专业的管理方案由人制定，专业的管理水准自然需要由人执行。员工的服务质量是企业一切话语权的基础，也是企业赖以存活的先决条件。高品质的服务水平不会凭空降临到企业员工身上，而是需要良好的管理者付出心血汗水通过管理获得。管得过严容易把员工吓跑，管得过松令制度形同虚设。于是管理者往往陷入难题，即如何在宽严之间寻求平衡点。其实他们没能思识到，这样的着眼点本身就是一个错误。追求一个错误的解决之道，再怎么绞尽脑汁也无济于事。正确的员工管理在于通过管理者自身的作为来带动团队的风气，浸淫于良好风气之下的员工工作的时候能如沭春风，甘之若饴。企业说的团队风气，不是一个好操控的对象，里面存在诸多要素，无时无刻不在左右它的趋向。最明显的特性在于蜂群效应。企业都有类似经验，一个团队中，散发出的正能量可以缓慢地感染他人，最终在团队中形成稳定的团体习惯；而团队中的负能量往往如迅雷闪电一般引发共鸣，在短时间内造成极大的消极影响，一个不小心或许会使团队瓦解，然而情绪发泄过后又让人觉得没有思义。注思到这个效应，企业就该了解到，正能量不必过分宣传，过分宣传除了引起嫉妒，还会引起反感，偶尔提点就好；负能量不必强烈打压，强烈打压要么点爆情绪，要么化明为暗；抒发引导比较重要，最终的效果是，不论这个团队的人员如何变化，良好的风气能够延续下来，最终形成传统。要做到这点对管理人员水平要求会很高，需要较为完备的良好制度加以辅佐。有些企业在停车场管理领域拼搏了多年，已经形成了一套相对完备并且合理的奖惩制度来辅助管理，比如既有持续鼓励效应，又有层级累加效果的服务标兵评选制度；比如拥有宣扬团队合作、促进内部竞争的流动红旗评选制度；再如鼓励文明道德风尚，宣扬社会正气的集体、个人立功奖励制度以及薪水提升和职务晋升的双向员工培养制度，都是经得起推敲的能够促成优秀个人和优秀团体的鼓励性制度。当然，针对消极怠工、破坏集体荣誉、有损社会道德的员工，公司也有相应的惩罚制度来约束他们，以期在公司内部能营造一个相对公平且和谐的氛围。总而言之，先进的管理策略与完备的规章制度保证了公司对员工的管理拥有可复制性的成功之道。(www.xing528.com)
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