建筑装饰项目管理的质量保证体系

1.质量保证与质量保证体系的概念

（1）质量保证的概念。质量保证是指企业向用户保证产品在规定的期限内能正常使用。按照全面质量管理的观点，质量保证还包括上道工序提供的半成品保证满足下道工序的要求，即上道工序对下道工序实行质量担保。

质量保证体现了生产者与用户之间、上道工序与下道工序之间的关系。通过质量保证，将产品的生产者和使用者密切地联系在一起，促使企业按照用户的要求组织生产，达到全面提高质量的目的。

用户对产品质量的要求是多方面的，它不仅是指交货时的质量，更主要的是指在使用期限内产品质量的稳定性及生产者提供的维修服务质量等。因此，建筑装饰装修企业的质量保证，包括装饰装修产品交工时的质量保证和交工以后在产品的使用阶段提供的维修服务质量保证等。质量保证的建立，使企业内部各道工序之间、企业与用户之间有了一条质量纽带，带动了各方面的工作，为不断提高产品质量创造了条件。

（2）质量保证体系的概念。质量保证不是生产的某一个环节的问题，它涉及企业经营管理的各项工作，需要建立完整的系统。所谓质量保证体系，就是企业为保证提高产品质量，运用系统的理论和方法建立的一个有机的质量工作系统。

这个系统将企业各部门、生产经营各环节的质量管理职能组织起来，形成一个目标明确、责权分明、相互协调的整体，从而使企业的工作质量与产品质量、生产过程与使用过程、企业经营管理的各个环节紧密地联系在一起。

由于有了质量保证体系，企业便能在生产经营的各个环节达到及时地发现质量问题和进行质量管理的目的，进而做好质量管理工作。

质量保证体系是全面质量管理的核心。全面质量管理实质上就是建立质量保证体系，并使其正常运转。

2.质量保证体系的内容

建立质量保证体系，必须与质量保证的内容相结合。装饰装修企业质量保证体系的内容包括以下三个部分：

（1）施工准备过程的质量保证内容。

①严格审查图纸。为了避免设计图纸的差错给工程质量带来影响，必须对图纸进行认真审查。通过审查，及时发现错误，采取相应的措施加以纠正。

②编制好施工组织设计。编制施工组织设计之前，要认真分析企业在施工中存在的主要问题和薄弱环节，分析工程的特点，有针对性地提出防范措施，编制出切实可行的施工组织设计，以便指导施工活动。

③做好技术交底工作。在下达施工任务时，必须向执行者进行全面的质量交底，使执行人员了解任务的质量特性，做到心中有数，避免盲目行动。

④严格材料、构配件和其他半成品的检验工作。从原材料、构配件、半成品的进场开始，就严格把好质量关，为工程施工提供良好的条件。

⑤施工机械设备的检查维修工作。施工前要搞好施工机械设备的检修工作，使机械设备经常保持良好的工作状态，不致发生故障，影响工程质量。(www.xing528.com)

（2）施工过程的质量保证内容。施工过程是装饰装修产品质量的形成过程，是控制建筑装饰装修产品质量的重要阶段。这个阶段的质量保证工作内容主要有以下几项：

①加强施工工艺管理。严格按照设计图纸、施工组织设计、施工验收规范、施工操作规程施工，坚持质量标准，保证各分项工程的施工质量。

②加强施工质量的检查和验收。坚持质量检查和验收制度，按照质量标准和验收规程，对已完工的分部工程，特别是隐蔽工程，及时进行检查和验收。对不合格的工程，一律不验收，促使操作人员重视问题，严把质量关。质量检查可采取群众自检、互检和专业检查相结合的方法。

③掌握工程质量的动态。通过质量统计分析，找出影响质量的主要原因，总结产品质量的变化规律。统计分析是全面质量管理的重要方法，是掌握质量动态的重要手段。针对质量波动的规律，采取相应对策，防止质量事故发生。

（3）使用过程的质量保证内容。装饰装修产品的使用过程是产品质量经受考验的阶段。装饰装修企业必须保证用户在规定的期限内正常地使用装饰装修产品。这个阶段主要有以下两项质量保证工作：

①及时回访。工程交付使用后，装饰装修企业要组织对用户进行调查回访，认真听取用户对施工质量的意见，收集有关资料，并对用户反馈的信息进行分析，从中发现施工质量问题，了解用户的要求，采取措施加以解决，并为以后的工程施工积累经验。

②实行保修。对于施工原因造成的质量问题，装饰装修企业应负责无偿维修，取得用户的信任；对于设计原因或用户使用不当造成的质量问题，应当协助维修，提供必要的技术服务，保证用户正常使用。

3.质量保证体系的运行

质量保证体系在实际工作中是按照PDCA循环工作法运行的。

4.质量保证体系的建立

建立质量保证体系，要求做好下列工作：

（1）建立质量管理机构。在经济领导下，建立综合性的质量管理机构。质量管理机构的主要任务是：统一组织、协调质量保证体系的活动；编制质量计划并组织实施；检查、督促各部门的质量管理职能，掌握质量保证体系活动动态，协调各环节的关系；开展质量教育，组织群众性的管理活动。在建立综合性的质量管理机构的同时，还应设置专门的质量检查机构，负责质量检查工作。

（2）制订可行的质量计划。质量计划是实现质量目标和具体组织与协调质量管理活动的基本手段，也是企业各部门、生产经营各环节质量工作的行动纲领。企业的质量计划是一个完整的计划体系，既有长远的规划，又有近期的质量计划；既有企业总体规划，又有各环节、各部门具体的行动计划；既有计划目标，又有实施计划的具体措施。

（3）建立质量信息反馈系统。质量信息是质量管理的根本依据，它反映了产品质量形成过程的动态特征。质量管理就是根据信息反馈的问题，采取相应的措施，对产品质量形成过程实施控制。没有质量信息，也就没法进行质量管理。企业产品质量主要来自两部分：一是外部，包括用户、原材料和构配件供应单位、协作单位、上级组织等；二是内部，包括施工工艺、各分部分项工程的质量检验结果、质量控制中的问题等。装饰装修企业必须建立一整套质量信息反馈系统，准确、及时地收集、整理、分析、传递质量信息，为质量管理体系的运转提供可靠的依据。

（4）实现质量管理业务标准化。将重复出现的（例行的）质量管理业务归纳整理，制定出管理制度，用制度进行管理，实现管理业务的标准化。其工作主要包括程序标准化、处理方法规范化、各岗位的业务工作条理化等。通过标准化，企业各个部门和全体职工都严格遵循统一的、规定的工作程序，使行动步调一致，从而提高工作质量，保证产品质量。