TQC体系与ISO9000质量管理体系的联系与差别

（一）TQC体系与ISO9000质量管理体系的联系

TQC体系作为以质量为中心的现代管理方式，是指企业为了保证和提高产品质量，综合运用的一整套质量管理思想、体系、手段和方法，现已发展成为指导企业质量管理的学科。而ISO9000质量管理体系则是在总结了全国质量管理经验的基础上，经过广泛研究协商，由国际标准化组织所制定的一系列质量管理和质量保证标准，在技术合作、贸易往来上作为国际认可的标准规范。两者的形成和作用虽不同，但ISO9000质量管理体系实质上是TQC体系的延续，两者存在一致性，具体表现在以下几个方面。

（1）两者遵循相同的原理。在TQC体系理论中，描述产品质量的产生、形成和实现运动的规律是朱兰博士提出的“质量进展螺旋”曲线，这是开展全面质量管理的基本原理。而ISO9000质量管理体系标准明确提出“质量体系建立所依据的原理是质量环”，这实际就是以质量螺旋曲线为依据。由此可见，两者遵循的原理是相同的。

（2）两者拥有一致的基本要求。TQC体系的基本要求包括质量管理、全过程管理、全面参与、全面地综合利用各种科学方法，而ISO9000质量管理体系也同样囊括这些要求。

（3）两者具有相同的指导思想及管理原则。TQC体系与ISO9000质量管理体系都同样贯彻以下思想：系统管理、为用户服务、预防为主、过程控制、全面参与、全面综合利用各种科学方法。

（4）两者都强调领导作用。TQC体系要求必须从领导开始，ISO9000质量管理体系首先规定了企业领导的职责。两者都要求企业领导必须亲自组织实施。

（5）两者都重视评审。TQC体系重视考核与评价，ISO9000质量管理体系重视质量体系的审核与评价。

（6）两者都强调不断改进质量。两者都强调任何一个过程都可以不断改进，并不断完善。因此，可以不断改进产品的服务质量。

通过比较可以看出，TQC体系与ISO9000质量管理体系可以相互结合，相互促进。TQC体系把建立质量体系作为自己的基本要求，而ISO9000质量管理体系则把建立质量体系视为达到全面质量管理的必经之路。推行ISO9000质量管理体系可以促进TQC体系的发展并使之规范化，还可以实现与国际合作伙伴间的双边或多边认可；ISO9000质量管理体系也可以从TQC体系中吸取先进的管理思想和技术，不断得到完善。(www.xing528.com)

（二）TQC体系与ISO9000质量管理体系的差别

TQC体系与ISO9000质量管理体系之间存在以下4个差别。

（1）ISO9000与TQC体系虽然都提到了全面质量，但ISO9000质量管理体系的质量含义比TQC体系所讲的质量含义更为广泛。ISO9000质量管理体系对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力特性综合”，这里的实体是指可以单独描述和研究的事物，可以是活动或过程、产品、组织、体系、人或它们的任何组合。可见ISO9000质量管理体系所指的质量的对象非常广泛，而TQC体系所指的全面质量是产品的设计质量、制造质量、使用质量、维护质量等，其对象不如ISO9000质量管理体系广泛。

（2）ISO9000质量管理体系与TQC体系都指全过程控制，但ISO9000质量管理体系强调文件化，而TQC体系更重视方法和工具。

（3）ISO9000质量管理体系是通用的标准，可比较、可检查、可操作，而TQC体系没有规范化。

（4）ISO9000质量管理体系能够进行国际通用的认证，而TQC体系则不能。

纵观质量管理的发展历史，后一阶段从来都是在前一阶段的基础上继承和发展的，而不是对前一阶段的取代和否定。就像TQC体系不能取代检验和统计质量管理一样，体系标准也不可能取代全面质量管理，也不能借口推行TQC体系而不贯彻体系标准。正确的做法是以贯彻体系标准来促进TQC体系的规范化，以TQC体系的思想作指导来学习、贯彻体系标准，并结合实际充实和完善企业质量体系，这样才能取得更好的效果。