“聽”在《说文解字》中是这样解释的：它是由“耳、壬、直、心”四字会意。“壬”就是人直立的样子，整个字的意思就是声音通过耳朵直达于心，用心领悟。古人就是这样强调“听”的。倾，即用尽全力；倾的另一个意思也很形象，即倾斜，一个倾听者的身体会自然向着倾听对象倾斜。对于导购员来说，倾听是一项非常重要的能力。
一位顾客与导购员说了几分钟的话后提高声音说道：“我说什么你根本没听进去。我有问题要咨询，而你根本没在听我讲话。到底有没有人关心我的问题？我还不如跟一面墙说话。”有效倾听的缺乏是最常见的人际沟通问题，也是导致顾客不满的一个重要因素。专注就是给予他人的一份最好的礼物。每个人都希望自己被听到、被理解、被尊重和被喜爱。太多人选择开口说，而极少数人选择倾听。花时间去倾听，花工夫去提升倾听技巧吧。乔·吉拉德曾经说过“如果你成为一位好的倾听者，你就会成为一位更好的交际者。你还会因此提升你的顾客服务技能。”
下面有一组测试题，可以测试出你的倾听力。
回答以下问题，R=偶尔，S=有时，A=总是。
倾听时允许说话者把话说完。 R S A
在完全理解说话者的观点之后再作回应。 R S A
倾听时注意倾听重点。 R S A
倾听过程中试着理解说话者的感受。 R S A
在开口之前先预想一下解决方案。 R S A
在开口之前先预想一下如何回答。 R S A
在倾听时能够做到自我控制、放松和平静。 R S A(www.xing528.com)
会使用倾听时的感叹词（嗯、哎、哦、噢）。 R S A
当别人说话时可以做到边听边做记录。 R S A
能够虚心倾听。 R S A
即使说话者说的话了无生趣，也能很好地倾听。 R S A
即使不喜欢说话者，也能很好地倾听。 R S A
在倾听时，会注视着说话者。 R S A
能够很有耐心地去听。 R S A
能够通过提问确定是否已经完全理解了说话者的意图。 R S A
以上的题目，如果你得了14～15A，说明你已经是一个优秀的倾听者，你已拥有了成为优秀导购的天分；如果你得了11～13A，你只需要在那些你还不确定的方面进行改进，就会变得很好；如果你得了7～10A，你的表现一般，但是只要你积极改进，你会成为一名优秀的导购员；如果你只得了4～6A，可以说是糟糕的表现，你恐怕首先需要提升对别人的关注和倾听，并把它放到你自我发展的首要位置；假设你仅仅得到了1～3A，请好好检讨一下你做人的态度。
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