面试礼仪要领：握手姿势与技巧

面试,在很多情况下是与面试官最直接的“短兵相接”,在这个过程中,求职者的一举一动、一言一行,都会让面试官尽收眼底。如果能够表现出良好的面试礼仪,将为求职者赢得不少加分。而面试礼仪又是由众多小环节构成的,每一个环节都是求职者不可忽略的,否则在任何一个小环节上出现纰漏,都会导致被淘汰出局的命运。因此求职者一定要从各个方面着力打造自己的面试礼仪。

(一)进场礼仪

常言道,人生就如一出戏,而在戏台上,一个好的主角往往在登台的那一刻就彰显出了他的艺术才华。看过戏剧的人们都有这样的常识,当一个较为有名的角色随着锣鸣、鼓点的节奏快要从帷幕后出来之时,人们往往禁不住提前拍掌叫好。因为观众从他登台的步伐、眼神和表情就可提前领略到他的演艺水准。而对于求职者来说,如果能够在面试之前将进场礼仪烂熟于心,就会像戏中的名角一样在“登台”之前就显露出了自己的职业水准和素养,从而在面试伊始便能取得面试官的好感。

那么,求职者在面试前应当注意哪些面试礼仪呢?

1.进场礼仪一:恪守时间观念

进场礼仪最简单也最重要的一条就是守时,这也是很多求职者容易出现的问题之一。一般来说,求职者提前10～15分钟到达面试地点效果最佳,可以利用这段时间熟悉一下面试环境,稳定一下心神。当然也不必来得过早,如果提前半小时以上到达可能会被视为没有时间观念。但在面试时迟到或匆匆忙忙赶到却是一定要避免的,那会被面试官视为缺乏自我管理和约束能力,即缺乏职业能力。而且大公司的面试往往一次要安排很多人,迟到了几分钟,就很可能永远与这家公司失之交臂了。所以求职者最好能够在接到面试通知后就先了解一下前往用人单位的交通路线,如果路程较远,就要早点出发,另外还要考虑到路上堵车的情形,以合理安排时间,避免迟到。

需要提醒的一点是,求职者不要对面试官的姗姗来迟耿耿于怀。实际上,面试官是允许迟到的,因为这有可能是一种对求职者风度、反应力的考验。所以如果面试官在行为举止上出现一些不妥之处,求职者应尽量表现得大度开朗一些,切勿将不满情绪流于言表,面露愠色,这会让面试官产生很不好的第一印象,甚至导致面试失败。

2.进场礼仪二:留下最好的第一形象

求职者进入面试场所后,在见到面试官之前,就要注意自己的言行举止,以力求给相关工作人员留下一个最美好的第一印象,这既能为面试成功加分,也有助于为将来就职时打造和谐的人际关系。因此,求职者到了办公区,不要四处张望,同时要把口香糖和香烟都收起来,千万不要嚼着口香糖或抽着香烟进入办公区,那样一定会引起工作人员的强烈反感。

如果面试单位设有前台,求职者可以大方礼貌地与前台工作人员打招呼,然后开门见山地说明来意,并报上自己的姓名,再经工作人员指点到指定区域落座,等候面试。若面试单位未设前台,求职者则可以就近找工作人员求助。不论该工作人员提供了何种帮助,求职者都应当表示感谢。

另外,在等候面试的期间,求职者不要向工作人员询问单位情况或索要材料,更不要对单位加以品评,也不要驻足观看工作人员的工作,以免引起他们的反感。求职者在等待时不要来回走动显得浮躁不安,也不要与别的求职者聊天,如果恰好在等候时遇到朋友或熟人,更不要旁若无人地大声说话或笑闹。事实上,为了避免等待造成的尴尬,求职者可以在随身包内准备一本比较有品位的杂志或书籍,以便在等候面试时阅读,在阅读的同时求职者还要注意保持安静及正确的坐姿。

3.进场礼仪三:礼貌地进入面试考场

在进入面试考场时,求职者一定要表现出足够的礼貌,首先应轻叩房门二三下,待得到面试官的应允后才可进入(若有工作人员引导则不必如此)。如果没人应答,可以等1～2分钟后再叩门,但千万不能直接推门而入,那会让面试官感到很不舒服。

走进面试考场后,求职者要背对面试官,将房门轻轻关上,这个小小的礼仪细节经常被求职者忽视,但考场能很有效地提升求职者在面试官心目中的好感度。

在面对面试官时,求职者应礼貌地微笑,同时说声“打扰了”,然后向面试官表明自己是前来面试的某某,同时可以很自然地环视一下整个房间,确定面试考场的基本布局(包括自己的座椅位置)。这期间求职者的举止应是彬彬有礼而大方得体的,不要过分殷勤、拘谨或过分谦让。在得到面试官的回应后,求职者可以从容地走向面试官。这时要特别注意自己的步态,要想显出朝气蓬勃、矫健有力,就应该以大腿为主动力点,用双胯向上提的力量带动双腿,抬头挺胸,伸直全身,同时目光保持与面试官的视线接触,不要看着天花板或盯着自己的脚尖,也不要摇头晃脑、东张西望,更不要垂着肩、驼着背,以免给面试官造成悲观消极的印象。

一般面试考场都会放置有椅子、沙发等,这时求职者可以按照面试官的指示径直走到椅子或沙发前坐下即可。

(二)握手礼仪

握手作为面试礼仪中的重头戏,有着举“手”轻重的地位。面试时,握手是很重要的一种身体语言。坚定自信的握手能给面试官带来好感,因为握手的过程在某种程度上显示了一个人的专业、自信、魄力和见识。在很多情形下,尤其是在商业经济日趋全球化的今天,握手更成为一种非常重要的礼节。

美国爱荷华州立大学一位心理学教授的一项最新研究显示:在面试中,紧紧的、有力的握手,对赢得一份好工作会起到至关重要的作用。研究者发现,那些被“握手的面试官”给予高分的求职者,同样也是雇主最终认可的人。为什么握手会这么重要呢?

