通过商业信誉开拓市场：烧煤行业的发展

随着铁路的建成，煤可以大量运进城市，成兴顺就在北京的崇文、宣武、广安、西直、安定、朝阳和东便门七个门，都设立了分号，同时铺设铁轨道岔，直接卸煤堆放，所以叫做“煤栈”，后来零售的煤铺，也随此称了。

商品源源而来，为商品找出路，便是一个大问题了。晚清时代，一般人民的生活习惯与生活水平，还对烧煤认识不够。成兴顺推销煤块，是由清宫廷做起。帝后宫中，冬季取暖，惯用银炭，师祝三等人打通宫中内监，向其宣传烧煤优越，方便、耐久、少灰尘、火力强。经点火实验，确实如此。而方便、耐久、少灰尘，更给太监们省了好多事，由这班人推荐，宫廷中大都烧用硬煤。每到冬季，成兴顺送煤大车，在夜间就等候在东华门，开门进紫禁城送煤。销路在宫廷打开后，各王公大臣府第、皇亲贵族、达官显贵，也都用成兴顺的煤。有一位亲王死前遗言家人：“买药要买同仁堂的，买煤要买成兴顺的。”(https://www.xing528.com)

成兴顺灰煤栈打开了销路，由京及津，宅门大户，也都用上成兴顺的煤了，因此，生意大见起色，业务蒸蒸日上。成兴顺业务的兴旺，除在货源方面抓好开采、采购、运输、堆栈、批发和零售等从生产到流通的各个环节外，还狠抓了质量好，斤秤足，服务态度好这三个要点，并且还定有铺规。店规规定，采购人员，必须在产地装车前，亲自检验煤的质量，石多质次的，不收不运。货到煤栈，要用筛子，分等划路。所以人们说烧成兴顺的谋可以“燎白”。“燎白”就是说壶水烧开后，壶底壶帮，全是白色，不被熏黑。实际是说明煤质纯净，无其他杂质。一般煤铺多在门口墙上标称“南山高末，石火光恒”，南山指周口店，光恒指煤好，火苗旺又经烧。成兴顺能做到这点，是以店规来保证的。店规还规定必须斤秤足，每百斤过秤时，要达到102斤。至于服务态度，更是处处为用户设想。大户买主，都由负责人接待，保质保量，负责运卸；规定千斤以上，由本店大车管送；三五百斤以至百八十斤的，凡不能自运的，都可送到家门。为保质保量，不使运输途中发生变化，都由本店大车运送。这样做，使成兴顺赢得商业信誉，业务也随之发展起来了。