致力于服务设计的交互设计师拥有一系列的方法来开展服务设计，这些方法被IDEO等著名设计公司所广泛采用。[25]
1．服务环境的描述
在服务设计之前，设计师需要知道将涉及的服务处于何种环境。尽可能详尽地对服务环境进行描述十分必要，例如，通过地图、照片、网络截图以及录像等对服务环境进行刻画，特别是通过对照片进行详细的标注、解释等，对环境描述十分有用。
2．相关利益人的描述
服务的用户既包括顾客，也包括工作人员，但因为服务往往存在于物理环境中，影响的不仅仅是它的直接用户。例如，公交车运行路线的变化，影响了数以千计搭乘该车的乘客、依赖公交车乘客消费而存在的报摊、与公交车开展竞争的出租车司机等等。设计师需要区分显在的或潜在的受该服务影响的相关利益人。
3．公司的观念与品牌
顾客们倾向于根据对公司品牌的理解和以往的经验来想象某公司开展的新服务。设计师需要知晓顾客的这些想象或期待，从而设计出恰当的服务。一些公司或品牌，比如维珍航空公司，它提供几乎无限灵活的服务，例如提供包罗万象的从在线下载音乐到空间旅行等服务，但多数公司不那样运作，而是重点突出主营业务。
4．多触点服务
设计师需要编制一个表格，列出将涉及的各个接触点，以便更好的理解将要着手的内容。这些接触点有：物理环境、地点的特殊之处、符号、物品、网站、邮件（包括电子邮件和普通邮件）、口头交流、印刷品的交流（收据、地图、票据等）、应用软件、体系、顾客服务和合作伙伴。因素列出后，逐一清点它们是否已存在，或者需要从零开始创建；它们是否设计得好，或者问题重重。接触点列出后，可以运用头脑风暴法进行设计，将运用于流程图和服务蓝图中。
5．流程图
显示高水平的全局经验，并展现项目的界限，列出围绕服务的其他可能涉及步骤，全景式观察流程图见图3－2。流程图还表明流程每一阶段的接触点。例如，在机场检票时，服务接触点包括人力安检部门，售货亭或电话亭，以及柜台服务，等等。流程图同时显示出存在的问题和遗漏的机会。若没有足够的接触点来完成用户的任务，这些问题将在服务蓝图中得到解决。
图3－2 全景式观察流程图
6．服务蓝图
正如线框图之于数字产品来说是重要的文件一样，服务蓝图对于服务设计来说，也是关键性的文件。服务蓝图表现了两个主要因素：服务时刻和服务系列，以某图书馆服务设计为例。
（1）当用户搜寻目标(www.xing528.com)
①提供所有用户需求交集的位置。②提供以目标为中心的搜索。③强调节约用户时间的各种搜寻方式。④辨明各种路径，消除阻挡图书馆工作人员网上服务的障碍。⑤收集反馈意见以便修改。
（2）当用户确定搜索目标
①展现目标图书可能的存在位置以及抵达本图书馆需用的时间（通过馆际互借方式），目标图书所在位置离本馆的距离。②以图示方式展现各种可能的获取途径。③支持用户犯错后的系统重新恢复。④收集反馈意见以便修改。
（3）当用户获取图书资料
①识别获取资料的位置、措施、步骤（用户的账户、办理登记手续、办理借阅卡、签名等）。②确认使用（何时归还、何处归还、续借方式等）。③强调、揭示相关资源（预印本的比对工具、条码扫描工具等）。④收集反馈意见以便修改。
7．服务时刻
每一项服务是由一个个精心设计的具体时刻构成的。例如，一项洗车服务至少包括下列服务时刻：①顾客找到洗车地点。②顾客进入洗车店。③顾客选择接受哪些服务（仅仅是洗车，还是加上打蜡，等等）。④顾客付账。⑤汽车开入指定洗车地点。⑥汽车被清洗。⑦汽车被擦干。⑧汽车内部被清理。⑨顾客离开洗车店。
每一个时刻均可以事先设计，甚至小到喷嘴怎样把水喷洒到汽车上都可以预先设计。服务蓝图包括所有时刻并展示那一刻该如何提供服务的方式。由于实现一项服务可以有多种方式，所以，每一个时刻可以有多种执行方式。
在每一个服务时刻，接触点均可以被设计。在洗车例子中，至少包括2个接触点：一个是列出所有服务及价格的图表，另一个是使用付款机或人工收款的方式。一个服务蓝图应该包括各个服务时刻接触点的解决方式，画出草图，显示各种关联信息。
理想情况下，每一个时刻都应配一张草图或照片或设计的效果图，类似于单帧的故事版。对每一个服务时刻来说，服务蓝图应该显示出哪些服务要素被影响到：环境、物品、过程以及参与者。设计师应该特意寻找那些高附加值但低收费的服务时刻，有时候，小、低成本的变化会带给用户很高的使用价值。
8．系列服务
服务蓝图的第二个组成部分是系列服务，系列服务生动地显示了在整个过程中何种途径会帮助实现服务要求，为新服务的设计提供了综合、全景式的大视角。观者可以从系列服务中了解到顾客怎样预定、如何付费和接受服务，以及工作人员怎样提供服务。
9．服务模型
创建服务模型与创建产品模型是有差异的。[26]创建服务模型包括基于服务的各个时刻编写服务内容和与顾客或利益相关人模拟预演服务过程等。
角色扮演构成了服务设计过程的重要部分。只有通过模拟扮演，设计师才可能体会顾客的真实感受。[27]通常设计师会扮演服务人员的角色，其他人扮演顾客角色。扮演可以采用即兴式的，也可以依据事先写好的脚本进行，演出者通过模拟实际的演出，显示服务怎样发生的全过程。
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