质量成本的构成及外部质量保证成本

根据1SO相关标准规定，质量成本由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本，而运行质量成本又包括预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本和外部缺陷成本，如图9-1所示。

图9-1　质量成本的构成

（一）运行质量成本

运行质量成本指一个组织基于质量管理体系，为达到和保持所规定的质量水平所支付的费用。运行质量成本是一个组织质量成本研究的主要对象。

（1）预防成本（prevention costs）：为了防止在产品的生产和服务过程中出现质量问题而发生的成本。主要包括以下内容：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量管理体系的研究和管理费用、供应商评价费用、其他预防费用等。

（2）鉴定成本（appraisal costs）：为评定产品是否满足规定质量要求所需的鉴定、试验、检验、检查和验证方面所支付的费用。一般包括以下内容：外购材料及外购件的试验和检验费、计量服务费用、检验和试验费、质量审核费、其他鉴定费用。

（3）内部缺陷成本（internal failure costs）：在产品交付给顾客之前就已经被发现的，由于产品或服务不符合既定的要求或顾客的需求而发生的成本。这是鉴定作业所发现的缺陷的成本，包括废品成本、返修成本、停工损失、复测成本、变更设计成本等。如果不存在缺陷，则不会发生这些成本。

（4）外部缺陷成本（external failure costs）：在产品交付给顾客之后才被发现的，由于产品或服务不符合既定的要求或顾客的需求而发生的成本，包括缺陷产品召回成本，由于质量问题而影响的销售、销售退回和折让、产品保证、返修费用、顾客不满、市场份额受到的损失等。这一类成本对企业的影响最为严重。(www.xing528.com)

（二）外部质量保证成本

在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证成本。外部质量保证成本是企业向用户提供特殊的或附加的质量保证要求，证明和验证企业产品质量，以及进行质量体系认证而发生的费用和由于产品质量的原因导致企业产生的损失。其组成项目如下：

①提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用；

②产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用；

③为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用等。

随着现代化质量管理的发展以及各个企业生产工艺特点的不同，其质量成本的具体内容也不完全相同，而且随着管理要求越来越高，质量成本核算的内容也会不断地细分化和不断地拓展。