处理好还要“放得下”
杭州职业技术学院时装1312班的毕业生朱同学，利用周末时间在福雷德商圈一楼的必胜客欢乐餐厅兼职服务员工作。必胜客欢乐餐厅吸引客人的一个主打产品就是下午茶套餐，可以以产品自由组合的形式享受到比原价更为优惠的价格。为了避开午餐的高峰时段，下午茶的时段一直定在下午2点准时开始。
一天，朱同学接待了一位和朋友一起前来用餐的女顾客。这位女顾客当时的进店时间是12点，朱同学照例送上了午餐专属的菜单，可是这位女顾客坚持要点下午茶的套餐（同款的产品价格比午餐套餐价格低一些）。朱同学耐心地跟这位女顾客解释说明餐厅的规定。这名女顾客非但不愿意接受合理的说明，还坚持曾经有过12点享用下午茶套餐的经历，执拗地认为是朱同学故意为难她，不让她享受低价。
事后朱同学表示，在整个过程中该名女顾客声音的音量非常高，她很想好好跟这位顾客理论一番，把问题说清楚。但是她联想到之前上导购销售技巧课时，老师讲过，无论发生什么情况，都不要让顾客的面子挂不住，特别是在有其他朋友在场的情况下，更要给顾客足够的尊重。(www.xing528.com)
虽然朱同学觉得很委屈，但还是耐下性子，一遍又一遍耐心地跟女顾客解释。最后，女顾客虽然仍心有不甘，也只好作罢，不再喧闹。在接下来的上餐过程中，该名顾客几次三番故意将叉子掉落在地上，然后让朱同学将地上的叉子捡起换把新的，以发泄无法享用下午茶套餐的不满。
在这件事的处理上，朱同学已经尽力控制住了事态的发展，没有影响到其他用餐客人的情绪，但是她心里还是觉得很委屈，事后很长一段时间去上班内心都有阴影，很害怕再碰到这类无理取闹的顾客。
整件事情朱同学都处理得很得体，以大局为重，能够很好地控制自己的情绪，也能意识到作为服务行业，需要具备的基本职业素养是尊重顾客，不让顾客难堪，但是作为当事人，自己内心的情绪波动却久久不能平息。对于在温室中长大的大学生，在应对挫折和困难的过程中还要学会“放得下”。
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