（一）乘客上车服务规范。
1.提倡使用普通话服务，语言文明，态度和蔼，会简单日常英语。
2.对乘客要面带微笑，点头示意，礼迎上车，服务温馨。
3.如果乘客携带行李乘车，要帮助乘客将行李放进后备箱。
4.乘客上车后，检查车门是否关好，提醒前排乘客系好安全带，问清乘客的去向地址。
5.要根据乘客的目的地选择经济、合理的最佳行驶路线，不得无故绕道，未经乘客同意不得载他人同乘。
6.因条件所限乘客提出的目的地及要求无法满足，应礼貌地向乘客解释说明原因，请乘客谅解。
（二）营运途中服务规范。
1.对初到本地的外地乘客，尽一切可能提供帮助。如果对乘客的去向地址不熟悉，应主动帮助打听，打听地址时从业人员应暂停计价，不收此段费用。
2.对游览观光的乘客，要主动介绍本省市著名人文景点，做好向导。对乘客询问，应有问必答，百问不厌。
3.如需乘客支付途中过路费用、如收返程费时，应事先向乘客说明。
4.载客途中因道路问题需要绕道行驶时，应征求乘客意见；如乘客不同意，不得强行绕道。如果乘客提出就地下车，应按实乘里程收费，不得拒绝乘客下车或者多收车费。(www.xing528.com)
5.载客途中车辆发生故障、车辆违章，应向乘客讲明原因，请乘客等候，及时进行排除、解决。如一时难以迅速处理的，应向乘客表示歉意，请乘客换乘其他车辆，免收或减收车费。
6.载客途中计价器发生故障时，应立即告知乘客，按实际里程收费。在乘客下车后，马上送检保修。计价器未修复前，不得继续营运。
7.抵达目的地停车时，应按规定在允许停车的地段内就近停车。乘客提出的停车地点不符合交通规则，应向乘客耐心解释。
8.乘客交付车费时，要按计价器显示金额收费，有零找零，无零让零，唱收唱付，将车票和找补零钱同时交到乘客手上，并向乘客致谢，拒绝小费。
9.如遇乘客要求留车等候服务，如无预约租车服务和其他事情，不得拒绝。可先收取前段车费，约定等候时间，不得擅自离开。
10.出租汽车在营运过程中发生交通事故时，从业人员应按规定保护好现场，及时组织抢救伤员，并立即向公安、保险等有关部门报告，以便及时妥善处理善后事宜，不得私自开车逃逸。
11.严格执行公安机关出城登记等规定，提高自身安全防范意识，发现违法犯罪行为、犯罪嫌疑人时应及时报告公安机关。
（三）乘客下车服务规范。
1.乘客下车时，要提醒乘客带好随身物品，注意下车时间的安全事项。如乘客有行李，应帮乘客卸下行李，主动向乘客道别。
2.乘客离去时，要检视车内、座位，如发现乘客遗留物品，应及时归还失主：如一时找不到失主，要立即向公司或管理部门报告，并将遗留物品点数上交，不得私自留用。
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