全面质量管理对民办高校教育的影响与挑战

中国在加入WTO以后，在给国内政治、经济、教育等领域带来巨大影响的同时，也对教师素质、全面的教育教学质量与管理提出了新的挑战和更高的要求。民办高等院校如何面对全球经济一体化进程的加剧，教育领域的国际合作与交流日益频繁、扩大、深入，特别是教育质量与质量效应的体现，等等，都是我们必须高度关注和重视的研究课题。下面就全面质量管理效应、教师质量效应、服务质量效应等三个方面进行浅析：

（一）全面质量管理效应

全面质量效应吸取了质量保证的基本概念，并不断延伸发展。民办高校要全面提高教育教学质量，创造质量文化。20世纪90年代以来，我国教育领域的全面质量管理理论与实践有了新的进展。褚宏启教授在《全面教学质量管理研究》中，提出了顾客中心、教学过程管理、持续改进、全员参加、领导与战略、全面教学质量管理体系等全面教学质量管理的六要素：

1.顾客中心

顾客中心是学校管理者在学校内外建立和谐的供求关系，不断满足家长、学生、社会、政府日益增长的个性化需求，同时使学校和学员获得成功，把家长和学生看成是顾客，把学生满意看成是最重要的教育目标之一，按照家长、学生的特点和需要提供教育教学服务，以顾客满意为标准，改进教学和教学管理过程。

2.教学过程管理

教学质量管理是一个动态过程。教学过程管理注重事实依据，有效利用科学测量，改进教学设施，通过教学质量策划、教学质量控制、教学质量改进的不断往复循环，推动教学过程的不断优化。

3.持续改进

深入分析影响学校教学质量的深层原因，坚持不断改进，不断创新，以更好、更有效的方式开展教学和教学管理工作。

4.全员参与

全力发挥学校内外各种积极力量，加强团队建设，引导学生、家长、社会各界力量参与学校教学质量活动，使教师、学生和学校自身获得成长。

5.领导与战略

学校领导的主要任务是当好“设计师”，指明学校前进的方向，确定发展战略，设计质量方针，确定质量目标，创造勇于创新、积极向上的组织文化。(www.xing528.com)

6.全面教学质量管理体系

建立以过程为主线，系统文化、全面教学规范化管理，不断改进质量管理体系，使影响教学质量的因素始终处于受控制状态，确保教育教学质量的稳步提升。

学校的全面质量效应，首先是管理机构要将质量全面融于结构之中，各阶层人员都要深刻认识到，质量效应是需要大家作贡献的，学校在全校人员心目中是一个全面的质量机构，要让全体人员体会到质量会让学校在社会和人才市场上占有优势。鼓励全校人员携手合作，让学生接受最好的教育，向受教育者提供最佳的、平等的教育机会，是我们教育工作者与教育管理人员应承担的责任。在医院的医生讲医德，在学校的教师讲教德，也就是教师的教学道德，教师的教德就是努力向学生提供最高水准的教学，精心施教，关心学生的需求。身为教师应有较高的专业水平，不断地促进教育教学质量的提高。

民办高校与公办高校、民办学校与民办学校之间的竞争，较为突出的是生源与人力资源的竞争。如果民办高校的注册人数在不断减少，能力培训在削弱，毕业生就业压力在加剧，这可能表示冗员过多。在新的教育市场中，满足学生求知需求是质量的核心，教育工作者必须努力提高教育质量。如果民办高校不能向受教育者提供最好的教育服务，就可能会失去学生，这些都是受教育者不肯让步的关键性问题，所以我们必须证明能够为受教育者提供高质量的教育服务，有能力提高民办高校的全面质量效应。

（二）教师质量效应

质量效应的体现是建立在一支高素质教师队伍的基础上的，它应该包括思想素质、专业素质、能力素质、理论素质、身心素质、仪表和风范素质，要具有辩证唯物主义的世界观和方法论，实事求是的思想路线，坚持一切从实际出发。一是要具有马克思主义的政治思想素养，坚持四项基本原则，坚定不移地走建设有中国特色的社会主义道路，还要具有严谨治学、为人师表，具有较高的责任心和强烈的进取精神与良师益友的人格魅力。二是要赤诚爱国、乐于奉献，教师要有强烈的爱国之情，视祖国的利益高于一切，维护祖国和平统一，愿为祖国和人民的利益牺牲自己；又要以振兴祖国的教育事业为主体，热爱本职工作，以献身教育为荣，把自己的全部精力和聪明才智献给祖国教育事业的决心。三是要有较强的业务素质和能力素质。教师的能力素质是育人的关键，理论素质是教学质量的核心。还要具有良好的教育思想和科学文化知识等方面的素养，当然也包括教育理论基础知识、教育观念、专业知识等等。而民办高校也必须清楚地认识到培养高水平的教师是一个永恒的课题。我们除了积极引进，更重要的是加快培养，以适应高质量教育的需要，否则，民办高等教育就会落后。

教师的专业技能体现在他本身的能力素质方面，包括教育观察能力、组织能力、表达能力、应变能力和创新能力等，最关键是要看他如何把自身的知识和书本知识卓有成效地转化为学生的能力，以迎接教育国际化的需要。中国加入WTO后，把教育服务纳入服务贸易范畴，世界很多国家都在“抢滩”中国教育市场。

（三）服务质量效应

1.学校本身的服务质量效应

既然我们确定学生是学校的主体，学校就要一切为学生服务，学校管理机构、教职工都应该关心学生、爱护学生，尤其每年新生入学期间，要全力为刚离开家乡及父母亲人的同学们排忧解难，从生活上关心到位，特别是对于家庭较困难的学生，学校要热情欢迎他们，绝对不能以交不起学费、住宿费而把他们拒之门外，给学生造成极大的思想负担而影响他们的上进心。在新同学入学期间，学校从领导到每一个同志都要全力投入到学生生活当中去，帮助他们解决刚到一个新地方思想情绪不稳定和生活上的一些实际困难，为新同学安心学习打下良好的基础。

2.毕业生服务质量效应

在教育领域研究世界名校排行榜的评估范畴中，学校声誉与学校毕业生在社会的声望、名誉和创造价值为评选的首要条件，毕业生在社会上的名望越高，说明他对社会创造的价值就越大，同时也体现出学校较好的教育教学质量。高校毕业生一经参加工作就是服务于社会，首先要树立爱岗尽责的思想，要有宽容的心态和谢恩的心理，要乐于把平凡的事做好、做成、做得出色，在平凡的岗位上无私奉献，关爱弱势群体，以服务的心态去帮助他人解决生活中的实际困难，提高服务质量，为社会创造最大的服务价值。