大学生社会问题解决能力：理论与实践

社会性问题解决指在自然环境或“真实世界”里发生的问题解决过程（D'Zurilla ＆ Goldfried，1982），形容词“社会的”并不意味着问题解决的研究只针对某类问题。问题解决影响着我们真实社会环境里的适应机能。

社会性问题解决能力是指在社会情境中，个体、夫妻或团体试图识别日常生活中遇到的特殊问题并发现有效解决方案的一种自我导向的认知-行为过程。这种认知-行为过程包括：①针对特殊问题具体地使用可能有效的解决方案；②提高采用最有效解决方案的可能性（D'Zurilla ＆ Goldfried，1971）。根据这种定义，社会性问题解决是一种有意的、理性的、需要付出努力和有目的性的活动。问题解决的过程可以是以改变问题情境为目标，也可以是以减少情感痛苦为目标，或者兼顾两者。社会性问题解决通常用于解决日常生活中人与人之间、夫妻之间以及集体内部成员之间的问题。

问题（或者问题情境）是指由于一个或多个障碍的存在，需要个体作出适应性功能的反应，但是又无法立即获得这种有效反应的生活情境或任务（现在的或将来的）。问题情境可能产生于环境（客观任务的需要），也可能产生于个体（如个体目标、需要或承诺）。产生问题的阻碍可能因为是新的、模棱两可的问题，结果不能预测，要求相互冲突，或者表现出技能的欠缺或资源的缺乏等。

一个特殊的问题可能是有时间限制的事件（如没有赶上一趟飞机、得了某种急性病等）、一系列相似或相关的事件（如上司提出的一系列不合理的要求）、长期持续的情境（如持续的疼痛、厌倦、焦虑和孤独感）等。(www.xing528.com)

处理人际关系是生活中的一类特殊问题，其阻碍可能来自于两个或更多的个体的关系中行为需求或者是期望的冲突（Jacobson ＆ Margolin，1979）。在这种情境中，人际关系问题解决可以认为是旨在确定和发现一种让所有人都可以接受的满意的解决方案的认知-人际过程。因此，从这种观点来看，人际问题解决是采用一种“双赢”方式（win-win approach）来解决冲突而不是用“输-赢”方式（win-lose approach）。

解决方案是针对特定情境的应对反应或者是反应模式（认知或行为的），它是特定问题情境中问题解决过程的结果。一个有效的问题解决方案可以达到解决问题的目的（如改善问题情境或者是减少心理痛苦），同时可以最大化其他积极的结果，最小化消极的结果。相关的结果包括对个人的和社会的、长期的和短期的结果。特别提到人际关系问题，一个有效的解决方案可以通过提供一个让各方都能接受或满意的结果来解决冲突或争执。