1.了解问卷结构；
2.掌握问卷设计方法。
调查表（问卷）是市场调查的一种常用的工具，问卷设计得是否科学、合理，直接影响到调查结果的质量，决定着市场营销调查的成效。
一、调查问卷的概念
1.问卷：是用来收集数据的一种工具，由一系列问题、备选答案及说明组成。
2.问卷调查法：是指调查者运用统一设计的问卷，由被调查者填写答案，向被调查者了解市场有关情况的资料收集方法。
二、调查问卷的结构
调查问卷的基本结构一般包括四个部分：
1.说明词（说明信）
一般放在问卷的开头，主要说明调查目的、意义、选择方法、填答说明。
2.调查内容（问卷调查的核心部分）
每份问卷中必不可少的部分。主要包括：
（1）各类问题
（2）问题回答方式及其指导语
3.编码
一般适用于大规模的问卷调查，可分为预编码和后编码，在实际中采取预编码。
4.结束语
一般放在问卷最后面，用简短地对被调查者的合作表示感谢，也可征询一下被调查者对问卷设计和问卷调查本身的看法和感受。
三、调查问卷的设计步骤
一般包括十个步骤：确定所需信息、确定问题的类型、确定问题的内容、研究问题的类型、确定问题的提法、确定问题的顺序、问卷的排版和布局、问卷的测试、问卷的定稿和问卷的评价。
四、调查问卷设计总要求
调查问卷设计总要求——“四易”，即易于回答、易于记录、易于整理、易于辨别真伪。具体要求如下：
1.主题突出，紧湊关联；
2.通俗易懂，简单明了；
3.设计严密，用语标准；
4.避免使用诱导性、暗示性问句；
5.要尊重对方的人格和隐私；
6.提问要准确；
7.备选答案要完整并互斥；
8.编码规范，便于整理。
五、问卷设计方法
1.设计提问技巧
（1）最初的问题应有趣、亲切。
（2）提问的内容尽量简短。
（3）语言要通俗。
（4）一次询问只包含一个内容。
（5）用词要确切。
（6）避免诱导性提问。
（7）避免包含过多的计算。
（8）避免敏感性问题。
2.问题顺序的设计
（1）以一个简单、不具威胁的问题开始。
（2）问卷的设计要具有逻辑性。
（3）一般性问题放在具体问题之前。
（4）敏感性问题放在最后。
3.版面格式设计技巧
（1）版面布局应当简洁、雅观。
（2）问题排列合理。
六、调查问卷的问答方式
调查问卷的题型主要有封闭式问题和开放式问题两大类。
1.封闭式问题
（1）选择回答式：是指列出多条答案，由被调查者选择最适合自己的答案，包括是非判断、单项选择、多项选择等形式。
①优点：答案明确，回答方便，调查资料便于整理。
②缺点：备选答案罗列不全，所选答案不一定能完全反映被调查者的真正意见。
（2）顺位回答式（等级回答式）：在多项选择的基础上，要求被调查者对所给出的答案，按照自己认为的重要（喜欢、需要）程序排列顺序。
①优点：能表明被调查者对答案选择的顺序。
②缺点：不能反映选择顺序的差距及其原因。
（3）量度回答式（评定尺度式、程度评判式）：一种把提出的问题分不同程度列出答案，让被调查者自己选择答案，如调查顾客对某项服务的满意程度，可列出很满意、较满意、很不满意等答案让被调查者选择。
①优点：表明对某个问题态度和看法的差别。
②缺点：不能反映造成态度差别的原因。
（4）配对比较式：是事先将询问的项目配成对，让被调查者进行对比，从中选择。
①优点：可用来测量同类产品中各种牌号在顾客心目中的地位。
②缺点：配对比较较难确定。
2.开放式问题
主要为自由回答式：是在问题提出后，让被调查者自由发表意见。
①优点：能收集到调查者预先估计不到的答案和资料。
②缺点：被调查者答案可能各不相同，资料的整理、归纳分析难度大。(www.xing528.com)
【例1】 调查顾客对某公司售后服务的满意程度，可以列出很满意、较满意、不满意、很不满意等答案让被调查者选择，这是（ ）。
A.选择回答式 B.顺位回答式 C.量度回答式 D.配对比较式
【解析】 考查学生对调查问卷的题型中封闭式知识的理解。封闭式问题包括选择回答式、顺位回答式、量度回答式、配对比较式，量度回答式是一种把提出的问题分不同程度列出答案，让被调查者自己选择答案，如调查顾客对某项服务的满意程度，可列出很满意、较满意、很不满意等答案让被调查者选择。
【答案】 C
【例2】 问卷调查的核心部分（ ）。
A.说明词 B.调查内容 C.编码 D.结束语
【解析】 考查学生对调查问卷的结构的知识理解。调查问卷的基本结构一般由说明词、调查内容、编码、结束语四个部分组成。其中调查内容是问卷调查的核心部分。
【答案】 B
