东方与西方礼仪之差异

引　例

吻的是中国

东西方人表达感情的方式很不相同，在相互交流时会产生一些尴尬的情形，如何打破僵局，消除紧张气氛，需要相当高超的交际技巧和机智的应变能力。

诗人严阵和女作家铁凝出访美国。一日，两人在街上散步时，碰到两位美国老人，看到有中国人来，他们便高兴地上前攀谈，老人说，中国是他们非常喜欢的国度。说着说着，其中一位老人上前拥抱铁凝，并亲吻了她一下，以表达自己喜爱中国的感情。然而对于比较保守的中国人来说，这种方式实在太过热情。铁凝顿时感到十分尴尬，不知如何才好。另一位老人意识到这一点，便抱怨同伴太失礼了，这位老人被他这么一提醒，也十分窘迫。一旁的严阵看见铁凝和老人，一个尴尬一个窘迫，便笑着对老人说：“尊敬的先生，您如此喜爱中国，您刚才吻的不是铁凝，而是中国，对吗？”老人听此言，马上朗声笑道：“正是这样！我刚才吻的不仅是铁凝，还有我心目中的中国！”(www.xing528.com)

旁边的另一位老人和铁凝也都笑起来，气氛顿时轻松下来，大家在笑声中继续刚才的交谈。

我们今天生活的世界可谓千姿百态，200多个国家中，有不同的种族、不同的民族、不同的语言、不同的文字等，他们分居于世界的不同角落，高铁客运列车的旅客来自我国大江南北和世界各地，他们来自不同国家、不同民族，因其历史文化、语言、文字、活动、区域等不同，以及在长期的历史发展过程中形成的心理素质特征不同，其礼仪都带有本国、本民族的特点。我们高铁乘务员就应该知晓和把握东西方不同国度的旅客在风俗习惯和礼仪上有哪些共同之点和不同之点，以便于为他们提供更有针对性、人性化的礼仪服务，方能让不同的旅客感到满意。