大学生创业：信息收集与调查

在创业初期，信息对创业者异常重要。创业者要充分了解和把握市场，就必须收集相关信息和开展市场调研。

（一）信息收集

信息收集是指通过各种方式获取所需要的信息。创业者通过信息的收集和研究，了解目标顾客、潜在市场规模、竞争对手及其实力情况、供应商和分销商的情况、进入和退出的壁垒、行业特征和结构、定价策略、分销策略等情况的信息，以便作出科学的决策。市场信息的收集包括确定信息收集和研究的目的与内容、收集第二手资料、收集原始资料、资料的处理与分析等步骤。准备创业计划的过程实质上是信息的搜集过程，是分析并预测创业环境进而化解未来不确定性的过程。

（1）文献检索。在制订创业计划之前，需要从浩繁的文献中检索出所需的信息。文献检索分为手工检索和计算机检索。手工检索主要是通过信息服务部门收集和建立的文献目录、索引、文摘、参考指南和文献综述等来查找有关的文献信息。计算机文献检索，是文献检索的计算机实现，其特点是检索速度快、信息量大，是当前收集文献信息的主要方法。

（2）信息整合。在制订创业计划的同时，可以把所有有关这个创业项目的信息进行整合，更加缜密地对创业项目的可操作性进行切实的思考，使之更加具体化。信息整合是在文献检索的基础上对信息的归纳和综合的过程。

（3）前景分析。当制订创业计划之后，仅对创业前景进行深入的分析还是不够的，还需要创业者坚定不移、认真规范地执行。对执行之后的创业计划进行总结和分析，并做出客观全面的评价，这将成为下一轮创业的基础。

为了保证信息收集的质量，应坚持以下原则：

（1）准确性原则。该原则要求所收集到的信息真实、可靠。这个原则是信息收集工作的最基本要求。为达到这样的要求，信息收集者就必须对收集到的信息反复核实、不断检验，力求把误差降到最低。

（2）全面性原则。该原则要求所搜集到的信息广泛、全面与完整。只有广泛、全面地搜集信息，才能完整地反映管理活动和决策对象发展的全貌，为决策的科学性提供保障。当然，实际所收集到的信息不可能做到绝对的全面完整，因此，如何在不完整、不完备的信息下做出科学的决策就是一个非常值得探讨的问题。

（3）时效性原则。信息的利用价值取决于该信息是否能及时地提供，即它的时效性。信息只有及时、迅速地提供给它的使用者才能有效地发挥作用。特别是决策对信息的要求是“事前”的消息和情报，而不是“马后炮”。所以，只有信息是“事前”的，对决策才是有效的。

（二）市场调查

现代营销观念认为，实现企业各种目标的关键是正确认识目标市场的需要和愿望，并且比竞争对手更有效、更有力地实现目标市场所期望满足的要求。而市场调查是创业者了解目标市场需求和竞争对手的真正有效的手段。市场调查，顾名思义，即调查市场状况、周边环境和消费者需求，通过搜集、整理、分析有关市场营销的数据信息，了解市场现状和发展趋势的过程。

1.市场调查的价值

许多创业者在创业过程中常常会面临这样的问题：明确创业项目之后却发现市场前景处于模糊不清的状态；市场前景清晰了，却不知道该如何投入，也无法把握市场中存在的风险以及预测风险的程度。对此，盲目、草率或者退缩、止步都不能解决问题，只有进行市场调查，才能真正把清市场的“脉”，使创业者明确市场前景、投入力度和风险状况，将创业的风险和损失维持在可控的范围之内。(www.xing528.com)

（1）通过市场调查，创业者能更加了解行业资讯，避免决策错误。创业者在对产品、销售、竞争对手、消费者购买行为和心理等市场行情做了仔细调查后，就能基本掌握行业情况。比如，市场潜在需求是多是少，消费者分布的区域是否集中，新产品或服务能否吸引预先设定的目标客户，销售方案是否可行，产品定价是否合理，竞争对手都有哪些，竞争产品的优势在哪里，外在客观环境对市场结构及企业行销策略有什么影响，等等。掌握了这些情况，有助于创业者及时地了解市场经济动态，以便更好地吸收同行业的先进经验和最新技术，在传统行业里挖掘新商机，用创意整合原有产业，创新性地设计自己的创业项目。

（2）通过市场调查，创业者能准确把握市场信息，部署有效战略。市场调查结果不能取代经营决策，但科学的决策总是建立在客观的市场调查和主观的整理分析之上的。准确把握市场信息、部署有效战略是创业者成功创业的前提。根据调查结果，创业者可以了解消费者潜在的购买动机和需求，有利于识别和发现最有利可图的市场机会，可以明确企业发展目标，制订营销计划，确立组织和管理要略，确定财务计划。市场机会瞬息万变，促使市场发生变化的因素大致有产品、价格、产品结构、广告、推销等市场因素和有关的政治、经济、文化、地理条件等市场环境因素两类，这两类因素之间往往又是相关的，并且是不断变化的。根据市场调研所获得的数据资料，创业者还能对未来的市场变化趋势进行预测，从而更具前瞻性和创新性地部署企业发展的有效战略。

