农村厕所改造成果进一步巩固，报修投诉制全面推行

为进一步提升农村人居环境，巩固农村改厕成果，贯彻落实《农村人居环境整治三年行动方案》《关于推进农村“厕所革命”专项行动的指导意见》等文件精神，主动公开运维电话，接受社会监督，积极回应解决群众反映和关心的问题，在完成户厕改造建设的基础上实行报修投诉制。

（一）主要做法

1.张贴改造厕所标识牌

为方便已改厕所后期报修维护使用，厕所建成后，在所有农村卫生厕所墙上张贴改造标识牌，上面印有厕所改造编号、卫生厕所使用维护须知、维修服务与举报投诉电话，群众可按照使用维护须知进行日常使用和维护，确保厕所的正常使用。

2.设立公开监督电话

建立问题投诉平台，明确厕所管护标准，将农村改厕问题投诉举报方式予以公布，发动群众监督，对厕所建设、运营维护等方面存在的问题均可进行举报投诉，做到人人可参与、人人可监督、人人可评价，形成共建共治共享的良好局面。

3.建立管护制度(www.xing528.com)

制定户厕维护管理责任制度，加强日常维护管理工作，各地在农村改厕招标过程中，与中标企业签订建成后的运营维护协议，明确运营维护服务责任，发现故障及时进行维修，保障相关配件的供给与及时维修，保证设施的完好及正常使用。对在保修期内的户厕配套设施进行免费更换和维修，超出保修期的维护需农户承担相应的配件和维修费，同时政府拿出一定的资金对后期维修进行补贴，降低农户维修成本。

4.组建专业运维队伍

制定运维管护制度，在乡、村两级建立农村厕所运维管护服务队伍，落实服务标准、服务要求、服务时限、收费标准等，定期对辖区内户厕使用、维护、粪污处理等情况进行巡查，对发现的问题及时进行报修维护。

（二）在线监督：建立在线咨询投诉平台

在宁夏农业农村微信公众号中设置全区农村人居环境问题随手拍专栏，对群众身边存在的农村人居环境整治和农村户厕改造方面的问题，可以直接拍成图片或者视频进行上传反映，并留下联系方式和具体地址等有效信息，收到信息后，相关部门会及时反馈给问题地区主管部门，督促地方进行核实整改。对农村户厕改造方面的政策及技术问题，都可以进行咨询，相关部门对咨询情况及时进行答复。