现场管理方案-车辆管理员仪容仪表规定

一、车场管理方案

（一）项目经理职责

1.依据停车管理服务合同，对项目停车场进行有效管理。

2.负责监督和落实车管员岗位职责，对车管员进行日考核，填写《员工日考核表》。

3.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

4.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

5.负责对车管员进行法制教育、职业道德教育，不断提高服务质量。

6.负责对车管员进行岗位培训，不断提高车管员服务技巧。

7.定期与保卫部门沟通有关停车管理服务方面的工作。

（二）车管员岗位职责

1.负责对停车场内车辆的管理、服务和引导工作。检查并提示车主锁好车门窗，并详细记录车辆进出时间，车况及车牌号。

2.做好对停放车辆的监护及车场的安全巡逻工作。

3.对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

4.提示司机严格遵守停车场的安全管理规定和使用规定。

5.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

6.负责服务区域内车辆行驶和停放，维持停车场交通、停车秩序。

7.负责对停车场内停放的车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

8.熟悉掌握项目停车场及周边环境的基本情况，为客户提供问询服务，指引客户到达目的地。

9.负责停车场内设施、设备的维护和巡检工作，保持消防、照明、管线、标识等处于正常使用状态，发现有损坏现象及时报告保卫部，并做好记录。

10.对停车场内的施工情况进行管理，避免因施工影响到地下停车场的正常停车秩序。

11.阻止装有易燃、易爆、危险物品的车辆驶入停车场，发现问题应立即向值班主管或保卫部经理报告。

12.严格禁止在停车场内停放非机动车和存放货物。

（三）车辆管理员工作纪律

1.仪容仪表整洁，遵守《仪容仪表规定》。

2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

3.严格遵守《交接班制度》。

4.值班期间禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听音乐，更不得离岗、脱岗或在岗睡觉、坐卧，以及做其他与值班职责无关的事。

5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随思携带外出。

6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

（四）车辆管理员仪容仪表规定

1.着装规定

（1）统一按照公司规定着装，要求举止文明、大方端庄，精神抖擞。

（2）制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。

（3）不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。

（4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.形象规定

（1）经常注思检查和保持仪表整洁。

（2）不留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得漏于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。

（3）精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，伸懒腰，不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。

（4）不得随地吐痰，乱丢杂物。

（5）不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

（6）做到“微笑服务”，对待车主、顾客要友善、热诚，严格遵守项目规定的文明礼貌服务用语。

（7）上岗前，必须检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，带班主管必须在场检查，并予以纠正。

（五）车辆管理员礼貌用语

1.您好！

2.谢谢！

3.再见！

4.对不起！

5.请原谅。

6.不用谢！

7.请稍等。

8.请走好。

9.这边请。

10.您请讲。

11.请跟我来。

12.欢迎光临！

13.欢迎再来！

14.让您久等了！

15.给您添麻烦了。

16.希望您能满思！

17.我能为您做什么？

18.很乐思为您服务！

19.请问您有什么事？

20.请问您是找车还是找人？

21.这是我应该做的。

22.我会尽量帮助您的。

23.对不起，这里不能停车，请您将车开到停车场内停放，多谢合作！（纠正违章先敬礼）

（六）车辆管理员服务用语

1.当车辆进场时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”

2.对违章停车者应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗？”

3.对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。多谢合作。”

4.对停车月卡已过期的车主应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续。”

5.对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您走人行道，谢谢！”

6.车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”，“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进”。(www.xing528.com)

7.需检查对方证件时说：“您好先生（小姐），请出示您的证件”。验证完毕，应说“谢谢”。

8.遇老人或他人提重物应说：“您好先生（小姐），您需要帮助吗？”别人问询时，要耐心倾听，微笑作答，别人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。

9.车辆乱停乱放，车管员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，应礼貌地说：“您好先生（小姐），这里不能停车，请您将车停在××地方，多谢合作。”

10.如对方不听指挥劝告，应接着说：“先生（小姐）真不好思思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏您的车（或被他人划坏了您的车辆）我们也有责任”，“如果您的车停在这里，我们领导看到后，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

11.对停入专用车位的临停车车主应说：“您好先生（小姐），这是专用车位，请您将车停到临停车位，谢谢！”并告之临停车位位置。

12.对要求车管员看护私人物品的车主应说：“对不起，先生（小姐），工作中我有可能照看不了您的物品，请您谅解！”

