数字化改变豪华车消费者体验

数字化时代的到来，为消费者提供了崭新的消费方式与理念，消费者自身也正在积极拥抱这样一个充满高科技、新技术的数字化消费时代，享受数字化时代下所有崭新的事物。在这个时代下，消费者可以通过数字化技术让自己的生活、工作、娱乐变得更便捷、更有趣、更有品质。但是，在数字化技术便利消费者的同时，也会带来一些“高科技麻烦”。许多用户由于缺乏对自身隐私的保护意识，正在不经意地泄露私密信息给其他人，因此造成了隐私安全问题。同样，数字化技术的发展也存在一些瓶颈，在短期无法得到有效改善，例如产品的可靠性及技术成熟度。

尼尔森对消费者数字化态度的调查结果显示，总体来说，目前消费者对数字化的态度分为两大类：喜悦和担忧。

大多数汽车消费者对数字化带来的体验表达出喜悦之情。他们认为数字化技术的实现使得他们的生活更加便捷，就拿去医院挂号这个事来说，以前真的非常麻烦，起个大早也挂不上，现在通过网络预约，就方便多了。同样，基于数字化技术开发的一些数字化设备也在悄悄地改变大家的生活，让当代生活充满科技色彩。比如，VR这种虚拟现实的产品就会让我们的生活变得更有趣味性，尤其是将VR产品应用到游戏领域。除此之外，随着数字化技术的进一步发展，未来的家庭生活也将融入新的数字化方式，使得消费者的生活更有品质，智能家居如今已慢慢走入平民百姓的生活中。基于数字化与物联网技术，消费者可以通过一个终端对家庭中许多设备进行操控，使得消费者在日常生活体验到许多科幻片中才能出现的场景，极大地提升了日常生活品质。(www.xing528.com)

当然，在数字化为部分消费者带来喜悦的同时，数字化的负面影响也日益浮出水面，因此部分消费者对数字化时代表现出一丝担忧。数字化时代下，所有人的信息都有可能在不经意间被泄露，被某些商业机构或者不法分子利用，隐私安全问题日益严峻。许多消费者反映，接到的骚扰电话和短信越来越多，严重影响了日常生活。同时，由于技术的不成熟，数字化产品仍然存在很多缺陷，例如产品的可靠性和技术成熟度在某些方面无法满足消费者的需求，不少消费者认为数字化产品还需要进行很大的改善。最简单就以导航为例，受限于网络，而且精准度也有待提升。而像无人驾驶这类高精尖技术就更需要全面考虑到意外事故发生的可能性，减少用户使用安全顾虑。

从消费者对数字化技术的两难态度来看，数字化仍然是企业未来发展的重要趋势，但必须保证数字化产品与服务的安全性与可靠性，首先应做到让顾客放心消费；其次，企业需要不断升级已有的数字化产品与服务，以满足顾客对于数字化体验的旺盛需求。