那是因为,在面试的最初几分钟里,有经验的面试官可以对求职者的个性有个简单的了解。因此讲究握手礼仪,使握手达到一种良好的效果,就应当是求职者关心的问题。具体来说,在与面试官握手时,求职者应当注意以下几个方面:

1.握手的方法

在面试时,求职者要注意的最重要的一点是:即使自己与面试官再熟悉,也不要轻易伸出双手来握,用单手握手才是礼节。而且准备与面试官握手时,求职者应走上前去,在距离面试官约一步远的地方,上身稍向前倾,两足立正,然后伸出右手,右臂与身体略呈五六十度。掌心微向上,四指并拢,拇指张开,与面试官的手合在一起,再用大拇指夹住面试官的手背,形成握手的姿势。握手的力气不宜过大,时间一般以三秒为宜。握手时,求职者应该面带微笑,双目注视面试官,同时头部略低一下,以示恭敬。

2.握手的时机

一般说来握手是“先下手为强”,女士、年长者和职位高者应该先伸手。但在中国,有些女士不懂这些礼仪,看到对方很不顺眼就故意矜持地拒不伸手,这是很不礼貌的表现,女性求职者在面试时应尽量避免。那么,当男士如果碰到年轻的女性面试官,该怎么办呢?在这种情况下,双方应该同时伸手。如果对方不主动伸手,男性求职者也可以主动出击,这样对方出于礼尚往来的考虑,也会伸出手回应。

求职者对于握手的时机还要把握好一个“寸劲儿”,要注意别过早伸手或者在不恰当的时候伸手。比如面试官正在埋头填写上一个求职者的评语时,求职者就不能伸出手准备握手,或者求职者与面试官双方相隔很远,求职者就像国家领导人等待外国使节递交国书似的虚手以待,显然都不合时宜。因此,求职者平时有必要多加练习,以掌握好伸手时机。为此,求职者不妨多参加招聘会,多与招聘企业的人员做握手练习,在失败和不恰当的握手中体会如何握手才是最得体、恰如其分的。

3.握手的摇摆幅度

男女授受不亲的时代已经过去,那些仍然矜持得“笑不露齿”的女性在握手时通常都是轻拂而过,如鹅毛般轻盈,但这不是求职面试礼仪所倡导的。虽然不必提肩垫脚以表示你使出吃奶的劲儿在握手,但是无论男女,在握手时都应该本着“坚定有力”的宗旨,用心去和对方握手。这样方显自信、诚恳的本色。

另外,在面试中不要“老乡见老乡,两眼泪汪汪”,即使求职者与面试官相熟,求职者也不要拉住对方的手像火车车轮般来回摇动,这种握手方式虽然诚恳,而且能表达求职者的热情和激动,但并不是专业的握手方式。所以即使在这种情况下,求职者也应“有礼有节”“有幅有度”地握手。

4.握手完毕后的礼仪

握完手后求职者要马上返回原来的位置,不要等到面试官指示之后,再照此去做。接下来面试官一般会请求职者坐下,此时求职者也不要扭扭捏捏,再三推辞,只要说声“谢谢”,坐下就可以了。但若面试官没有邀请,则不要自行坐下,而可以礼貌地征求面试官的同意后再坐下。

(三)站坐礼仪

“站有站相,坐有坐相”是对一个人行为举止最基本的要求。在陌生的面试官面前,坐、立、行等动作姿势正确雅观,不仅能表现出求职者的成熟庄重,而且也可以给面试官以有教养、有知识、有礼貌的印象。在面试中,正确的站姿是:站得端正、稳重、自然、亲切,做到上身正直,头正目平,面带微笑,微收下颌,肩平挺胸,直腰收腹,两臂自然下垂,手指自然弯曲,掌心向内轻触裤缝,两腿相靠直立,两脚靠拢,脚尖呈“V”字形。女性求职者两脚可并拢。

需要注意的是,站立时,如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势,都会被看作不雅或失礼。

面试时的坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。求职者入座时要轻,来到座位面前转身,轻稳地坐下,不应发出嘈杂的声音。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后,上身保持挺直,头部端正,目光平视前方或交谈的面试官。坐稳后,身子一般只占座位的2/3,上身挺直,这样会显得精神抖擞。同时两手掌心向下,叠放在两腿之上,两腿自然弯曲,小腿与地面基本垂直,两脚平落地面,两膝间的距离,男士以松开一拳或两拳为宜,女士两膝两脚并拢为好。

无论采用哪一种坐姿,求职者都要自然放松,面带微笑。面试过程中,不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面;身体不可前倾后仰,或歪向一侧;双手不应有多余的动作,以免给面试官留下轻浮傲慢、有失庄重的印象;双腿不宜敞开过大,也不要把小腿搁在大腿上,更不要把两腿直伸开去,或反复不断地抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。

在入座后,求职者应当避免些不必要的小动作,例如晃腿、跺脚、搓手,或者伸懒腰、打哈欠(在公共场合下,这些举动不是表明自己疲倦了,而是表明自己不耐烦了——这是对面试官的极大的不尊重,会让面试官反感)。因此在面试中,求职者要有意识地控制平常生活中的这些不雅动作和不良习惯。

总之,站姿和坐姿是面试过程中的压轴礼仪,面试的结果是皆大欢喜还是冷冷收场,往往就是由求职者的站姿、坐姿所决定的。因此,无论求职者平时如何向往自由,如何无拘无束,如何对繁文缛节不屑一顾,在这个关键时候还是需要步步为营,费点心思去做好准备。下面是关于站姿和坐姿的面试礼仪示范辅导。

1.面试礼仪示范辅导之一:站姿

(1)男士:

①双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直。

②双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬。

③双臂自然下垂,处于身体两侧,右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后。

④脚跟并拢,脚呈“V”字形分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度;或双脚平行分开,与肩同宽。

(2)女士:

①头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。

②双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬。

③双臂自然下垂,处于身体两侧,将双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上。

④两腿并拢,两脚呈“丁”字形(或并立)站立。

2.面试礼仪示范辅导之二:坐姿

(1)男士:

①头部挺直,双目平视,下颌内收。

②身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部。

③挺胸收腹,上身微微前倾。

④采用中坐姿势:坐时占椅面2/3左右的面积。

⑤手的姿势:自然放在双膝上或椅子扶手上。

⑥腿的姿势:双腿可并拢,也可分开,但分开间距不得超过肩宽。

(2)女士:

①头部挺直,双目平视,下颌内收。

②身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部。

③挺胸收腹,上身微微前倾。

④采用中坐姿势:坐时占椅面2/3左右的面积。

⑤手的姿势:自然放在双膝上或椅子扶手上。

⑥腿的姿势:双腿靠紧并垂直于地面,也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

(四)介绍礼仪

一般而言,在大多数的面试考场中,面试官的第一个句话便是“请先介绍一下你自己”。这看似简单的一句话,实际上给了求职者一个自我表现的机会,然而这却难倒了众多的求职者。事实上,求职者的自我介绍比简历、自荐信、名片之类的东西更重要,它可以帮助求职者“先声夺人”,很快给面试官留下良好的印象。

求职者应当把握自我介绍这个面试的重要环节,如果能够利用好自我介绍这一环节,就能突出优势和特长,展现自己的综合素质,给面试官留下一个很好的印象,也能帮助自己走好获得工作机会的第一步。反之,如果在这一环节中表现不佳,放弃或者没有利用好这一环节,那么整个面试就会十分艰难。因此,在自我介绍的过程中,求职者要把握以下几点基本原则:

1.自我介绍前先问好、致谢

在对面试官做自我介绍前,求职者可以先问好,并致谢,这样能够表现出自己良好的个人修养,也能赢得面试官的好感。所以求职者千万不要一开口就直接说“我叫某某”,这样虽然很正常,却显得不够礼貌,也不够自然,很难让面试官感到满意。

2.自我介绍时要清楚地说出自己的名字

一般说来,名字就是一个人的招牌。在面试时,求职者不仅要把自己的名字告诉面试官,而且应设法让面试官记住,因此求职者一定要特别注意把自己的名字说清楚,切忌喃喃自语,吐字不清,使面试官听不清楚。面试官听不清楚求职者在说什么,自然也就记不住求职者的名字,甚至会认为求职者有些阴沉、消极。因此,自己的名字,一定要一个字一个字清楚地说出来。

另外,求职者不仅应在自我介绍的最初通报姓名,最好在告别时,再向面试官告知一遍自己的名字。这样一来,不仅能够加深面试官的印象,也会让面试官被求职者的积极态度所打动。

3.自我介绍中可以适时赞美

求职者在向面试官问好、致谢后,可以真诚、自然、具体地赞美用人单位,这样能够满足面试官的自尊心,带给面试官一种愉快的感受,让面试在融洽的气氛中展开。不过求职者要注意,想要赞美用人单位一定不能说虚伪的客套话,而应发自内心地指出用人单位在管理方面有哪些地方非常规范、工作人员的什么举止表现出非常敬业等等,只有这样真诚而具体的赞美,才会脱离“拍马屁”的嫌疑,让面试官乐于接受。

4.自我介绍要生动

求职者做自我介绍时要尽量让自己的语言生动一些,幽默一些,如果能博得面试官会心一笑,面试的成功率自然会大大提高。至于如何生动地介绍自己则有很多方法,比如求职者可以用一段个性、趣味十足的语言来介绍自己的姓名,像一位名叫郝麦的求职者在自我介绍时说道:“我叫郝麦,郝海东的郝,麦子的麦。我希望我加入贵公司之后,能让公司的产品更好卖。”这样的自我介绍,将给面试官留下很深的印象,也会让面试官在情感的天平上为求职者加上一个砝码。另外,求职者也可以用讲故事的办法介绍自己,而这类故事通常是求职者过去的亲身经历,例如一些业绩故事、管理故事、品德故事等,这些故事不但能够引起面试官的兴趣,调节面试的气氛,也可以让面试官从中窥见求职者身上的一些优良品质,对面试成功很有帮助。

需要提醒的是,求职者所讲的故事一定要与自己准备应聘的职位有所联系,决不能天马行空,想到什么讲什么,更不能编造故事,那样只会适得其反,让面试官失去听下去的耐心。

5.自我介绍要有说服力

求职者在提升自我介绍生动性的基础上,还要注意介绍的语言要有说服力,不要说一些空话、大话,如“我的身体健康”“我擅长销售”等等,这些说法都是空洞而缺乏说服力的,根本无法打动面试官。为此,求职者不妨换种表述方式,如“我每天坚持晨跑3000米,身体素质一直很好”“我擅长销售,一天最多销售过60台电视机”等,这些有说服力的数字与证据会加深面试官的记忆,也让面试官感觉非常可信。

6.自我介绍要有针对性

自我介绍的目的是得到用人单位的认可,因此一定要根据用人单位的需求,投其所好地介绍自己的情况,使他们发现求职者正是他们正在积极寻找的人才。所以,面试之前求职者一定要做好调查,要找出用人单位的需求,发现他们正在寻找哪类人才,以及他们寻找这类人才的原因和目的。例如,某企业招聘一名行政人员,招聘的原因可能是需要一个能对会议进行有效管理的工作人员,以减少会议管理的失误,提高效率,降低成本。了解了这些信息后,求职者就可以在面试时介绍自己在大学里组织活动的经验和体会,以这种方式切入,自然会让面试官眼前一亮。

