导游常见问题及应对的讲解案例

本书作者所设计和拍摄的微课《导游沿途讲解常见问题及应对》曾获得全国高校微课大赛、江苏省微课大赛一等奖。

《导游沿途讲解常见问题及应对》^[2]

一、情景导入

1.设定教学场景：学生暑假校外实践后返校的课堂

2.明确教学目标：

通过学生的交流和提问，引出学习目标，解决沿途讲解中“导游的形象与安全”“景观的方位与知识”“内容的选择与架构”三个方面的常见问题。

二、沿途讲解中导游的形象与安全

1.常见问题：站立不稳，前后颠簸（动画呈现）

问题描述：维护自身的形象与安全，是导游沿途讲解的基本保障。如果导游自己都跌跌撞撞站立不稳，何来为游客提供优质的讲解服务呢？所以，导游一定要树立安全意识，时刻牢记晃动的车厢和随时会发生的急刹车、急转弯，都是安全隐患，要提高警惕。

2.应对策略：科学合理地使用旅游车上的导游专用靠背等设施（大巴实景讲解）

在具体操作时要确保正确的站姿，最关键的就是紧紧依靠导游专用靠板。每辆旅游大巴都有一块可以翻折的靠板，当需要讲解的时候，就把它打开，背部依靠在上面进行讲解。要做到：重心向后，背部紧贴，脚下踩实，适当抓牢；同时，可恰当地回头看看路况。如遇特殊路况，可采用较为安全的方式进行讲解。

3.特别提示：切忌毫无支点站立在车前，或随意在车内走动。

三、沿途讲解中景观的方位与指示

1.常见问题一：空间错误（动画呈现）

（1）问题描述：在旅游车上进行沿途讲解时，导游与游客是镜面对称的，这是导游沿途讲解的空间原则。如果忘记了这个特殊性，就会出现方向指示的错误。比如，导游说：大家看，在我的左边是南京博物院。实际上对游客而言是他们的右边才对，这样的讲法就会导致游客不知道往哪里看，甚至遗憾地错过。

（2）应对策略：养成“镜面对称”模式下的方位指示习惯。导游站在大巴前方讲解时，要以游客为出发点，养成如下讲解习惯：伸出左手时，说“大家的右前方看到的是”；伸出右手时，说“各位的左前方看到的是”。

（3）特别提示：切忌以自己为坐标点，将方向指反。

2.常见问题二：时间错误（动画呈现）

（1）问题描述：主要表现是指示滞后。车辆保持行进，景物不断进入眼帘。如果讲解时间没有足够的提前量，就会出现景物飞逝而过却没有来得及讲解的情况。有时我们会听见有的导游说：“请大家赶紧回头看，刚才从我们眼前飞逝过去的是什么什么”，这显然不太合适。

（2）应对策略：讲解对象进入视野或话音刚落即将进入视野，便可开始讲解。对沿途风光要做到了解充分，以选择最佳讲解时机，确保留有一定的提前量。

（3）特别提示：切忌车已开过才匆忙请游客回头看，或者相关讲解已结束，游客却没有来得及看见实景。

3.实例分析：以南京市旅游委员会提供的视频“阅江楼”为例

这段视频拍摄于南京沿江风光带的郑和大道。我们可以看见车辆行进方向左侧是位于狮子山上的阅江楼，此时导游可以对阅江楼进行讲解。讲解时注意，要伸出右手指示，并对游客说，大家左前方看到的是阅江楼。前方即将出现岔道，车辆驶向下关火车站，我们一定要留有足够的提前量，否则一旦被高架桥挡住左侧视线，想再进行阅江楼的讲解就显得滞后了。

四、沿途讲解中内容的选择与架构

1.常见错误一：面面俱到，毫无重点（动画呈现）

（1）问题描述：这是导游沿途讲解时应避免的内容原则。行车过程中，景物转瞬而过，对沿途景观不可能面面俱到、一一介绍。因此，应根据游客的偏好、行程的主题、旅游资源的特点等加以取舍，做到详略得当，重点突出。

（2）应对策略：采用“主题讲解法”——在对沿途景观进行梳理的基础上，提炼出特色鲜明的主题，就会令讲解内容详略得当，易于取舍了。

（3）特别提示：切忌平均施力，处处蜻蜓点水或遗漏重点景观。

2.常见错误二：不知所措，无话可说

（1）问题描述：沿途讲解时难免遇到红灯、堵车等情况，由此会造成讲解时间被迫延长、拟讲解景物之间的时间间隔不可控等客观突发状况，导致有些导游措手不及，或冷场，导致局面尴尬，或流露抱怨，影响游客情绪。

