旅行社采购原则-《旅行社经营管理》

1）保证供应原则

保证供应是旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则。旅行社产品主要由购自其他部门或企业的旅游服务项目所构成。由于旅行社的产品多数采用预售的方式，因此一旦旅行社不能从有关部门或企业购买到已经预售出去的产品所包含的服务内容，就会造成无法履约的恶果，引起旅游者的不满和投诉，并给旅行社带来经济损失和声誉损害。例如，旅行社在旅游旺季时未能买到旅游计划上确定的飞机票，使旅游者无法按照原定的旅游计划前往旅游目的地，招致旅游者的不满和索赔。如果旅行社的产品设计、产品销售、经营利润和在旅游市场上的声誉造成不良的影响，限制旅行社业务的开展和旅行社的生存与发展。因此，旅行社在旅游服务的采购工作中，必须坚持保证供应的原则，设法保证采购到已售出的产品中所包含的全部内容。

2）保证质量的原则

旅行社在采购各项旅游服务时，不仅要保证能够买到产品所需的全部内容的数量，还要保证其所购买的旅游服务全部符合产品所规定的质量。如果旅行社只是关心所购买的旅游服务项目的数量，而忽视这些项目的质量，将同样会造成旅游者的不满和投诉。例如，某旅行社在其销售的产品中规定安排旅游者在其所下榻的饭店以外的社会餐馆品尝当地的风味菜肴。由于旅行社选择餐馆时未对该餐馆的饭菜质量做到细致的调查了解，结果旅游者在用餐时发现菜肴的质量低劣，拒绝食用，并到当地的旅游质检部门提出投诉和索赔要求。旅游质检部门根据有关规定，用该旅行社缴纳的质量保证金给予旅游者赔偿。然而，旅游者仍然对该旅行社感到不满。从这个案例中可以看出，旅行社在采购各种旅游服务项目时，必须按照保证质量的原则，为旅游者购买到符合与其所达成的旅游合同中规定的产品。(www.xing528.com)

3）降低成本原则

因为旅行社产品中的主要成分是购自其他旅游服务部门或企业的旅游服务项目，所以购买这些旅游服务项目的价格构成了旅行社产品的主要成本。换句话说，旅行社经营的成败在很大程度上取决于旅行社采购来的各种旅游服务项目的价格。如果旅行社的采购工作得力，采购到的旅游服务项目价格低于其竞争对手，则旅行社就能够在激烈的市场竞争中挫败对手，获得较多的利润。因此，旅行社必须在保证旅游服务的供应和旅游服务质量的前提下，尽量设法降低成本。