达出来，他们就需要提高自我控制的能力；另一方面，将情绪置于严格控制下的人需要的就是放松，更多地意识到自己的情绪，并且更轻松地表达它们。

（二）树立坚定的信念

信念是成功的保障，当你在困难中迷茫时，只有坚定的信念能守护你走出困境。相信你的公司，相信你的产品，相信你自己，否则销售不会成功。相信顾客更愿意购买你销售的产品，而且是从你这里购买。要确定你在这个世界上对自己以及对社会的重要价值，你的信念体系决定你的命运。这并不仅仅局限于销售过程，而且也同样适用于你的事业。数以百万计的导购员从未为自己树立过任何信念，他们只关心如果一笔交易做成，自己能赚多少钱。如果你想在事业中取得成功，那么你一定要相信你所代表的公司，相信它是市场上提供或创造你所销售产品的最好的公司。你要相信你所提供的产品和服务不仅仅是市场上最好的，而且对顾客来说也是最有价值的。你要相信你自己的专业能力，相信你能够给顾客带来最有价值的服务。(www.xing528.com)

（三）确立切实可行的目标

目标是个体或组织奋力争取，力图达到的期望状况。目标对人或团体发展有着引领作用的同时，它还是一种动力，可以帮助人们克服困难达到预期成果。目标的动力作用不在于它是否高远或者超群，目标应该是具体的、可操作的，通过努力可以实现的。在读书时，应该有学习目标，工作后有工作目标，人生的任何阶段都应有明确目标。高职学生应该明确目标，要使自己成为某一行业领域的专业人才，服装营销与管理专业的学生应明确自己三年后将成为一名专业的导购员，三年的学习和磨炼为的是培养专业导购员的关键能力和基本素质。

（四）磨炼坚韧的意志品质

正如奥诚良治所说，从事导购工作，每天要面对太多的败仗、太多的失望，没有坚韧的意志品质，是无法坚持下去的。如何磨炼意志品质？江苏曾经出现过“行走学校”，这类学校没有教材、没有作业，学生每天行走60公里，没有理由，没有原因，目的是培养学生的意志力。他们招收的是那些网络成瘾的学生，利用假期行走，磨炼自己，学会控制自己的生活。这是一种极端的教育方式，并未推广、普及，但是它给我们展示了简单的道理。意志力的培养不在于克服巨大的困难，而是持之以恒，按照既定的目标，实施制订计划。