旅行社计调业务的发展过程:旅行社经营管理

旅行社通过销售招徕游客后，为安排好游客的接待工作，要与旅游交通部分、饭店、餐馆、游览点及其他旅行社联系，形成综合接待能力。计调是旅行社业务中的重要组成部分，承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作。计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。

1）后勤的计调业务

在我国20世纪50年代初期，旅行社是“统一招待外宾吃、住、行事务的管理机构”，负责承办政府部门有关外宾招待的事宜。为此，当时的计调业务主要是为外宾订房、订车，订餐，订机、车、船及文艺票等一些委托代办服务。计调业务一般由接待部门的后勤人员担任完成，通常称为后勤工作，这是一种间接的计调工作。

2）独立的计调工作

到了20世纪70年代末80年代初期，随着我国旅行社接待业务量的日益增长和旅行社规模逐渐扩大，建立了专门的计调部门，使计调业务从接待部门的后勤工作中独立出来。计调业务对内为旅行社各部门提供接团的后勤服务，对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系并代表旅行社与其签订合同。另外，计调部也是旅行社的信息中心，每天要把来自内外的大量信息进行整理、统计和传递。(www.xing528.com)

3）职能转变的计调业务

到了20世纪80年代末90年代初期，当旅行社开始建立和完善计划管理时，计调从一般为接待业务做好后勤服务转向为全旅行社的业务决策、计划管理提供信息和制订方案，并进行可行性分析等参谋工作，在旅行社经营管理中担负着计划管理、质量管理和业务管理的具体实施工作。随着计调职能的转变，其职责可以由两个部门（计调部和企管部）分别承担，也可以由一个部门（计调部）承担。

4）按业务运营环节设置的采购部

到了20世纪90年代末，人们开始发现旅行社原有的组织设置的弊端，出现了“外联买菜，计调做菜，接待吃菜，总经理洗碗筷”的格局。于是，一些旅行社开始采取措施，如外联部人员自己承担外联、计调和接待，其他部门也有类似现象发生。这种情况的出现，促使旅行社的传统部门设置发生变化，多数旅行社不再设专门的计调部而设采购部。现有的计调部门主要负责统一调控、统一谈价，以争取批量优惠，并以此约束外联和导游的行为。另外，许多大、中型旅行社设立了票务部门，既能保证团队票务，又能对外扩大服务范围。