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商务礼仪实务:会场服务规范

时间:2023-08-19 理论教育 版权反馈
【摘要】:负责此项工作的人员应及时向会议的负责人通报情况。一般要求尽快形成,会议一结束就要下发或公布。虽仅仅是一个座位,梅汝璈不惜以辞职为抗议,换来的是国家的地位与民族的尊严。

商务礼仪实务:会场服务规范

负责会议具体工作的人员要一丝不苟地做好下列工作。

1.例行服务

会议举行期间,一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者、少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人,往往还需进行重点照顾。对于与会者的正当要求,应有求必应。

2.会议签到

为掌握到会人数,严肃会议纪律,凡大型会议或重要会议,通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三:一是签名报到,二是交券报到,三是刷卡报到。负责此项工作的人员应及时向会议的负责人通报情况。

3.餐饮安排

举行较长时间的会议,一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时,还应为与会者提供卫生可口的饮料。会上所提供的饮料,最好便于与会者自助饮用,不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、不安全,又有可能妨碍对方。如果必要,还应为外来与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。

4.现场记录

凡重要的会议均应进行现场记录,其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。可单用某一种,也可交叉使用。负责手写笔记会议记录时,对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时决议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。

5.编写简报(www.xing528.com)

有些重要会议,往往在会议期间要编写会议简报。编写会议简报的基本要求是快、准、简。快,是要求其讲究时效;准,是要求其准确无误;简,则是要求文字精练。

6.做好后续性工作

会议结束后,应做好必要的后续性工作,以便使之有始有终。后续性工作大致包括三项:(1)形成文件。这些文件包括会议决议、会议纪要等。一般要求尽快形成,会议一结束就要下发或公布。(2)处理材料。根据工作需要与有关保密制度的规定,在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议材料时应遵守规定与惯例,应该汇总的材料一定要认真汇总;应该存档的材料要一律归档;应该回收的材料一定要如数收回;应该销毁的材料则一定要仔细销毁。(3)协助返程。大型会议结束后,其主办单位一般应为外来与会者提供一切返程的便利。若有必要,应主动为对方联络、提供交通工具,或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时,还可安排专人为其送行,并帮助其托运行李。

礼仪小故事

梅汝璈争座次

1946年,远东国际军事法庭审判日本战犯,由庭长韦伯与10个盟国的各一名法官组成审判庭。商讨法官座次时,中国法官梅汝璈建议,按接受日本投降签字国顺序排列最为合理,中国应是第二。庭长有意使亲近的美国、英国排在第一位和第二位,中国的位次排在第三。梅汝璈拒绝这样的安排,认为中国为第二次世界大战牺牲之惨烈、贡献之卓越世界有目共睹,理应排在美国之后、英国之前。经过反复力争,法官座次以美国、中国、英国、苏联、法国……的顺序排列,中国坐在第二位,梅汝璈最终坐在韦伯的左手边。虽仅仅是一个座位,梅汝璈不惜以辞职为抗议,换来的是国家的地位与民族的尊严

点评:中国古代向来以左为尊。如何为宾客安排座位是一门大学问。我们在商务活动请客人入座之前,一定要认真考虑这个位子是否合适。

资料来源:梅晓璈,范忠信.梅汝璈法学文集.北京:中国政法大学出版社,2007.

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