7.自我介绍要有亲切感

自我介绍时面对的毕竟是初次见面的面试官和工作人员,为了得到他们的认同感,就一定要让自己的介绍充满亲切感,从而拉近心与心的距离。为此,求职者的自我陈述中不能只有“我”,也要尽量少出现“你们”“你”“贵公司”等强化距离感的词语,而要多用“我们”“我们公司”“我们的品牌”“各位同事”等缩短距离的、很自然亲切的词语。

8.自我介绍要表现出自信

求职者的自我介绍也是一种自我肯定的过程,因此在介绍时要表现出足够的自信。虽然要诚实地承认自己的某些不足,但不要过分妄自菲薄,以至于自我介绍毫无亮点,无法引起面试官的丝毫兴趣,那面试的结果就可想而知了。

另外,求职者也要注意不要走上另一个极端,即在自我介绍时夸夸其谈,自我吹捧,更不要编造事实作为自己求职天平上的砝码。这不但会导致求职失败,更可能引起面试官的反感,并对求职者的人品质疑,那样就得不偿失了。

因此,求职者正确的做法是在自我介绍中自信地描述出自己的特长和优势,让用人单位发现自己的优点。

总之,自我介绍相当于一个几分钟的广告宣传片,不能吸引和打动顾客的广告片是失败的广告片,不能打动和吸引面试官的自我介绍更是失败的自我介绍。所以,求职者的自我介绍要围绕自己的各方面素质、能力、品德等巧妙展开,同时要表现得个性化一些、生动化一些,让面试在愉快融洽的气氛中进行。

(五)聆听礼仪

在面试官看来,少说多听是一个优秀员工的基本素养,因为唯有少言才能多动脑子,多想办法解决问题并踏踏实实地做事。聆听绝对不是一个消极的被动接受的过程,而是充满了积极的思考,只有如此,才能及时、合理地组织好语言,做出主动的、令面试官满意的答复。这里就涉及一个聆听什么、怎样聆听的问题了。

1.在聆听过程中始终集中精神

不会听,也就无法回答好面试官的问题。好的交谈是建立在“聆听”基础上的,因此求职者在聆听过程中要始终集中精神,听清面试官的每一句话。要记住面试官讲话的内容重点,并了解面试官的希望所在,而不要仅仅注重面试官的长相和语调。即使个别面试官谈话确实无聊、乏味,求职者也要转变自己的想法,告诫自己认真听对方的谈话或多或少地可以使自己受益,并且在聆听面试官谈话时要自然流露出敬意,这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。

2.在聆听时收集面试官提供的信息

这一点对于求职者面试成功来说非常重要。在面试官的话语里,总是存在着可供求职者利用的有价值的信息,而求职者在聆听中收集到这些信息,就可以在此基础上考虑应该如何对其做出回应,这样才能做到开口有的放矢,句句“击中”面试官的心。而且求职者还要具备足够的敏感性,善于理解面试官的“弦外之音”,即善于从面试官的话语中找出其没能表达出来的潜在意思。

3.向面试官做出适当的回应

求职者要让面试官知道自己在专心聆听,就需要不时地做出一些回应。其实这些回应可以非常简单,比如,在面试官话语停顿时加上“是的”　“没错”　“我也是这么想”等语句,另外也可以用点头、会意地微笑、提出相关的问题等作为回应。不过需要注意把握回应的时机,切勿让回应不合时宜地打断面试官,引起他们的反感。另外,求职者在聆听时要始终保持耐心,不能表示出心不在焉或不耐烦的神情,更不要因面试官的叙述平淡而流露出烦躁或不满意的神情。

4.提出适当的问题

求职者在聆听面试官讲话的过程中如果有不得要领的感觉,不要不好意思表达,这时不妨用婉转诚恳的语言提出不明确的部分,请面试官做进一步的解释,这样既能弄清问题的要点和实质,又能让面试官在心理上觉得求职者听得很专心,对他的话很重视。但求职者要注意所提问题应有一定的实质性,要确认提问内容,切忌答非所问,并要认真琢磨面试官讲话的重点,必要时,还可以进行复述,如“我同意您刚才所提的……”以这种方式重复对方强调的问题,往往会促进情感的融通。此外,求职者在提问时应注意不要随意打断面试官的话语,东问一句西问一句,那只会让面试官兴致大减,不愿再继续交谈下去。

总的来说,在面试中,一个善于聆听的求职者会做到以下几点:(www.xing528.com)

(1)记住面试官的名字,并保持足够的尊重。

(2)在面试官说话时,用目光注视面试官,并保持微笑,恰当地频频点头。

(3)身体微微倾向面试官,表示对面试官的重视。

(4)了解面试官谈话的主要内容。

(5)适当地做出一些反应,如点头、会意地微笑、提出相关的问题等。

(6)不离开面试官所讲的话题,巧妙地通过应答,把面试官讲话的内容引向所需的方向和层次。

求职者不妨用以上几点要求自己,以掌握聆听的技巧。在面试过程中,求职者便可善用聆听的技巧,在正确地、全面地掌握面试官所表达的信息时,主动地传递出面试官所需要的信息,这样可以更好地展示出自己的能力和魅力,以提高面试成功的机会。

(六)手势礼仪

手势礼仪就是非语言交流的一个重要内容。它是指用手和手臂表示出的各种动作姿势,因为它可以发出某些情感和体态信号,故而对面试成败起着非常关键的作用,有时求职者的一个手势甚至会影响到面试的整体评分。举例来说,在面试的过程中,如果求职者开始的手势比较多,但随着谈话的深入求职者的手势反而减少了,有经验的面试官就会意识到求职者可能已经在说谎了,因为在说谎时,求职者会把注意力集中在自己讲话的内容上,手势动作变得不再是自发而出而是刻意做出的时候,这些手势动作就会明显减少。有的时候,求职者内心深处因为害怕自己的谎言被揭穿,会表现得紧张、焦躁不安,害怕挥动双手会把自己的秘密泄露出去,就可能不自觉地把手藏起来,放到口袋里或背到身后掩饰心神不定的心理状态,或者双手互相紧握着,或者一只手握住另一只手的腕部以上的部位,握的部位不同,心情紧张的程度也不同,一般来说,握的部位越接近另一只手臂的肘部,紧张程度也就越高。

