沟通是人类社会的基本行为方式之一，可以说，沟通作为一种行为方式伴随着人类社会的产生而产生，伴随着人类社会的发展而发展。沟通行为大量地存在于人们的日常生活中，几乎到了无处不在、无时不有的程度。正由于沟通行为的常见性和复杂性，人们对沟通的定义也是仁者见仁，智者见智，各抒己见，莫衷一是。国内外关于沟通的定义就有一百多种。
《大英百科全书》对沟通的定义是：“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事的交换消息的方法。”该定义侧重于个人与个人之间的沟通，其实生活中还有个人与群体、群体与群体之间的沟通。
《韦氏大辞典》将沟通定义为：“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”这个定义高度概括，简洁明了，但缺省了沟通所凭借的工具或渠道，给人以遗珠之憾。
中国学者苏勇在其编著的《管理沟通》一书中，从管理的角度，特别是从领导工作职能的要求出发，吸收了信息学的研究成果，对沟通做了这样的界定：“沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发信者到接收者进行传递，并获取理解的过程。”
通过对以上几种定义进行分析，我们可以发现，沟通主要包括三个层面的意思：
（1）沟通首先是信息的传递。
如树林中有一棵树倒了，却没有人听见，那么它是否发出过响声？从科学的角度讲，确有响声；但从沟通学角度讲，响声是不存在的。
沟通要有信息内容，并且这种信息内容不像有形物品一样由发送者直接传递给接受者，在沟通过程中，信息的传递是通过一些符号来实现的，例如语言、身体动作和表情等。这些符号经过传递，往往都附加了传送者和接受者一定的态度、思想和情感。(www.xing528.com)
（2）信息不仅要传递，还要被充分理解。
法国作家大仲马到德国一家餐馆就餐，他想吃蘑菇，因为语言不通，在一张纸上画了一个像蘑菇的图案。一刻钟后服务员却给他拿来了一把雨伞。这是错误的信息理解。
有时候，接收者理解了信息但不一定接受。很多人认为良好的沟通就是让对方接受你，但事实上，接收者可以很明白你的意思却不同意你的看法。当一场争论持续了相当长的时间时，旁观者往往断言这是由于缺乏沟通导致的。然而调查表明，此时恰恰正进行着大量的沟通，他们中的每一个人都充分理解了对方的观点和见解，只是在原则和立场上存在着一些分歧。当然，最后还是要达成协议，只是过程是反反复复的。
（3）沟通要在信息传递和被理解的基础上互动反馈。
乔丹和皮蓬都说过，在球场上两个人的沟通相当重要，从相互的眼神、手势、表情中获知对方的意图，才能达到默契。
沟通是一个互动反馈的过程，给予说话人适当的回应，可以使谈话更加深入和顺利。双方在反馈、理解等基础上，不断调整立场、观念和目标。现代商务沟通更是这样一个复杂的过程。
综上我们可以得出：所谓沟通，是指人们在一定的交际环境或背景中借助相同的言语或非言语的符号系统，相互传递、交换并理解信息，达到消除隔阂、寻求共识、达成一致目的的任何过程。如果信息传递、交换和理解获得成功，则是有效沟通；反之，则是无效沟通。由此可见，“沟”是手段，“通”是目的。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
