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商务礼仪操作规范-商务礼仪实务与操作

时间:2023-08-19 理论教育 版权反馈
【摘要】:可是这小国的人同时出了一道题目:这三个金人哪个最有价值?老大臣胸有成竹地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了;第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来;而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。

商务礼仪操作规范-商务礼仪实务与操作

1.熟悉企业文化,执行企业制度

每家企业都有自己的企业文化,每家公司都有自己成文或不成文的制度和规则,要想顺利开展工作,首先就要了解熟悉这些文化和制度,知道做什么,哪些可以做,哪些不可以做,要做到什么标准,这样工作起来才有目标、有规范。在此基础上,还要增强对企业文化的认同感和责任感,自觉地在工作中遵守、执行。

2.严格遵守上、下班时间

要严格按照工作守则和与公司签订的劳动合同,遵守工作时间和制度。

(1)上班不迟到,至少提前5分钟到岗。上班迟到的习惯会使你显得缺乏敬业精神。即使上司对你的迟到没有多说,那也不表示他对此毫不在乎。作为一个尽职的下属,你至少应该比你的上司提前15分钟到达办公室。

(2)工作时要坚守岗位,不随意空岗、串岗。

(3)按时下班。到了下班时间,如果已经做完工作,可以向周围同事打个招呼,然后离开;如果同事还在忙,问他是否需要帮忙。下班前,应将办公桌整理干净,椅子放回原处。

(4)上班时间临时离开,要和同事、领导打招呼,告诉去向,确保有事时可以随时找到你。

(5)迟到要说明、缺勤要请假。迟到应直率地道歉并说明原因;事前知道要缺勤,应在前一天当面请假,并安排好工作;突然因事、因病缺勤,也要通过电话亲自向上司说明原因,并将急事安排好或委托给别人。除非病重才可让别人代为请假。假满上班后,要跟上司汇报,进行销假。

3.工作热情主动,提高效率

每个上司都希望下属能干事、干成事,而工作业绩是一个人能力最好的证明。不管是职场新人,还是有工作经历的人,都要始终注意:工作态度要积极主动,接受工作要乐观、热情,不抱怨,不推诿;工作能力要不断培养提高,虚心请教、善于学习工作作风要踏实认真、仔细严谨,不做表面文章,不粗疏马虎,不出差错;工作要高效、务实,按照时间要求,保质保量完成任务,不找借口,不拖拉。(www.xing528.com)

4.团队合作,透明竞争

现在许多行业看重团队合作,需要凝聚力,大家都讨厌玩弄阴谋、搬弄是非的人,愿意与有才气、有素质、志趣相投的人合作共事。所以,到一个单位工作之前,要调整好自己的观念,不要抱着同事是“对手”“敌人”的狭隘观念。应与同事和平相处,树立“团队精神”和“合作精神”,既各司其职,又团结协作;不要插手他人分管的工作,但要配合别人的工作,乐于帮助别人,工作中公平竞争,坦荡做事,遇有强手,只需提升自己,施展才华,在良性竞争中共同发展。

5.请示上司,不得越级

每个单位都有自己的工作程序,处理公事应按照级别和程序请示。如果遇到需要请示的事时,首先要找直接主管的上司,切勿越级请示。即使对你的上司有意见,也要先获得他的同意,才可以向更高级领导请示。

6.公私分明,遵守公德

在办公场合要公私分明,私人之事私人场所处理,不要把私事带到办公室来。不在办公室打私人电话;不在办公期间化妆、打扮;不在办公时间玩游戏、上网聊天;报销外勤、出差费用时要严守规定,不能弄虚作假、虚报金额;不要无限制地使用办公用品。办公室中的传真机、公函信封、信纸、纸杯和其他办公用品等只是用于办公和接待,不可用于家庭和个人。使用时还要注意节约,如复印纸要正、反面使用,电灯、水龙头随手开关,杜绝长明灯、长流水。

礼仪小故事

曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,金碧辉煌的,把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出了一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多的办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。最后,有一位退位的老大臣说他有办法。老大臣胸有成竹地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了;第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来;而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语,答案正确。

点评:

这个故事告诉我们,最有价值的人不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵、一张嘴巴,本来就是让我们多听少说的。善于倾听、用心思考、管住嘴巴,才是成熟的人最基本的素质。

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