【摘要】：有一次售货员王凤山接待一位顾客，因言语欠周，触怒了顾客，在盛怒之下打了王凤山两记耳光，售货员王凤山挨打之后，反而点头哈腰向顾客道歉，老板娘也上前赔礼解劝，使得这位顾客转怒为喜，也就不了了之而去。过了几天之后，这位顾客把王凤山约到家里，说“像你这样的服务态度实在少见，我打了人是不应该的，所以今天把你请来表示道歉”。
老板娘非常重视服务态度，每天总是坐在柜台前边椅子上，两眼盯着顾客和售货员双方的来言去语，倘若售货员的言语不够谦虚和蔼，她就过来用和蔼的态度答对，决不轻易放跑主顾到别家去买，最后使顾客能满意地买到合适的鞋。她还经常地培养训练售货员，要求售货员对待顾客，必须热情招待，远接高迎，顾客买完鞋以后，必须送客到门，没有顾客的时候也都要站在柜台前边，不能坐着聊天，看报纸，同时还教给售货员一些基本功，如顾客来买鞋，只问顾客要什么鞋，用眼一看顾客的脚型，不用问要多大号的，把鞋拿来请顾客试穿时，基本就比较合适，即使眼力不太好，也不能超过三双鞋，如果拿了三双鞋还不合适，老板娘就走过来了，看看售货员为什么总拿不对，恐怕时间长了，使顾客有不耐烦情绪。如果见到顾客没买鞋就走了，她就盘问原因，甚至有时还把售货员狠狠地批评一顿，她还经常讲“售货员在门市售货，如受到顾客的谩骂时，不许还口，打来不还手，要向顾客赔礼道歉”，使售货员们对顾客都很热情周到，百问不烦，和蔼可亲。
有一次售货员王凤山接待一位顾客，因言语欠周，触怒了顾客，在盛怒之下打了王凤山两记耳光，售货员王凤山挨打之后，反而点头哈腰向顾客道歉，老板娘也上前赔礼解劝，使得这位顾客转怒为喜，也就不了了之而去。过了几天之后，这位顾客把王凤山约到家里，说“像你这样的服务态度实在少见，我打了人是不应该的，所以今天把你请来表示道歉”。过了几天之后又约王见面商谈在东南城角成立天禄鞋店，约请王凤山当经理，干了好几年，后来因为经营不利就倒闭停业了。(www.xing528.com)
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