1.规范行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为。从某种意义上说，商务礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。
例如，日本松下公司创作了“松下之歌”和“松下社训”，每天早晨8点，遍布各地的松下员工一起高唱松下歌曲，使每名员工都以自己是松下的员工而感到自豪。目前，我国的许多企业通过企业标志、企业服装等统一企业形象，通过企业表彰大会、企业员工守则等规范企业员工行为，增强企业的凝聚力和向心力。
2.塑造形象
商务礼仪能塑造个人与企业良好形象，展示企业的文明程度、管理风格和道德水准。良好的企业形象是企业的无形资产，但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，还有形象竞争。一个信誉和形象良好的公司或企业，容易获得社会各方的信任和支持，可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员要时刻注重礼仪，这既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
有这样一个故事：艾丽是个热情而敏感的女士，在中国某著名房地产公司任副总裁。一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是建筑材料公司的韦经理。”艾丽离开办公桌，面带微笑，走向韦经理。韦经理先伸出手来，与艾丽握了握手。艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看材料，再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽请出了办公室。几天内，韦经理多次打电话，但秘书的回答是：“艾总不在。”
到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢?艾丽在一次形象课上提到了这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士风度。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢?他伸给我的手看起来毫无生机，冰冷、松软、毫无热情；当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应。握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象：他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。这样素质低的人组成的管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质、价格合理的建筑材料呢?我们这样大的房地产公司，怎么能与这样的小公司合作呢?怎么会让他们为我们提供建材呢?”
这个故事启发我们：在商务活动中，商务人员个人形象并不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业。因此，在商务场合当中，商务人员的仪容、仪表、仪态及言行举止都格外重要。每个员工的良好形象在商务交往对象眼里都是企业良好的形象，而任何一个员工的不良行为都会破坏整个企业的良好形象。
3.传递信息
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的言行适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系；带客户出去吃饭时，你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会……这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。美国华盛顿一家市场调查机构的调查结果表明：如果在某商业企业受到非礼待遇，96%的人不会直接抱怨，但有91%的人不会再到这家企业来，而且受到非礼待遇的人平均要向他周围9个人讲述，其中13%的人要向他周围20个人讲述。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。美国希尔顿酒店董事长康纳·希尔顿在50多年里不断地到他设在世界各地的希尔顿酒店视察，视察中他经常问到的一句话是：“今天你对客人微笑了没有?”正是因为在工作过程中对日常基本礼仪的注重，希尔顿酒店在全球客户中树立了良好的商业形象，这使希尔顿酒店的知名度不断提升，如今已誉满全球，这种声誉所带来的必然是更多的客户和更多的经济收益。
4.沟通协调(www.xing528.com)
在商务场合，礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度地避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。例如，湖北一家挖掘机经销商和一位客户谈生意，谈了6次都没成功，最后却因为一件礼品打动了客户，使客户同她签订了百万元的订单。原来，她和客户谈生意时，发现对方身高1.9米多，马上想到这样身高的人，鞋子一定难买。于是，她在当地鞋厂定做了两双皮鞋送给客户，客户很感动。对百万元的生意来说，两双鞋并不贵重，但从中传递出的是对客户的尊重、关心和体贴，增进了商务交往双方的感情，从而促成了商务活动的成功。
礼仪小故事
电梯里的那一“戳”
上班时间，公司大楼的电梯里挤满了人。一位穿西装的中年男人被挤在靠近电梯门的地方，动弹不得。突然，他感到有人往他背上戳了一下，他皱了一下眉头，吃力地转身望了一眼，看见一个戴耳塞的年轻人朝他努努嘴巴，示意他出去。中年男人的脸上掠过一丝不快，但还是走出了电梯。
很快，那个年轻人收到了解雇通知。同事们很震惊：他不仅是技术骨干，更是正在进行的一个项目的负责人之一。
谜底很快被揭开了，在电梯挨了年轻人一“戳”的中年男人是公司的董事长。很多人同情年轻人，觉得董事长过于计较。
董事长却很坦然，在内部刊物上解释他解雇年轻人的理由：当我知道是我的员工用手指戳我的后背时，我感到很愤怒。为什么我的员工如此不懂得尊重别人?如果下次他的手指戳的不是我，而是客户，那会给公司带来怎样的损失?我承认，解雇他是一个很艰难的决定。因为他是公司的技术骨干，很优秀。许多人也许认为，那一戳只是没礼貌，一件小事而已，但我相信，人生的成败有时就取决于一件小事。对个人如此，对公司也如此……
点评：
从一滴水中可以透视太阳的光辉，从一个人不经意的言谈举止间也可以看到他的礼仪修养、内心世界。所以，不要把礼仪仅仅看作是有关礼貌的小节问题，要上升到影响事业成败的高度来认识和重视。
资料来源：羊城晚报，2009－06－22.
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