【例3】 调查问卷设计总的要求是“四易”，即易于回答、_____________、_____________、和易于辨别真伪。
【解析】 考查学生对调查问卷设计总要求——“四易”，即易于回答、易于记录、易于整理、易于辨别真伪。
【答案】 易于记录 易于整理
【例4】 判断：在问卷设计过程中，开放性问题放在后面。（ ）
【解析】 考查学生对问卷问题顺序的设计的理解。在问卷设计过程中，敏感性问题放在后面。
【答案】 B
一、单项选择题
1.调查问卷的核心内容是（ ）。
A.说明词 B.调查内容 C.结束语 D.编码
2.您对职工食堂的饭菜质量的看法是（在□中打√）
□很满意□满意□一般□不满意
以上的提问方式称为（ ）。
A.多项选择法 B.顺位法 C.评判法 D.单项选择法
3.“如果你是部门的负责人，哪些方面公司可以做得更好？（请举例说明）”这种问句是（ ）。
A.选择回答式 B.自由回答式 C.量度回答式 D.配对比较式
4.下列不属于调查问卷设计要求的是（ ）。
A.易于回答 B.易于理解 C.易于整理 D.易于记录
5.以下不属于封闭式问题的选项是（ ）。
A.选择回答式 B.顺位回答式 C.量度回答式 D.自由回答式
二、判断题（正确的在括号里填“A”，错误的在括号里填“B”）
1.问卷设计的内容是否科学、合理，直接影响到调查结果的质量，决定着市场营销调查的成效。（ ）
2.问卷是用来收集数据的一种工具。（ ）
3.编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码。在实际调查中常采用后编码。（ ）
4.在设计问卷调查表格时，一项提问可以包含两项以上的内容。（ ）
5.问卷设计中备选答案既要求完全，又要保证答案之间相互排斥。（ ）
三、填空题
1.问卷的题型主要有_____________和_____________两大类。
2.调查问卷的核心部分是_____________。
3.选择回答式的形式包括_____________、_____________、_____________。
4.调查问卷设计总的要求是“四易”，即_________________、易于记录、易于整理、_________________。
5.编码一般应用于大规模的_____________中，有_____________和_____________。
一、单项选择题
1.在多项选择的基础上，要求被调查者对所给出的答案，按照自己认为的重要（喜欢、需要）程序排列顺序是（ ）。
A.选择回答式 B.顺位回答式 C.量度回答式 D.配对比较式
2.问卷调查的核心部分（ ）。
A.说明词 B.调查内容 C.编码 D.结束语
3.问句是问卷内容的基本构成要素，下面是一份问卷调查的一道问题：“在选择领带时认为最重要的是什么？A.牌子 B.质料 C.价格 D.花色”这是一种（ ）。
A.态度问句 B.原因问句 C.事实问句 D.以上都不对
4.问卷调查中，以下不属于常见的选择回答式形式（ ）。
A.单项选择题 B.多项选择题 C.简答题 D.是非判断题
5.量度回答式又称为（ ）。
A.等级回答式 B.程度评判式 C.自由回答式 D.选择回答式
二、判断题（正确的在括号里填“A”，错误的在括号里填“B”）
1.说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，所以是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。（ ）
2.问卷中封闭式问题主要包括单项选择和多项选择。（ ）
3.问卷设计人员在设计调查问卷时，可以设置诱导性问题。（ ）
4.开放式问题的优点是可以收集到调查者预先估计不到的答案和资料。（ ）
5.调查问卷设计过程中，一次询问只能包含一个内容。（ ）
三、填空题
1.调查问卷的基本结构一般包括四个部分，即说明信、_____________、_____________和结束语。
2.___________是市场营销的一种工具，_____________是否科学、合理，直接影响到调查结果的质量。
四、名词解释
1.问卷调查法
2.量度回答式
五、简答题
1.简述调查问卷的设计要求。
2.简述量度回答式的含义及优缺点。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
