演讲与沟通：非言语沟通分类

我们的一颦一笑、站立坐走甚至是服饰穿着都传递着非言语沟通的信息。这些都是非言语沟通。非言语沟通方式主要分为以下几类：

1.身体语言

身体语言又被称为肢体语言或体态语言，主要是指人体发送出的非言语信息符号。身体语言是所有非言语沟通形式中内容最丰富、最复杂、使用最频繁的形式，它包括面部表情语、眼神语、手势语、肢体语（站、立、走、蹲的姿势）等。

其中，表情是非言语沟通形式中最重要、使用最频繁、表现力最强的形式；手则是人体最灵活的部位之一，与声音相比，手势具有很多优点，如清晰、明确等。

身体语言在面对面的沟通交流中占有十分重要的地位，我们知道“第一印象”的形成，很多时候是来自身体语言传递的信息。达·芬奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。周恩来总理就是这方面的典范。周总理那坚毅的目光、从容的举止、挺拔的身姿、儒雅的风度，为其外交沟通增光添彩，给世人留下了十分深刻的印象。

2.服饰语言

语言是人们用于沟通和交流的一种信息符号，有声的语言是我们从小就要刻意练习的一种能力。服饰也是一种语言，是一种有形无声的符号语言，服饰语言就是用服饰来表达信息。比如，人们的衣着、化妆、发型、首饰、随身携带的包等都可以传递出信息。我们可以通过一个人的服饰来了解这个人的脾气、性格、爱好、品味甚至社会地位。

服装语言的存在，从人类远古时代的兽皮草叶披身，到现代高科技背景下的多元文化的异常活跃，它们早已经不再是仅仅满足生理机能上的需求，而更多的是承载了人类思想、精神、文化、情感、审美上的自我探索与诉求，记录着人类文明的发展历程。

3.声音副语言

副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化，以及哭、笑、停顿来实现的沟通。心理学家称非语词的声音信号为副语言。副语言在沟通过程中起着十分重要的作用，一句话的含义不仅取决于其字面意思，还取决于它的弦外之音。语音表达方式的变化，尤其是语调的变化，可以使字面相同的一句话具有完全不同的含义。(www.xing528.com)

副语言作为一种表情达意的符号系统，是人内心潜意识的反映，是能够自觉或不自觉地打开交际双方情绪状态的“密码”，准确表达出交际者的意念、情感、态度、立场、地位、身份、性格等信息。例如：故意降低语速、提高音量、加强停顿可能是为了表达交际者的慎重和强调的态度，而说话时伴有笑声或停顿则有可能是为了表达交际者开朗或犹豫不决的性格特征等。说话人的痛苦、惊讶、愤慨、恐惧、欢愉或困乏等心理和生理反应不可能都由交际中的语言来直接传达，而伴随语言信息传达的副语言最能表达人的喜怒哀乐，极大地丰富了信息的传达方式，使语言交际变得更为简单方便。比如，我们在收听球赛广播时，尽管看不见播音员的面容和动作，有时也不能完全听清说话的内容，但却能从尖锐、短促乃至声嘶力竭的语调中感受到兴奋或紧张的心情；而从低沉、叹息声中感觉出惋惜之情。

在言语交际过程中，副语言还经常伴随其他的非言语行为特征来加强信息传递的效果。如一位姑娘对一位小伙说“讨厌你”，她说话时却双目含笑，语调温柔，还带着一种娇嗔，小伙子听了并不会感到是一种威胁，反而会感到更加亲近与幸福。妈妈在训斥或痛打犯错的孩子时会说：“瞧你干的好事，你真是个好孩子！”从妈妈愤怒的面部表情、谴责的说话声调等可以觉察到妈妈并不觉得“孩子真的好”，她那讥讽的口吻里透露出的完全是一种“恨铁不成钢”的心情。这种反意的表达远比直陈的“你干了坏事！你真是个坏孩子！”来得效果更好。这些充分表明，人们在交际过程中可以利用音调的不同、音长的差异、轻重的变化等副语言特征来交流思想，传递不同的情感因素。

4.标记语言

标记语言即用手势、代号等代替文字语言的特殊标记系统。如聋哑人的手语、交警的指挥手势等。我们似乎已经进入一个“符号”时代，通过很多符号、特定标记来进行无声的信息传递，标记符号的非言语沟通会越来越多，如裁判的手势，以及人们惯用的一些手势，如“OK”和胜利的“V”等。

标记语言也可以采用概括性图案加以表现，例如机动车道上的“禁停”标志、十字路口的红绿灯、美元的“$”符号等都是标记语言，都用特定的符号传递着信息。

5.物体语言

物体语言又称物体传播。是人利用物体或通过对物体的使用而传递出具有一定意义的信号。在人际交往中，物体语言就是一种感染力很强的信息传播媒介。比如房间物体的摆设、一个人随身携带的物品等，都可以传递出信息。

比如一个女性穿的衣服总是得体大方，讲究衣服质地和裁剪，可以看出这个女性是个讲究生活品位的人；有的女性穿着总是简单朴素，挑打折降价的衣服买，可以看出她是一个勤劳、朴素的人。一个人的卫生状况也给人以不同的信号。一个人总是把自己的房间和办公室收拾得井井有条、一尘不染，可以看出这个人是个干净利落、严谨、自律、考虑周密的人；而如果一个人总是东西乱扔、丢三落四，那么这个人十有八九是个粗心大意、马马虎虎、意气用事的人。

在特殊条件下，一种物体就可能以其特征或约定的寓意传播一定的信息。例如，男女之间赠送信物；男性求婚通常送玫瑰花和戒指；窗台上放一盆花向来人报警，说明居室已被监视；具有共同或相似样式的楼房，表明这是一种特殊机构，比如火车站、海关、警察局等。