（2）应对策略：面对任何路况都保持冷静，是导游沿途讲解的应变原则。只要不影响行车安全和正常行程，导游都应镇定自若，以从容的讲解姿态和丰富的讲解内容有效填充路况变化带来的沿途讲解时间增长等现象。

（3）特别提示：切忌慌乱无措，焦急不安，除了抱怨之外无话可说。

3.实例分析：以南京市旅游委员会提供的视频“中山东路—解放路”为例

这段视频是中山门至明故宫的沿途车景。这段路程是许多外地旅游车进入南京城的最常用路径，并且由于地势繁华，常常车水马龙，路况较为拥堵。现在我们根据主题讲解法，选择“明文化”为主题，将本路段中最能体现明文化的主要建筑和景物，分为五部分进行讲解，并适时地应对拥挤路况。

第一部分：(www.xing528.com)

讲解主体：中山门

讲解重点：

（1）告知游客车辆目前的行进方向为，沿中山东路方向进入南京城。

（2）明确本段沿途讲解的主题。因即将途经的中山路到解放路段集中体现了南京璀璨的大明文化，因此这是一段“明文化”主题线路。

（3）中山门与明文化的关联。

第二部分：

讲解主体：南京博物院

讲解重点：

（1）南京博物院陈列了包括大明王朝在内的各个历史阶段的文物史料。

（2）南京博物院概况及特点。

第三部分：

讲解主体：南京博物院

讲解重点：视路况而定，对南博进行补充讲解。

第四部分：

讲解主体：明东宫遗址

讲解重点：

（1）东宫的位置与由来。

（2）东宫的前世今生。

第五部分：

讲解主体：明故宫遗址

讲解重点：

（1）明故宫对整个明文化线的主要意义。

（2）明故宫的前世今生。

五、总结

今天我们从三个方面剖析了导游沿途讲解常见的问题并一同学习了相应的解决方法，以期增强沿途讲解的技巧，提高讲解质量。按照“基本维度—常见问题—应对策略”的思路，针对安全维度、时空维度、内容维度中的常见问题进行了分析，希望同学们能以“正确使用旅游车设施”应对站立不稳的问题，以“镜面对称”和“适当提前”解决景观指示混乱和时间滞后的问题，以“突出重点”和“沉着应对”解决蜻蜓点水和无话可说的问题。

沿途讲解是导游员的必备技能。面对常见的沿途讲解三类问题，我们只要找到规律，按照应对策略一一破解，平时多收集旅游目的地的资料，勤加练习，多多实践，就可以取得良好的沿途讲解效果。

六、课后学习提示

课余时间，请大家充分利用网络资源，诸如登录“南京旅游网”等，观看更多沿途讲解视频，进行讲解练习，并且多投入社会实践，在实际运用中增强技能。

微课分析：

该微课针对导游专业、旅游管理专业高职学生设计，以“导游沿途讲解”这一常见的行业实际工作为分析研究对象，通过15分钟的微课，从安全维度、时空维度、内容维度等对沿途讲解中的重点问题进行较为全面的介绍。授课过程巧妙运用了3段自行制作的动画和2段南京市旅游委员会提供的视频，增强了授课的形象性、生动性，有利于学生较好地了解问题、分析问题、解决问题。从数据智慧的角度而言，该微课的设计和制作体现了以下特点：

（1）善于利用信息化手段解决现实问题。该微课的设计，体现出作者具有较强的信息化意识，将传统课堂中难以具体说明的沿途讲解问题，以微课视频的形式呈现，以生动直观的形式让学生学习相关知识，掌握相应的技能，促进沿途讲解问题的解决和综合运用能力的提升。

（2）灵活使用视频素材营造教学情境。沿途讲解需要呈现沿途景观，作者利用南京市旅游委员会拍摄的沿途风光视频，带领学生了解沿途景致，分析讲解的方位、提前量、景物选取原则等。使用视频较好地营造出了沿途讲解的情境，使得身处课堂的学生能够有实景的感知，体现了作者较好的数据智慧运用能力。

（3）合理使用动画材料体现特定内容。对于真实场景中难以呈现的教学内容，如微课中的沿途讲解安全问题等，采用了动画的方式体现，既生动有趣，提升了学生的学习兴趣，又避免了实景模拟时的安全问题。

总体而言，该微课体现出了教师较好的数据智慧水平和使用能力。除了单体微课以外，目前在职业教育中，还出现了围绕某一问题设计、制作的系列微课，更能体现出教师数据智慧的整体水平。可以案例2为例。