ISO9000质量管理体系图解

ISO是国际标准化组织，是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。

ISO 9000由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会概念与术语分委员会制定。

图7-1 ISO 9000

国际标准化组织（ISO）于2000年12月15日发布了2000版的质量管理体系国际标准ISO 9000：2000族。由我国国家技术监督局于2000年12月28日正式发布我国的质量管理体系推荐性的标准GB/T 19000—2000族，规定于2001年6月1日实施，现在通用的是2008版标准。

（1）ISO 9000：2000版的质量管理体系标准的核心文件

1）GB/T 19000—2000 idt ISO 9000：2000质量管理体系 基础和术语。

2）GB/T 19001—2000 idt ISO 9001：2000质量管理体系 要求。

3）GB/T 19004—2000 idt ISO 9004：2000质量管理体系 业绩改进指南。

ISO 9000质量管理体系标准是吸取了世界各国质量管理和质量保证工作的成功经验，提出了“八项质量管理原则”，旨在指导各行各业的质量管理工作，标准的内容是对产品质量要求的补充，而不是替代。企业采用本标准建立、实施质量管理体系以及持续改进其有效性，则可以通过有效的管理活动，提高企业的管理水平，提高企业的产品质量，提高企业各项工作的效率，提高企业的市场竞争能力，满足顾客的要求，增强顾客的满意度。

（2）ISO 9000：2008版的质量管理体系要求的核心思想。IS09000：2008版的质量管理体系是以顾客为关注的焦点，通过有效的过程管理和管理的系统方法，持续改进质量管理，提供满足顾客要求的产品，并增强顾客的满意度。标准要求按P、D、C、A（P—策划，D—实施，C—检查，A—改进）的管理方法对管理职责、资料管理、产品实现和测量、分析和改进四大活动进行管理。

（3）GB/T 19000质量管理体系标准对施工测量管理工作的基本要求。贯彻ISO 9000标准是为了适应国际化的大趋势，与国际接轨的需要，为我国加入WTO，进一步对外开放，走向国际建筑市场创造有利条件。我国建筑企业多数已经采用了ISO 9000质量管理体系标准，各项活动已经纳入质量管理体系标准的要求之中，不少建筑企业也按GB/T19001—2000（ISO 9001：2000）的要求实施符理，取得了质量管理体系的认证证书。施工测量是建筑企业质量管理的重要活动，是建筑施工的第一道工序，是保证施工结果符合设计要求的关键工序，因此，施工测量也必须按照质量管理体系标准的要求进行管理工作。

对于施工测量管理活动应按质量管理体系标准的要求做好施工测量方案的策划，并实施策划和改进实施的效果。其中应考虑的主要要求如下：

1）质量管理体系

①应按施工测量的过程建立质量管理体系，明确施工测量必需的过程、活动及其合理的顺序，明确对过程的控制所需的准则和方法，明确为保证过程实现所应投入的资源（人力、设备、资金、信息等），明确对过程进行监视、测量和分析的方法，如果有协作单位还应规定对协作单位的控制和协调方法等。

②应收集与施工测量有关的法规、标准、规程等工作中应依据的文件的有效版本；明确应管理的主要文件，如施工图、放线依据、工程变更以及记录等。

③明确施工测量应形成和保留的各种质量记录类型和数量，明确记录人、校核人，明确质量记录的记录要求和保存要求等。

④建立制度做好文件的管理，如规定专人管理，建立档案，建立文件目录、及时清理无效文件等（图7-2）。

⑤对外发放文件如有审批要求时，应明确审批的责任人、审批的时间和审批的方式等。

图7-2 专人管理，建立档案

2）管理职责(www.xing528.com)

①在企业质量方针的框架下，明确施工测量的质量目标（图7-3），如测量定位准确率、测量结果无差错率、配合施工进度的及时率等，作为工作质量的奋斗目标和考核标准。

②明确工作分工和岗位职责，充分发挥每个人的参与意识和责任心。

③为企业领导层的管理评审提供施工测量质量管理实施效果的有关信息。

3）资源管理

图7-3 明确施工测量的质量目标

①明确岗位的能力要求，如文化水平、工作经历、技能要求、培训要求等。

②建立岗位培训制度，不断提高业务水平，确保工作质量。

③明确测量任务所要求的设备类型、规格，如全站仪、经纬仪和水准仪的精度要求等，并按要求配齐数量。

4）产品实现

①策划施工测量的实施过程，编制施工测量方案，方案中应明确测量的控制目标、工作依据、工作过程、检验标准、检验时机、检验方法，以及对设备、人员和记录的要求等。

②应了解施工承包合同中双方的权利和义务，重点掌握与施工测量有关的要求；获取施工测量所必需的信息和资料，明确顾客对产品的各种要求。

③按策划的结果和法规的要求实施施工测量，为施工提供可靠的依据（控制点、控制线、有关数据等），对施工中的特殊部位应加强监测，保护好测量标志，并正确指导施工人员用好测量标志。

④对测量设备应按法规的要求定期进行检定和检校，一旦发现测量设备有失准现象，应立即停工检查，并使用准确的测量设备核实以往测量结果的有效性。

5）测量、分析和改进

①要按施工测量方案的要求，对施工测量的过程和结果进行监视和测量，如采用自检、互检和验收的程序，保证施工测量的过程和结果符合顾客的要求，符合设计图和法规的要求等。

②对施工测量中发现的不合格问题除应纠正达到合格外，还应分析原因，提出纠正措施，防止不合格现象再次发生（图7-4）。

③对各类施工测量的结果应采用数据分析的方法进行分析，如计算中误差、分析误差的分布状态，比较以往测量结果的差异，查找应采取的预防措施或应改进的方面等。

④要对使用施工测量结果的人员进行访问或调查，了解对所提供的控制点、控制线、有关数据等在使用中的意见以及与施工配合中的问题，以满足顾客要求、增强顾客满意度为努力方向，不断改进施工测量的工作质量。

图7-4 提出纠正措施