由此可见,求职者的手势已经在不知不觉中将自己内心深处的隐秘毫无保留地透露给了老练的面试官。而上述这些暗示“说谎”的手势也会影响面试官对求职者的评价,也许求职者只是因为过于紧张而不慎做出了类似的手势,却可能让本来属于自己的理想工作就这样失去了。因此求职者有必要了解一些基本的手势礼仪,避免给面试官带来错误的印象。

1.求职者在面试中应当避免使用的手势

(1)不要把手插在口袋里。这种手势会让面试官觉得求职者在故作神秘,想把自己深藏起来,不想让人掌握自己的个性与弱点。

(2)不要把手交叉放在胸前。这个手势会让面试官觉得求职者性格比较自负自大,自视甚高,目空一切。而且双臂交叉的姿势也有种防卫的、拒绝的、抗议的意义,提示矛盾、多种情况交互影响或紧张等心理因素的存在。面试官看到求职者的这种手势,就会猜测求职者是否正在说谎而且很害怕自己的谎言会被拆穿,因此应避免在面试中使用这样的手势。

(3)不要在交谈时挥动双手。在与面试官交谈时,求职者不要拼命地挥动双手,这会让面试官觉得求职者过于情绪化,而且挥动双手也有失求职者的风度。

(4)不要折指关节。求职者如果在面试中经常地折自己的指关节,发出嘎巴的脆响声,既显得很不礼貌,也会表现出自己情绪不稳,处于焦虑之中。

(5)不要咬手指。咬手指的求职者会让面试官觉得非常幼稚,认为这样的求职者经常心不在焉,思想总沉浸在梦想的世界里,很难把工作做好。

2.求职者应当注意的面试官的手势

求职者在面试时也可以通过面试官的手势猜度其内心活动,并随机调整自己的应对策略。

(1)表示关注的手势。在与面试官交谈的过程中,如果求职者的话让面试官感到有兴趣,他们就会不知不觉地做出表示关注的手势:双手交合放在嘴前,或把手指搁在耳下;或把双手交叉,身体前倾。这对于求职者来说无疑是个很好的鼓励,求职者不妨在这个话题上多谈一些。

(2)表示开放的手势。这种手势表示面试官愿意与求职者接近并建立联系。这种手势的做法是:手心向上,两手向前伸出,手与腹部等高。这个手势说明求职者的表现已经引起了面试官的好感,求职者不妨乘胜追击,尽量多地表现自己的优势,以获得面试的成功。

(3)表示失去兴趣的手势。在面试过程中,求职者如果一味自顾自滔滔不绝地发表“宏论”,就容易让面试官失去兴趣,这时面试官可能会用手捂着嘴打哈欠或嘴张开用手指拍拍嘴唇,这些手势都可能暗示着面试官觉得求职者的话语枯燥无味。注意到这一点之后,求职者应当自觉地中止话题,以免加深面试官的反感。

(七)面部礼仪

面试是面对面的情感交流,面部表情是一个人的情感的“晴雨表”,人的内心世界的复杂活动,都通过面部表情不断变化表现出来,而且比语言表达得更丰富、更深刻。比如面部表情的适当微笑,就显现出一个人的乐观、豁达、自信。所以在面试过程中,求职者不仅要把握好自己的面部表情的细节,还要善于观察面试官的面部表情,以洞察他的情绪变化,并做出合宜的应对策略。

具体来看,求职者应当注意的面部礼仪有以下两方面:

1.微笑的礼仪

微笑是一种无声的语言,是求职者自我推荐的润滑剂,也是求职者能力和品行的最好体现,它能使面试官感到求职者很亲切、可以信任。面对陌生的面试官,微笑也可以缩短双方距离,创造良好的面谈气氛。因此求职者一定要面带微笑参加面试。而且微笑应当贯穿面试的全过程,在跟面试官见面时要带着微笑,在跟面试官交谈时要面带微笑,在跟面试官打招呼时要点头微笑,在跟面试官握手告别时同样需要微笑。总之,求职者绝不能吝啬自己的微笑。不过求职者要注意,微笑必须真诚、自然,因为只有真诚、自然的微笑,才能使面试官感到友善、亲切和融洽。另外,求职者的微笑要适度、得体。适度就是要笑得有分寸、不出声,含而不露,不能哈哈大笑,捧腹大笑;得体就是要恰到好处,当笑则笑,不当笑则不笑,否则,会适得其反,给面试官留下不好的印象。

当然,求职者在面试过程中,难免会有些紧张,很难做出自然的微笑,那么在面试前,求职者就应调整自己的情绪,设法改变自己的心境,想想快乐的过去、成功的瞬间,让自己露出由衷的笑容。

2.注视的礼仪

在面试过程中,求职者要注意与面试官多做眼神的交流。眼睛可以与有声语言相协调,表达万千变化的思想感情。不过,求职者要注意一定的注视礼仪,避免引起面试官的反感。如正视表示庄重,斜视表示轻蔑,仰视表示思索,俯视表示羞涩等。而在面试中,聚精会神地注视面试官,表示对其谈话内容有浓厚兴趣。另外,为了避免过多地注视而令面试官不安,可适度运用“散点柔视”,把目光放在面试官脸部两眼至额头中部的上三角区。

具体来看,求职者要掌握的注视礼仪的要求有以下几方面:

