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高铁乘务服务礼仪:尊重他人是基本原则

时间:2023-10-15 理论教育 版权反馈
【摘要】:学习、应用礼仪时,有一些带普遍性、规律性的礼仪原则,是必须了解和掌握的,礼仪基本原则有以下几条。(一)尊敬他人尊敬他人这是礼仪的情感基础。以诚待人是人际交往得以延续和深化的保证,也是社交礼仪的基本准则。由于地域、民族、文化背景的不同,各国各地礼仪习俗有很大差异,这就要求施礼者要入乡随俗,与绝大多数人的礼俗保持一致,有助于人际关系的融洽和人际交往的扩大。

高铁乘务服务礼仪:尊重他人是基本原则

学习、应用礼仪时,有一些带普遍性、规律性的礼仪原则,是必须了解和掌握的,礼仪基本原则有以下几条。

(一)尊敬他人

尊敬他人这是礼仪的情感基础。只有尊敬别人,才能换得别人的尊敬。敬人本身包括自尊和敬人两个方面。孟子讲述:“仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之;敬人者,人敬之。”(《离娄下》),英国作家高尔斯华绥说:“尊敬别人,就是尊敬自己。”这些名言告诉我们,人际交往遵循着情感等价交换原则。

(二)约束自我

礼仪是人际交往中一种具有约束力的行为规范,少不了自我克制。约束自我,就是要严格按照一定的道德标准和社交礼节规范自己的言行,并努力坚持“宁可让人待己不公,也不可自己非礼待人”的原则。

(三)诚实守信

人际交往中的品德因素,最重要的莫过于诚实守信。以诚待人是人际交往得以延续和深化的保证,也是社交礼仪的基本准则。诚实与守信有着密切的联系,真诚待人才能赢得别人的理解与信任,失去信用,人就失去朋友。

(四)平等友善

平等而友善待人,利群乐群,是中华民族的传统美德之一。一个人友善待人,人必友善待他,这样就会形成合力,成就事业。在当今,随着经济全球化,每个人都面临着更多的与人交往的机会,更需要以平等、友善的态度处理各种各样的人际关系。(www.xing528.com)

(五)宽容豁达

这是一种博大的胸怀,是人的美德。在人际交往中,人与人的思想感情可以沟通,但人与人之间的差异不可能消除,因此就需要求同存异,相互宽容,“待人要丰,自奉要约,责己要厚,责人要薄。”“处事让一步为高,待人宽一分是福。”这些格言告诉我们,与人交往,要有宽广豁达的胸怀,对非原则问题不要斤斤计较。做到严于律己,宽以待人。

(六)入乡随俗

礼源于俗。入乡随俗也是社交的一个原则。由于地域、民族、文化背景的不同,各国各地礼仪习俗有很大差异,这就要求施礼者要入乡随俗,与绝大多数人的礼俗保持一致,有助于人际关系的融洽和人际交往的扩大。

(七)恭谦有度

在人际交往中,沟通和理解是维护良好关系的重要条件,但如果不善于把握感情尺度,结果可能会适得其反。因此在交往中既要彬彬有礼,又不能低三下四;既要热情大方,又不能轻浮谄媚。在接待服务时,既要热情友好,殷勤服务,又要自尊自爱,端庄稳重,体现平等公正,不卑不亢。

(八)严守礼规

礼仪是人们在社交中的行为规范和准则,必须遵守,按规定的礼节、仪式行动,否则,就是失礼、违礼、无礼。严守礼规,一要守法循礼,二要守约重诺。

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