纯电动汽车维护保养技能与要求

在汽车维修企业中，售后服务顾问是指主要负责客户的接待，负责客户来电的接听和解答，仔细问诊和安排好维修工作，做好维修人员和客户之间车辆信息的及时反馈，与客户交谈并向客户推荐定期维护及精品，定期对客户进行回访的工作人员。

1.岗位职责

售后服务顾问是汽车企业中负责客户接待的工作人员，客户进入汽车维修企业，第一个接触到的人就是售后服务顾问。售后服务顾问的岗位职责主要有以下几点。

（1）接待来公司维修车辆的客户，记录和判断车辆故障并安排维修。

（2）汽车保修索赔的处理和事故车定损。

（3）对客户资料进行整理、归档。

（4）与客户搭建良好沟通，做好客户维护工作。

（5）对维修车辆状态进行追踪跟进，确保维修质量。

（6）协助客户做好车辆维修费用的结算工作。

（7）负责客户的满意度跟踪，处理客户意见。

（8）负责工作区域的5S 的执行落实。(www.xing528.com)

（9）宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题，开发新客户市场。

2.技能要求

售后服务顾问作为汽车维修企业的一个形象展示窗口，就必须具备一定的岗位技能，这样，才能保证汽车维修企业在客户心中的形象，确保客户满意度。以下是售后服务顾问需要掌握的岗位技能。

（1）具备汽车理论和维修方面的知识，了解汽车行业及汽车构造。

（2）有良好的服务营销知识，沟通协调能力强。

（3）会计算机操作的基本操作，熟练使用Office 办公软件、售后服务的操作软件。

（4）熟悉保险公司理赔。

（5）熟练掌握售后服务接待操作流程和要求。

（6）有一定的汽车驾驶技能。

此外，具有良好的英文听、说、读、写能力，也是售后服务顾问非常重要的一项岗位技能。