旅游产业的综合性和旅行社的“龙头”性质，决定了它具有很强的综合性和协调性。其岗位特点表现在：各自独立性较强，同时又讲究相互间的密切配合；从业人员精明而能干，吃苦又耐劳，且有很强的公关能力。因此旅行社的岗位特征表现为高水平、高素质及高协调性。
旅行社的职能基本相同，大的旅行社和大型旅行社集团分工比较明细，注重专业化管理。与其他旅行社的区别，除了一般功能以外，主要还有对外合作与投资管理，网络化建设与管理等。中型旅行社的业务功能，则分为产品制作及销售部门，产品运作部门及管理和配套部门。小型旅行社可能每人身兼数职，“麻雀虽小，五脏俱全”，灵活高效，但专业性往往不够深入，操作尚处在初期阶段。
就旅行社企业性质而言，旅行社目前的体制分为国有独资、国有控股、国有参股、民营股份、个体经营等。主要形式有：未改制企业和已改制或重组企业（综合性集团公司、股份有限公司、有限责任公司、股份合作制）。按业务性质分类，又分为国际旅行社和国内旅行社，其中国际旅行社又分为出境游组团社和一般国际社。因此，体制和形式不同，决定了企业内部的管理部门及岗位设置有所不同。目前传统旅行社的一般工作岗位及主要职责如下：
1．管理部门
（1）办公室（总经理办公室）是企业行政归口管理部门，也是党团管理部门，是企业主要的对外窗口之一，见图1-27。
图1-27 某旅行社办公室
①主任——具体负责公司行政工作，往往代表企业对外处理一般事务，是上传下达的总负责。
②副主任——协助主任分管办公室工作，比如，制订规章、文书档案、合同印章、导游管理、协调上下、文秘打印、事故处理等。
③工作人员（干事）——具体办理公司各项事务，如两人以上，则各有分工。
①经理——部门负责人，领导财务部日常工作，负责制订和修改财务制度，检核会计信息的真实完整。参与制订公司的生产经营方针和策略、公司的发展计划，参与讨论审批年度综合计划等。
②会计——主要是会计账务处理。
2．业务部门
业务部门是旅行社的要害部门，利益和风险集为一体。主要分为产品采购、产品制作、产品销售、产品运作、质量处理等职能。大、中型旅行社分工较细，小型旅行社往往合而为一，业务职能基本一致。中型旅行社的主要业务部门如下：(www.xing528.com)
（1）市场销售部。也称外联部，可以按市场划分，如国际部、国内部、出境部、散客部等，见图1-28。也可按语种划分，如日本部、美国部、韩国部等。其职责是：采集景区景点、交通、住宿、餐饮、购物、演出、导游服务、行李运送、广告刊登等方面的价格；根据客户要求，初步制作旅游行程；制作各类宣传品（印刷、幻灯、声相等）；向客户销售；团队确认后向计划调度部门下达计划；核对团队费用结算表，作为财务部门核算结账凭据。
图1-28 某旅行社市场销售部
一些旅行社还设有公关宣传部，专做产品及资料收集工作；还有一些旅行社将部分财务人员纳入销售部门，便于衔接与客户的结算，防止脱节，减少失误。
（2）计划调度部。计划调度部根据团队计划实施安排；处理团队运行中的各种变动的情况。其经理主要负责全面工作，要求社会关系广，交际能力强。副经理的主要职责是协助经理分管某部分业务。业务经理（业务员）具体办理团队运行的各项事宜。有些社将计划调度归入销售部门，因为采购的价格共用，团队衔接紧密，避免出现问题。
（3）接待部。接待部负责安排导游接待；组织导游培训；协助处理因导游原因而产生的服务质量问题的部门，见图1-29。经理负责导游管理和安排工作，同时参加接团。副经理分管导游业务的部分工作，以接团为主。计划员具体安排导游接团，处理计划表、导游证、导游旗、导游图、结算单、团队交接手续等事宜。导游是负责团队讲解、问题处理等事宜。
图1-29 某旅行社接待部
（4）行李部。行李部负责行李搬运工作，有专人负责，不一定设部门，有些归入外联部，或计调部，或接待部。
（5）票务部。购买团队和散客所需的飞机、火车、汽车、轮船等交通票。经理全面负责票务工作，要求责任心强，攻关能力强。副经理是协助经理处理业务工作。业务员主要是跑外勤。票务部也有不单独设立的，一般归入计调部门，也有归入办公室或财务部管理。
（6）车队。车队保障本单位团队及日常用车，如车辆不够，就对外租借。队长要求责任心强，技术好，还要会管理，稍不注意就会造成很大亏损。副队长是协助队长工作，一般都上团。调度员具体负责车辆调度。安检员负责对车辆进行安全检查。修理工是能对汽车进行简单的修理和维护。
旅行社的车队规模较小，成本过高，加上缺乏专业化管理，很容易造成亏损。因此，近年来，旅行社的车队多数都从旅行社分离出去，或单独成立汽车公司，或与其他单位合作，旅行社作为股东，按公司制管理，见图1-30。
图1-30 某旅游汽车公司车队
（7）餐厅和购物商店。一些旅行社为了与团队配套，自己经营餐厅和商店，往往是承包经营，但一般都不太理想。
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