城市轨道交通发生突发事件后，需要按照一定的流程进行应急处理。按照各个部门工作处理流程，梳理出事故报告、事故评估、方案设计、实施救援、调整方案和完成救援这一流程。
1.事故报告
突发事件发生，现场人员需要第一时间上报事件信息，线网指挥中心及时、全面收集并处理事件信息，分析事件特征，快速制定应急处理方案[3]。事故报告的内容包括：
（1）事故发生的时间、地点、所属线路。
（2）事故发生的大致原因。
（3）事故带来的影响：出现行车中断时间、人员伤亡、设备损坏等情况。
事故报告的信息应当随时、及时更新，避免消息的遗漏或者缺失。
2.事故评估
根据突发事件的上报信息，提取突发事件的重点特征和关键环节，对突发事件可能导致的后果进行预估。事故评估的内容包括：
（1）事故等级：根据事故信息，预估事故的发展态势，并初步判定事故的等级。
（2）事故救援预估：预估事故的影响范围，预估需要涉及的应急组织、救援方案、救援时间等。
3.方案设计
结合事故等级，在事故库里寻找最相近的事故案例，借鉴该事件的处理方案，并结合事故的特点，制定出应急救援方案。
4.实施救援(www.xing528.com)
各个部门在线网指挥中心的组织下，相互配合，执行应急救援方案。
5.调整方案
突发事件随着事件、空间的转变，事件的特征会相应变化，甚至导致的后果也会变化，因此，需要根据事件的发展需求，随时调整应急救援方案，才能取得更好的救援效果。
6.方案后评估
完成救援后，需要对应急救援方案进行评估，主要评估以下内容：
（1）救援时间：从救援开始到救援结束所需要的时间，救援时间的长短对救援效果起到了决定性的影响。
（2）人员及物质投入：救援过程投入的人员数量和物质数量，涉及的应急组织部门。
（3）救援效果：在同样的人员伤亡和行车中断的前提下，救援时间越短、投入的人力物力越少，救援效果越好。
得到评估结果后，再将本次事故纳入案例库，作为后续应急处理的参考，突发事故的应急处理流程如图3-1所示。
图3-1 突发事件的应急处理流程
突发事件的应急处置，既要结合实际情况，也要参考相似案例，构建突发事件的框架体系，可以更好地梳理出突发事件的应急处理流程。根据框架制定相应的应急处理方案。可以将情景构建作为突发事件的框架体系，不同的情景对应不同的应急处理方案，情景转变后，应急处理方案也需要做相应的调整。
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