社会因素引发的沟通障碍，如何克服？

由于人们在社会生活中所处的政治、经济环境以及社会地位、职业等的不同而引起的沟通中的障碍，被称为社会因素引起的障碍。这些障碍主要包括：习俗障碍、社会地位障碍、角色障碍、年龄障碍等。

1.习俗障碍

风俗即风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的行为准则，如道德习惯、礼节礼仪、审美传统等。习俗世代相传，是经长期的积淀并传承下来的。习俗通常因民族而异，有时也因地域而异，因此有“十里不同风，百里不同俗”之说。习俗的不同也成为人际沟通的障碍，所以也有“入境问禁，入乡随俗，入门问讳”之说。

2.社会地位障碍

社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观和道德标准，从而造成沟通困难。不同阶级的成员，对同一信息会有不同甚至截然相反的认识，政治差别、宗教差别、职业差别等，也会成为沟通障碍。不同党派的成员对同一政治事件往往持不同看法；不同宗教宗派的信徒，其观点和信仰迥异。职业不同常常造成“隔行如隔山”的现象。

地位的差异造成心理的沟通障碍，特别是组织中上下级之间非常明显。根据行政沟通的方向性，分为向下、向上和平行三个方向，一般来说向上沟通在实际中有不少障碍。心理研究表明，下级在向上级汇报工作或主动沟通中，常常带有担心说错、怕承担责任、焦虑等心理，致使沟通无法在宽松流畅的氛围中进行，形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成下属的压迫感和紧张，也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大，但并不会有地位完全相等的两个人，职务的重要与否、职称的高低、资历深浅、组织中成员的认可度等，都会多多少少形成地位的优越感或压迫感、低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。

3.角色障碍

在社会生活中，每个人都有一定的社会定位和群体角色，每个角色都起着重要的作用，都有着自己角色独特的责任、义务、权利与规范。在人际交往的过程中，需要我们认识自己，明确自己的角色定位，不要做超出自己角色之外的事情，否则会形成角色障碍，影响自己的人际关系。

【案例6-3】(www.xing528.com)

老李在一家工厂工作几十年，当了多年技术厂长，退休后无所事事，经常到儿子开办的公司指手画脚。起初儿子还称赞父亲“姜还是老的辣”，后来父亲事无巨细都要管，儿子几经忍耐说出了心里话：“我是公司的法人代表，不要老是把我当小孩，您还是回家歇着吧！”李老先生认为自己有丰富的管理经验，自己说的就是对的，还认为自己是老爸，在家里说了儿子就得听，在厂里说了儿子也得听。父子俩吵得不可开交，一连几个月两人都不说话。

老李当惯了厂长，退休了还觉得自己是儿子工厂的厂长，固守着厂长这个角色；在儿子已经长大成人，开办工厂后，仍觉得儿子什么事都得听他的，又固守着父亲这个角色。老李固守着自己“厂长”“老爸”的旧角色，没能适应自己角色的变化，因此父子间产生了矛盾，影响了父子关系。

4.年龄障碍

由于不同年龄的人生活的年代和环境的不同，造成了不同年龄的人在思维方式、价值观念、生活态度、兴趣爱好等方面存在的心理距离或心理隔阂。这些心理距离和隔阂在人际交往的时候也容易形成沟通障碍。

【案例6-4】

小黄是一家公司的白领，女，36岁，单身。36岁还没结婚，小黄的妈妈可是着急坏了，到处给小黄相亲。找熟人介绍、相亲会、网上征婚，能用的方法都用了。刚开始，小黄还听从妈妈的安排去相亲，可是都没遇到合适的人。后来，妈妈更着急了，只要遇到没结婚的男性，不管工作如何、合适不合适的就让小黄去相亲。还说：“女孩子过了30就掉价了，你都36了，人家男的不嫌弃你就不错了。”小黄更不愿意去相亲了，说没遇到合适的人也不要紧，自己就一个人过也挺好的。这下可是惹怒了妈妈：“我供你吃，供你穿，还供你读到研究生，你要嫁不出去就是失败！这么大年纪了不结婚就是不孝……”小黄再也受不了了，含着眼泪夺门而出……

小黄和妈妈之间因为对待婚姻的态度不同而产生了矛盾。妈妈坚持认为，女人一定要结婚，不结婚是不行的；而小黄则认为，碰不到合适的就一个人过，万一不行就一辈子单身，宁缺毋滥。两人由于年龄不同、观念不同造成了分歧，影响了母女之间的关系。