旅行社组织设计原则|旅行社经营管理

旅行社组织设计原则是对旅行社组织设置提出的准则与要求。一般情况下，符合这些原则的，通常被认为旅行社的组织是合理的；不符合这些原则的，则意味着旅行社的组织需要调整。

1）目标原则

旅行社组织是为保证实现旅行社经营目标服务的。因此，必须围绕着旅行社的经营目标来构建组织。目标原则要求旅行社在进行组织设计时应该以事建机构，并明确其职能、任务和工作量，再配置必要的人员，而不是因人设岗、因岗找事。

作为独立经营、自负盈亏的旅游服务企业组织，旅行社的目标是在提供与旅游有关的服务的同时，实现利润最大化和企业长期价值最大化。为此，旅行社一般都相应地设立服务采购、市场销售、旅游接待等业务部门，以及配套的人力资源、财务会计、质量监督等职能部门。不同类型的旅行社，特别是经营业务范围不同的旅行社，其组织机构自然会有所不同。如国际旅行社可能设有中国公民出境旅游业务部，而国内旅行社则没有。旅行社业务发生变化时，其机构设置也要相应地做出调整。

2）分工协作原则

分工协作是社会化大生产的客观要求和必然结果。分工可以降低人们掌握知识和技能的难度，提高劳动的专业化水平，提高劳动效率，并且使责任更加明确。当然，分工粗细要恰当，分工过细会带来机构臃肿、效率低下、人浮于事、成本增加、工作单调乏味等缺点。旅行社是一个由多部门、多岗位及众多人员组成的整体，旅行社在实行分工时强调相互合作是必要的。尽管旅行社的基本业务有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品的促销与销售、旅游接待等区分，但它们之间又是互相联系的；而且，任何一个部门业务哪怕出现细微的失误或疏忽，都会影响整体目标的实现。在旅行社为游客提供的服务中，几乎没有哪一项服务能够靠一个部门或一个岗位就可以完成。旅行社经营的成功是各部门互相协作的结果。

旅行社应根据自己的业务范围和工作性质，进行适当的部门划分和岗位设置。(www.xing528.com)

3）集权与分权原则

旅行社组织中权力的集中与分散是通过统一领导与分级管理来实现的。为使旅行社业务活动能有秩序、按目标地进行，旅行社有必要建立管理者的权威，在组织中强调集中统一领导，坚决杜绝令出多头和管理盲区的现象。但是，权力过分集中会使决策质量降低，管理效能弱化，还有权力因失去必要监督控制而产生腐败的可能性。适当的分权不仅可以减轻高层管理者的工作压力，使之更集中精力于重大问题的研究和决断，还可以充分发挥、调动下属的聪明才智和工作积极性，是对下级的莫大激励。但权力的过度分散会诱发部门与个人的本位主义，增加集体行动的组织成本。

权力的集中与分散是辩证统一的。在旅行社组织中，权力集中的程度应以组织的决策是否有效，同时又能充分发挥下属的工作积极性为尺度；而权力的分散则以不失去有效控制为限。

4）管理跨度原则

旅行社组织管理层次设多少，每一层机构的管理范围有多大，是组织的管理跨度问题。所谓管理跨度是指一个管理者能够直接有效地指挥控制下属的人数。跨度的确定是以管理者的知识能力为背景、以处理与下属之间关系为依据的。从这个意义上讲，旅行社组织的管理层次多少是由企业拥有员工的情况决定的。一个管理者具体能领导多少人数取决于管理者的管理水平、工作的复杂性和标准化程度，以及下属的自我管理水平与素质等。在我国，由于大多数旅行社规模较小，业务并不复杂，加之从业人员素质较高，因此，旅行社组织机构的层次不多，管理跨度相对较大。