留学生图书馆信息服务困境分析

1.馆员和留学生之间交流不畅

交流困境是影响图书馆为留学生提供信息服务的首要因素，甚至会造成留学生利用图书馆信息服务的心理障碍［8］。调查数据显示，留学生进馆频率较低，不进馆的留学生多达61.2%，双方交流不畅是造成留学生利用图书馆信息服务的最大障碍。从服务主体的一线图书馆馆员来看，其英文水平相对偏弱，在为留学生提供信息服务时双方存在较为严重的交流困难，在很大程度上影响留学生利用图书馆信息资源。从服务对象的留学生群体来看，汉语水平相对较好的留学生并不算太多。语言沟通的不畅对留学生获取中文信息无形中造成了很大的阻碍。

2.馆员对留学生群体服务意识不强

首先，缺乏双语信息服务。图书馆没有设置留学生信息服务岗位，也没有完善的英文网站及英文对照标识导览。传统服务模式让交流不畅的留学生对图书馆敬而远之。其次，馆员缺乏主动服务意识。馆员在积极深化和细化为读者服务方面，往往由于留学生群体数量相对比较少、双方交流存在诸多困难以及文化和价值认同方面存在差异，容易忽略留学生小众团体，缺乏对他们的主动服务意识。馆员这种被动等待式服务很容易流失掉大量心理羞怯、有语言沟通困难的留学生读者群体［9］。(www.xing528.com)

3.图书馆缺乏针对留学生的特色资源

从留学生使用图书馆的情况来看，现有馆藏资源远远不能满足留学生对跨文化资源的实际需求。目前，宁夏职业技术学院图书馆供阿曼留学生汉语学习和专业课学习的文献信息资源种类非常少，多语种外文专业图书文献和教学参考书几乎没有。图书馆现有馆藏资源基本是中文资料，而石油化工、建筑材料等专业亟须的专业文献资源甚至连中文资料都比较匮乏，外文专业文献馆藏信息资源则更加贫乏。调查显示，有84%的留学生认为现有馆藏资源不能满足他们的信息需求；不论是图书馆馆员还是留学生，都认为图书馆应该加强馆藏建设，增加有针对性和有效性的特色信息资源。