(1)注视面试官时目光要自然、柔和。求职者要注意,不要死盯着面试官的眼睛,否则会使面试官感到极不自在;眼神也不要在某一局部区域内上下翻飞,否则会使面试官感到莫名其妙;也不要东张西望、左顾右盼,视线频频乱转,那样会显得心不在焉,还会让面试官怀疑求职者是否正在说谎;更不要高高昂起头,两眼望天,那样会显得非常傲慢,是失礼和缺乏教养的表现。

(2)在面试中,求职者可以使用的注视方法有两种:

①凝视。求职者可以集中目光注视面试官,但目光限制于前额到双眼,这样会使面试官感觉求职者很诚恳、认真。

②环视。如果求职者面对的不只是一位面试官,那么眼睛可以经常地有目的地向四周扫一下,好处是能引起所有面试官的注意,不觉得求职者只是在和某个人交流。而且求职者可以根据环视所收到的信息随时调整说话的节奏、内容、语调,把说话的主动权控制住。环视的具体方法是:以正视主考官为主,并适时地把视线从左至右,又从右至左(甚至从前至后,又从后至前)地移动,达到与所有面试官同时交流的效果,避免冷落某一位面试官,这样就能获得他们的一致好感。

(3)注视面试官时要注意眨眼的次数。一般情况下,求职者每分钟眨眼6～8次为正常。若眨眼次数过多,就可能表示求职者在怀疑面试官所说内容的真实性,而眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼,表示求职者对面试官的话厌恶、不感兴趣,这些都是要避免的。

(4)在交谈过程中要学会巧妙地与面试官对视。求职者在面试中若与面试官目光相遇,则不应慌忙移开,而应当顺其自然地对视1～3秒钟,然后才缓缓移开,这样会显得心地坦荡,容易取得面试官的信任;如果一遇到面试官的目光就躲闪,就很容易引起面试官的猜疑,或被认为是胆怯的表现。

(5)求职者还要注意仔细观察面试官的面部表情。求职者可以根据面试官的表情变化来及时调整自己的面试内容。比如在交谈时,面试官的目光自下而上注视求职者,一般有“询问”的意味,表示“我愿意听你讲下一句”;如果面试官的目光自上而下注视求职者,一般表示“我在注意听你讲话”;如果面试官的头部微微倾斜,目光注视求职者,一般表示“哦,原来是这样”;如果面试官的眼睛光彩熠熠,则一般表示他对求职者的话语充满兴趣。假如面试官每隔几秒就偷看一下手表,则表示催促、不耐烦的意思,是希望求职者快点结束谈话的暗示,此时求职者应立即中止谈论,采用提问形式,让面试官讲解,或采取转换话题的办法;如果面试官的眼神、目光有很明显的疲劳厌倦情绪时,求职者应起身告退,再约面谈时间。

总之,求职者在面试过程中不但要巧妙运用面部礼仪,还要善于观察,仔细“阅读”面试官的面部表情,洞悉他的内心情感,迎合他的情绪变化,顺应他的感情迁移,避免引起他的反感,以便给他留下轻松愉快的印象。

(八)动作礼仪:面试中应避免的负面动作

毋庸置疑,对于求职者来说,面试这一过程有着巨大的身心压力。当前,用人单位对求职者的各方面要求都高了许多,求职者的面试机会不断减少,面试的成功率也在急速下滑,特别是对于那些刚刚步入社会的大学生而言,找工作的压力更大。在这一形势下,求职者能否入职,全看这面试中的“临门一脚”。因此,想要在面试中成为胜利者的话,唯有做好万全的准备,才可获得入职的门票。

可是在现实中,许多求职者由于紧张或者自己平时的一些习惯,在面试官面前往往会做出一些下意识的小动作,这些负面小动作往往会影响面试官对求职者的评判。

教学案例8.5

谈娜的求职经历

谈娜在求职前已经听说现在工作难找,招聘信息虽然看上去铺天盖地,可好岗位对于她这样缺乏实践经验的应届毕业生来说却是大海捞针,所以谈娜一开始就把目标定得较低,打算应聘一个文秘类的岗位,她认为自己是本科学历,又有一些相关实习经验,面试应该是十拿九稳的事情,也就没把别的竞争者放在心上。

面试当天,谈娜把自己的简历熟悉了一遍,也没怎么准备就来到了该公司。到了现场,谈娜发现已经有几个求职者在等候了,而且那几位求职者看样子都经过一番细心打扮,一个个嘴里念念有词,看上去非常认真。相比他们,谈娜明显有些准备不足,她感到有些紧张。

终于轮到谈娜面试了,她走进那间办公室,看见两位表情严肃的面试官,用审视的目光打量着她。谈娜不由得更紧张了,头不由自主地低了下去,事先准备的说辞全忘了,脑子里一片空白。这时候比较年长的面试官让谈娜做一番自我介绍,而她几乎是将自己的简历生硬地背诵了一遍,语调就像一根直线,声音虚飘无力。在做自我介绍的时候,谈娜的手指还习惯性地去拨弄自己的一头长发,让两位面试官看得直皱眉头。好不容易介绍完毕,谈娜还没松口气,另一个面试官又提出了问题:“你觉得自己应聘这个岗位的优势在哪里?”其实之前谈娜也做过这方面的准备,对于自己的特长、经验等也把握得很清楚,可偏偏一紧张,平时的那些小动作全出来了,一会儿摸摸头发、一会儿挖挖耳朵,碰碰鼻……都不知道手该往哪儿摆。两位面试官显然也有些不耐烦了,随便问了两个问题就叫谈娜出去了……

分析与点评:不难想象,挖耳朵、擦眼屎、剔牙缝、擦鼻子、打喷嚏或用力清喉咙等行为会给面试官留下多么恶劣的印象。也正是由于这些负面动作,让求职者谈娜失去了一个难得的机会。这个例子带给求职者的警示就是:在面试时一定要努力避免这些令人难堪的、难登大雅之堂的小动作。

