沟通管理计划：内容范围、对象、方法与目标

（一）沟通管理的一般规定

（1）组织应建立项目相关方沟通管理机制，健全项目协调制度，确保组织内部与外部各个层面的交流与合作。

（2）项目经理部应将沟通管理纳入日常管理计划，沟通信息，协调工作，避免和消除在项目运行过程中的障碍、冲突和不一致。

（3）项目各相关方应通过制度建设，完善程序，实现相互之间沟通的零距离和运行的有效性。

（4）在其他方需求识别和评估的基础上，按项目运行的时间节点和不同需求细化沟通内容，界定沟通范围，明确沟通方式和途径，并针对沟通目标准备相应的预案。

（二）沟通管理计划

（1）项目经理部应在项目运行之前，由项目负责人组织编制项目沟通管理计划，制定沟通程序和管理要求，明确沟通责任、方法和具体要求。

（2）项目沟通管理计划编制依据应包括的内容：合同文件，组织制度和行为规范，项目相关方需求识别与评估结果，项目实际情况，项目主体之间的关系，沟通方案的约束条件、假设及适用的沟通技术，冲突和不一致解决预案。

（3）项目沟通管理计划应包括的内容：沟通范围、对象、内容与目标，沟通方法、手段及人员职责，信息发布时间与方式，项目绩效报告安排及沟通需要的资源，沟通效果检查与沟通管理计划的调整。

（4）项目沟通管理计划应由授权人批准后实施。项目经理部应定期对项目沟通管理计划进行检查、评价和改进。(www.xing528.com)

（三）沟通程序

（1）项目实施目标分解；

（2）分析各分解目标自身需求和相关方需求；

（3）评估各目标的需求差异；

（4）制订目标沟通计划；

（5）明确沟通责任人、沟通内容和沟通方案；

（6）按既定方案进行沟通；

（7）总结评价沟通效果。