BIM技术及现代化建筑运维管理中的利益相关者理论

20世纪60年代，利益相关者理论（Stakeholder Theory）是在企业管理领域中从“以股东为中心”转化到“其他利益主体”而逐步发展起来的。它的概念最初是由斯坦福研究所（Stanford Research Institute，SRI）于1963年提出的，SRI对利益相关者的定义是：对企业来说存在这样一些利益群体，如果没有他们的支持，企业将停止运行［87］。这一界定方法虽然比较狭隘，但它使人们认识到企业运作的目的并非仅为股东服务，其他利益主体同样关乎企业的生存问题，进一步强调了利益相关者的支持对组织运作的重要性。1965年，Ansoff将“利益相关者”一词引入经济学领域，他认为“要制定理想的企业目标，必须综合平衡考虑企业的诸多利益相关者之间相互冲突的索取权，他们可能包括管理人员、工人、股东、供应商以及顾客”［88］。之后众多学者致力于利益相关者理论的完善，他们逐渐意识到从“是否影响企业生存”视角界定利益相关者有较大局限性［89］。对此，美国学者Freeman于1984年在其经典专著《战略管理：利益相关者方法》中对利益相关者给出了较为广泛的定义：利益相关者为任何可以影响或者被影响企业目标实现的团体或个体［90］。这个定义扩展了利益相关者的范围，除影响企业目标实现的个体或团体外，还将受企业目标实现过程中所采取的行动影响的个体或团体视为利益相关者，正式将当地社区、政府部门、环境保护主义者等实体纳入利益相关者管理的研究范畴，大大扩展了利益相关者的内涵。这一定义成为20世纪80年代后期、90年代初期关于利益相关者的一个标准定义。

90年代，研究者们普遍意识到企业的生存和发展离不开利益相关者的支持与参与。经济学家发现不同利益相关者对企业管理决策的影响以及被企业活动影响的程度是不一样的。因此，90年代中期，许多学者从不同的角度分别给出了各自关于企业利益相关者的定义与分类。而这些方法缺乏可操作性，制约了利益相关者理论在实践决策中的应用。对此，美国学者Mitchell于1997年提出了一种评分法对利益相关者进行分类与界定，通过利益相关者影响项目的权力性（Power），利益相关者是否被赋予法律或道义上的对于企业的索取权（Legitimacy），利益相关者的要求能否立即引起企业管理层的关注（Urgency）等三个属性对利益相关者进行定量判定［91］。这一分类定量方法大大改善了利益相关者理论的可操作性，许多学者利用这种方法对企业相关群体进行评分，为企业管理决策提供依据。如Li等［92］应用Mitchell的利益相关者属性计算了大型基础设施建设项目中利益相关者的影响指数；Mikalsen和Jentoft［93］研究了挪威渔业企业利益相关者的界定与分类；Olander［87］利用Mitchell的利益相关者属性界定了工程项目管理中的利益相关者。(https://www.xing528.com)

在项目管理领域，一个项目的成功对不同利益相关者的意义是不同的，例如这个项目对于客户来说是成功的，而对于承包商或最终用户来说却是不成功的［94］。在FM领域实施决策时，决策者需考虑多个利益相关者的期望与影响，尽力平衡各方利益以便做出各方都同意执行的方案［95］。因此，在涉及多个利益相关者的任何管理决策中，都必然要考虑不同利益相关者的诉求，平衡利益、减少冲突，以保证决策顺利实施。