其实,只要求职者意识到这些小动作会误了自己的大事,想避免这些小毛病是完全可以做到的。下面是一些求职者在面试过程最容易出现的小动作,在面试的过程中应尽力避免出现。

1.扮鬼脸

有些求职者总爱在脸上表露出对面试官说话的反应,或惊喜,或遗憾,或愤怒,或担忧,表达这些情绪时,他们总是歪嘴、眨眼、皱眉、瞪眼、耸鼻子,这就是扮鬼脸。这种鬼脸在平时的人际交往中或许有好的效果,但在面试时却有害无益,会让面试官觉得非常不雅,因此应加以克服。

2.跷二郎腿

跷二郎腿是一种很不端庄的坐姿,如果求职者平时有这种坏习惯,在面试中就要有意识地克服,最好双脚平放,采取最基本的坐姿。

3.拉裙子

部分女性求职者在面试时总觉得自己穿着的裙子太短,坐下时生怕“走光”,从而不断地拉裙摆,这样容易让面试官觉得求职者的个性太过于浮躁。因此,为避免这种窘境的产生,女性求职者在面试前不要穿过短的裙子。

4.拨弄头发

留着长发的求职者,与面试官交谈时,常常会不自觉地拨弄头发,这在面试官看来,是一种不尊重人的表现。因此,为避免这种习惯影响到面试的结果,求职者最好将长发扎起来,或理个有层次、清爽、整齐的发型。

5.夸张的肢体动作

面试时,太过于活泼、夸张的动作,易招致不稳重的印象。因此,求职者在面试中要尽量避免肢体动作过多、幅度过大。

6.手提服饰袋

面试时,随手提个服饰袋,容易让面试官留下不够尊重或太轻浮的印象。因此除非不得已,否则求职者可将服饰袋先行存放好,再参加面试。

7.不停地看手表

在和别人交谈的过程中,不停地看时间,会让人有一种压迫感产生。在面试考场上这一动作一方面会让面试官觉得反感,另一方面,自己也会因怕时间不够用而草率地回答问题以致影响面试结果。因此,在面试时,求职者如果戴着手表,一定不要不停地看时间。

8.咬嘴唇

在面试过程中,经常会有一些求职者不自觉地咬嘴唇,这动作传递给面试官的信息是求职者不够自信,或过于紧张,这对面试成功没有什么帮助。

9.吐舌头

有的求职者在回答完问题后,会不自觉地吐一下舌头,这一动作在面试官看来是极不成熟的表现,也是不够自信的表现。

10.晃动双腿

这个动作在面试过程中也经常会有。有的求职者一坐下便开始晃动双腿,还有的求职者在回答问题时会不自觉地晃动双腿。不管是由于紧张还是其他原因,在面试考场上,这个动作只会让面试官产生反感,因此一定要避免。

11.挠头

有的求职者在回答不出面试官提出的问题时,往往会做这一动作。这一方面会让考官觉得求职者不够冷静,另一方面会影响求职者的整体形象和礼仪,在面试考场上应避免。

12.鞠躬时双手前后摆动

鞠躬本可以表示对面试官的尊敬,但有的求职者在鞠躬时,双手会不自觉地前后摆动,虽然幅度不大,但在面试官看来,会觉得求职者是个过于随便、不够沉稳的人。因此,鞠躬的动作一定要做到位,做规范,以免产生适得其反的效果。

以上这些小动作是在面试中比较典型,而且确实存在的,希望能给即将参加面试的求职者一点借鉴,在真正面试的时候,能够避免发生这些负面小动作。

为了尽量克服这些小动作,在面试之前,求职者可以让家人或朋友扮演面试官,指出求职者有哪些影响面试的小动作。求职者也可以自己对着镜子练习,看还有哪些需要改掉的小毛病。如果坏习惯在短时间内难以改变,而面试又不能耽误,那么求职者可以将双手交叠在膝上,用拇指指甲抚弄着另一只手的掌心,这样双手就会被服帖地管制住。总之,细节决定成败,相信求职者在改掉一些毛病之后,将会取得面试的成功。

(九)告退礼仪

在做每件事情时,开头固然重要,但一个好的结尾也是不容忽视的,如果结尾做不好,很有可能将本应尽善尽美的事情搞砸,以至于重新返工。可是对面试而言,绝没有“重新返工”的概念,求职成功与否全集中在这一个过程之中。如果求职者在面试中一路顺畅,面试官对求职者的各方面也都很满意,但在结束的那一刻求职者却没有做到位,那么求职者的形象在面试官眼中必将大打折扣。

教学案例8.6

张扬是一位刚刚毕业的硕士研究生,由于自己平时刻苦努力,学识水平和技能的掌握程度在同专业同学中遥遥领先。年初,经过激烈的竞争他过五关斩六将,一路杀来,终于“杀”到了深圳一家著名的高新技术公司的最后一轮面试。经过一番锋芒毕露的自我介绍后,面试官为之动容心中暗喜,“真是一位难得的奇才啊!”之后,面试官的一系列考查项目,张扬都从容应对,对答如流,面试官微微点了下头表示满意,几乎已经把张扬当成了最合格的人选。然而,让面试官始料未及的是,张扬竟然在面试完毕抛下了一句生硬的“谢谢”,连手也没有握,就匆匆离去。事后,这位面试官掂着张扬的简历,脸露难色,苦笑着摇摇头说道:“虽然长于学术却短于礼仪,怎么能够胜任工作呢?”