2.市场调查的内容

市场调查的内容极为广泛，涵盖了企业市场营销管理的整个过程，其间各个环节出现的一些特定的营销问题，都可以通过市场调查来提供参考方案。对于创业者而言，更多地应该从企业生产与经营的角度出发，侧重于企业的微观市场调查，主要的内容和方法有以下几个方面。

（1）市场环境调查。对新创企业来说，市场环境即企业的营销环境，包括微观环境和宏观环境两部分，它们通过直接或间接的方式给企业的营销活动带来营销和制约。市场环境调查的内容主要有三个层次：①总体环境调查：主要内容包括政治环境、法律环境、人口环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境、自然环境以及国际环境调查等；②产业环境调查：重点考察新创企业所处行业或想进入行业的生产经营规模、产业状况、竞争状况、生产状况、产业布局、市场供求情况、产业政策、行业壁垒和进入障碍以及行业发展前景等；③竞争环境调查：新创企业特别需要从自身发展角度思考问题，观察同行与特定企业的竞争状况，或者观察同行在原材料取得、产品市场占有上与其他企业的竞争情况。对于创业者而言，在市场环境调查过程中尤其需要做好行业现状与需求调查。在行业分析中应该正确评价所选行业的基本特点、竞争状况以及未来的发展趋势等内容，具体内容包括：该行业的发展程度如何，是什么因素决定着它的发展；现状的发展动态如何；经济发展对该行业的影响程度如何，政府是如何影响该行业的；过去十年的价格趋势如何，未来十年的价格走向如何；该行业竞争的本质是什么；你将采取何种战略；进入该行业的障碍是什么，你将如何克服；该行业中典型企业的回报率是多少。

（2）市场需求调查。市场需求调查主要包括市场需求总量、需求结构、各细分市场及目标市场的需求（即市场份额）、消费动机与行为、市场需求变动影响因素等。市场需求调查就是要通过调查搞清楚创业者的新产品或服务在多大程度上可以解决顾客现实生活中的问题和困难，或者新产品或服务可以为顾客节省多少开支、增加多少收入，具体内容包括：顾客希望企业的产品能解决什么问题，顾客能从企业的产品中获得什么好处，企业的产品或服务与竞争对手相比有哪些优缺点，顾客为什么会选择本企业的产品或服务等。

（3）消费者行为调查。消费者行为调查是运用各种市场调查技术和方法，对消费群体的认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段进行系统研究，为企业测定市场潜力、界定市场目标、制定产品研发和营销策略提供完整的消费者市场研究成果。消费者行为调查的内容主要包括消费者需求、购买能力、购买心理、购买动机、购买模式、购买行为、对产品的认知度和满意度、影响消费者购买决策的主要因素和消费者需求变化趋势分析等。

（4）经营策略调查。经营策略调查主要包括产品状况调查、产品价格调查、销售渠道调查、广告和促销状况调查等。①销售策略调查：主要包括营销策略、促销手段和销售方式。营销策略包括销售渠道、销售环节和宣传方式；促销手段包括有奖销售、折扣销售、附赠销售、低价出售、折本甩卖等等。②广告策略调查：广告的媒介主要有网络、电视、广播、报纸、杂志、街头、车身和墙体等，充分的广告策略调查可以让创业者节省许多人力、物力和财力。③其他情况调查：主要包括产品设计、形状、包装、口味、价格等方面是否迎合消费者品位和接受能力的调查。不同身份、年龄、性别的消费者对同一产品具有不同的需求，只有把握了这些不同需求，才能生产、研制出不同形状或口味的产品，从而打开销路，增加效益。

3.市场调查的方法

（1）调查问卷法。调查问卷又称调查表，是由一系列事先拟订好的、需要调查对象书面或口头回答的问题组成的一组问卷。调查问卷是市场调查中用于收集资料的一种最普遍、最常用的工具。其目的是从调查对象那里获取信息。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。完美的问卷具有两个功能，即能将问题传达给被问人和使被问人乐于回答。

（2）专家访谈法。创业者在新进入某一行业时，可先找到一些在此行业工作多年的专家进行访谈，了解该行业十年来的发展状况，并了解他们对未来十年该行业发展的看法，以此判断自己计划要进入的行业的生命周期。假如选择的是某个新兴行业或某个新颖的替代产品，可以访问原有产品的客户群以了解原有产品的客户体验，比如，原有产品还存在有哪些待改进之处，对新产品又有什么要求，以此获得第一手的新产品试用感受。

（3）陌生拜访法。这是一种具有很强现场感受力的市场调查方式，能极大提高所获资料和信息的准确性和真实性。在准备推出某种新产品（服务）时，创业者可以到目标客户区域进行街头拜访或入户拜访，赠送小样品或者请他们回答一些问题，也可以赠送一些印有新公司或产品广告的小礼品，以期宣传企业和产品，扩大知名度。陌生拜访的调查成本相对较高，周期也长，拒访率也高，但通过这一方式获取到的信息才最能够代表最广大消费者的意见。

（4）网络调查法。泛指在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、记录、整理、分析和公布目标客户反馈信息的调查方法，是传统线下调查方法在网络上的应用和发展，具有组织简单、费用低廉、客观性好、不受时空与地域限制、速度快等优点。