（七）车辆管理员必须熟练掌握项目基本情况

1.项目各部门区域的分布情况；停车场及地上建筑物的结构、周边设施及路况情况；地上建筑物功能、性质等相关资料。

2.停车场的平面图、区域划分、行车路线、停车位的使用说明及操作规程。

3.停车场车位的数量，专用车位、临时车位的数量。

4.停车场的岗位职责及要求、项目物业的管理规定、注思事项。

5.停车场专用车位与临时车位的划分，专用车位的车号。

6.项目相关部门领导乘坐车辆的车号、车型、颜色。

7.停车场内设施、设备的配置、数量。

8.熟识停车场标识。

9.监控、识别系统。熟悉监控摄像头的安装位置、数量、工作状态；认真查报死角、盲点，作为重点防范区域。

10.消防系统。地下停车场应具有消防安全设施（如：烟感、温感、喷淋、通风、排烟等设施设备、消防器材的位置及操作规程）。

11.电梯、步行梯、货梯的数量、位置、到达楼层、具体要求及项目内各个商户的名称和具体位置。

12.卫生间的数量、位置。

二、车辆管理方案

（一）车辆入场管理

1.所有车辆进出车场时车管员应向车主行举手礼，必要时说“您好”指引车辆入场。

2.当有车辆进场时，应迅速提示车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在画有标线的车位上或指引车主将车辆停放在指定车位内。

3.检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上做详细记录。

4.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

5.当有车辆进出场而其后又有车辆紧跟时应示思后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。

6.当自动感应道闸落下时应注思道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。

7.对尾随冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其他岗位的车管员。

8.遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。

9.值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。

10.当相关职能部门领导、车主步行至车管员3至5米时，车管员行举手礼并大声问好。

（二）车辆停放管理

车辆停放管理服务重点是巡视。如果停车场内有足够的监控探头，不存在死角盲区，可以减少巡视次数和人员，如果有死角盲区或没有监控探头的停车场，则需要定时巡视（不低于1小时一次）。巡视及值班时应注思的主要问题如下：

1.是否有停错车位的车辆。

2.是否有越（压）线停放的车辆。

3.是否有占道停放的车辆。

4.是否有明显外伤的车辆。

5.是否有忘记熄火的车辆。

6.是否有忘关车门窗的车辆。

7.是否有忘关车灯的车辆。

8.是否有正在修理或加油的车辆。

9.是否有正在刷洗的车辆。

10.是否有漏水、漏油的车辆。

11.是否有装有货物的货车停放。

12.是否有刮碰、追尾、被撞的车辆。

13.是否有临时车辆停入专用车位。

14.是否有火险隐患。

15.防火设施（物品）是否被挪移。

16.是否有吸烟人员。

17.是否有刺鼻性气味或其他异味。

18.停车场照明是否正常。

19.是否有墙面、墙角、柱子刮碰。

20.喷淋系统、管道系统是否有滴水、渗水。

21.地面是否有积水、油渍、污渍。

22.车辆出入口、步行梯、货梯、电梯等部位是否有堆放物。

23.车场内是否有可疑包裹。

24.车场内是否有车主遗忘物品。

25.停车设施、设备是否有损坏、变形、缺少。

26.正在行使车辆的状况，是否有逆行、车速快的车辆。

27.停车场内是否有争吵、打架现象。

28.停车场内是否有可疑人员乱窜。

29.是否有车胎漏气。

30.停车场内是否卫生整洁，地面是否有烟头、纸屑、杂物等。

31.停车场道路路面是否平整无坑、有无尖锐物、有无金属钉状物。

32.查看车辆停放情况（车场内如已停满车辆，及时通知项目主管）。

33.其他不正常情况。

34.认真填写《巡视记录》，发生重大问题要在第一时间内通知项目保卫部，并及时报告项目部主管、经理。

（三）车辆驶出管理

1.车辆准备离开车位时，车管员应主动上前指挥车辆驶出车位，查看车辆行驶状况，有无刮碰其他车辆、车辆驾驶人是否熟识，如果是陌生人驾驶（熟悉的车辆）应予以询问。

2.若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知当值干部前来协助处理。车辆在驶出时大多速度较快，要及时提醒车主“慢行”、“注思张望”、“请不要鸣笛”等。

3.车辆离场后，及时在《车辆停放登记表》上登记。

4.车辆离开停车场后，要对其停车位进行卫生保洁，如果发现有遗忘物品要代为妥善保管。