分析与点评:案例中的张扬可谓“很有个性”,但落了个“一着不慎,满盘皆输”的下场。从张扬身上,也可以得到这样的启示:有个性、有锋芒确实是好事,对一般的面试官而言也会获得青睐和欣赏,但有个性并不意味着可以不顾基本的礼节。一个连基本礼节都不懂的求职者是让面试官无法容忍的,而且也无法想象将来还要与之合作、开展工作。

一般来说,求职者在面试开始及面试过程中都很重视礼节问题,也会有意识地把礼节做到位,可是在面试结束时,却会忽略这点,留下虎头蛇尾的遗憾。事实上,面试结束时的告退礼节也是用人单位考查录用的重要砝码,求职者同样需要加以重视。

1.告退的时机

告退礼仪的重点在于,首先不要在面试官结束谈话前表现出浮躁不安、急欲离去的样子。有些面试官以起身表示面谈的结束,有些面试官则会用“同你谈话我感到很愉快”或“感谢你前来面谈”这样的辞令来结束谈话,对此求职者应十分敏锐,不失时机地起身告辞。以下这些小技巧有助于求职者抓住告退的时机:

(1)如果求职者正在与面试官热烈讨论某一问题,切忌突然将对话结束,这是一种失礼的表现。在讨论中如果一时出现僵持的局面,求职者应设法把话题改变,一旦气氛缓和就应赶紧收场。另外,当求职者发现谈话的内容已渐冷场时,就应马上道别,否则会给面试官留下言语无味的印象。

(2)求职者要小心留意面试官的暗示。如果面试官对谈话失去兴趣时,可能会利用“身体语言”做出希望结束谈话的暗示,比如,有意地看看手表,或频繁地改变坐姿,或游目四望、显得心神不安。遇到这些情况,求职者最好知趣地结束谈话。

(3)求职者在准备结束谈话之前,先预定一段短时间,以便从容地停止。切勿突然结束,匆匆忙忙地离开,否则会给面试官留下粗鲁无礼的印象。

2.告退时的表现

(1)笑容是结束谈话的最佳句号,因此求职者在告辞时一定要注意为面试官留下一个美好的笑容,而这个最后的印象,往往也是最深的印象,可以长期留在面试官的脑海之中。

(2)在面试结束时,求职者不妨巧妙引用一些名人格言、富有哲理的话,或者美好祝愿的话,往往也会产生很好的效果。但要注意不要过于刻意,否则难免适得其反,让面试官听得皱眉头。

3.告退后的善后工作

很多求职者在面试过程中毫无漏洞,却容易忽略了面试过后的善后工作。其实面试结束并不意味着求职过程就完了,也不意味着求职者就可以袖手以待聘用通知的到来,有些事还得做,而且必须做到位,而这其中最重要的应属向面试官致谢的工作。

为了加深面试官对自己的印象,增加求职成功的可能性,面试后两天内,求职者最好给面试官打个电话或写封信表示谢意。这个小细节是十分重要的,因为这不仅是礼貌之举,也会使面试官在做决定之时对求职者有印象,说不定还会使面试官改变初衷,愿意再给求职者一个机会。不过求职者要注意,无论是感谢电话还是感谢信都要简短,电话最好不要超过5分钟,感谢信则最好不超过一页。感谢信的开头应提及自己的姓名及简单情况,然后提及面试时间,并对面试官表示感谢;感谢信的中间部分要重申自己对该公司、该职位的兴趣,增加一些对求职成功有用的事实内容,尽量修正自己可能留给面试官的不良印象;感谢信的结尾可以表示对自己的素质能符合公司要求的信心,同时可以主动提供更多的材料,或表示能有机会为公司的发展壮大做出贡献。

求职者也可以用电子邮件的形式向用人单位发出感谢信,但一定要注意有关使用电子邮件的礼仪,别让电子邮件惹出笑话。比如电子邮件的标题要提纲挈领,切忌使用意思含混、过于口语化的标题;在电子邮件的添加主题栏里则可以用短短的几个字概括出整个邮件的内容,这样能够让面试官一目了然;电子邮件的正文开头要有问候语,结尾要有祝福语,或使用“此致敬礼”这样的格式,并注明求职者自己的姓名、通信地址、联系电话;如果是用英文撰写的电子邮件,求职者还要避免全文使用英文大写字母,这样会让邮件看起来太过强势,使面试官觉得很不舒服。

另外需要提醒求职者的是,向面试官致谢不是要打探面试结果。在一般情况下,从面试当天到确定是否录用,还要经过用人单位人力资源部门的讨论、研究等过程,一般可能需要3～5天时间。因此求职者在这段时间内一定要耐心等候消息,不要过早打听面试结果,以免引起用人单位人力资源的反感,导致求职失败。

教学案例8.7

求职者刘黎跳槽后,投了几十份简历,才得到了一次难得的面试机会,应聘一家人力资源咨询公司的数据分析员。他来到这家公司,经历了一次特殊的面试,首先是与面试官的交流、问答,接下来还要按照面试官的要求完成一份能力测评答卷。面试结束后,面试官对刘黎各方面素质较为认可,让他回去等待通知,公司会在一周之内给他答复。三天过去了,刘黎越等越不耐烦,心情急切的他打电话给该公司说:“公司录不录取我没关系,但能不能把测评结果给我?”接电话的工作人员愣了一下,和蔼地告诉他:“测评结果只是公司用来选拔人才用的,不会交还给个人。”听到这个回答,刘黎不由气恼地说:“这不是折腾人吗,也不知道能不能录取,就害我花了两个小时做答卷!”

放下电话后,工作人员将刘黎的不满反映给上级,很自然地,刘黎的名字被从录取名单上剔除了。

分析与点评:在案例中,这位求职者过于急切地打听面试结果,并且公然宣称“录不录取我没关系”,显示了他对公司的不在乎;更为严重的问题是,他对公司正常的面试模式做出了很不礼貌的评价和质疑,结果功亏一篑,失去了本该属于自己的机遇。由此也可以看出,面试后的一举一动、一言一行,都代表了一个人的礼仪素养,求职者切勿只在面试的时候注重礼仪的包装,而是要让礼仪的要求成为自身素质的一部分,使得自己真正成为面试官眼中最优秀的求职者。