(一)分析能力
指能否充分利用各种信息,准确把握问题的实质。能否从多角度对问题进行符合逻辑且有深度的剖析,并在此基础之上提出自己的观点。
【具体操作】
1.抓住问题的本质,高屋建瓴;
2.多角度分析,搭建逻辑框架;
3.分析他人观点的实质,形成观点;
4.清晰、准确、全面记录。
(二)领导能力
指是否具有较强的控制力,善于把握和引导局面。能否主动协调和争取持相同或相近观点的人,说服、整合其他观点,通过调动各方面的积极性,保证共识的达成。
【具体操作】
1.确定目标、原则、步骤,制定或应用规则;
2.把握时间,推进议程,避免团队偏题;
3.调配发言人,避免对抗;
4.调动团队气氛,避免冷场;
5.适时总结,整合观点,规划后续讨论。
【经典用语】
“我们遇到的是一个……问题,目的是要实现……,在讨论具体解决方法时,我们先确定一下总体解决思路。”
“我们要讨论的是一个……问题,可能在解决……和……问题上,会遇到困难。我建议,在讨论前,我们先根据题目的情况,把面试时间这样分配,大家看看怎样?”
“各位组员,我有这样一个建议,为了提高大家讨论的效率,以及为了保证大家能够在规定时间内达成一致意见,我们可否将我们的讨论进程分为三个阶段并分配好相应的时间:第一个阶段,我们可以用××分钟就各自的观点进行充分论证,彼此之间展开讨论;第二阶段,我们可以用××分钟充分讨论并达成一致意见;第三阶段,我们预留××分钟推选一名小组代表,就最终的观点集思广益,总结出一份高质量的答卷交给考官。各位组员,大家同意吗?”
“各位组员都在积极发言,×号组员一直想表达自己的想法,但是被我们激烈的讨论忽略了,不如我们来听听他的看法吧,大家觉得怎么样?”
“各位组员,我们今天讨论的是……问题,而大家刚刚讨论的内容是……,由于我们时间紧、任务重(我们的讨论时间已经用掉××分钟),接下来还是继续讨论……问题吧。”
“各位组员,我们之前规定的组员之间互相讨论的时间已到,虽然大家讨论得非常热烈,但是为了能够更好地完成任务,我们还是严格按照之前的规定进入到下一个环节吧,我的观点是……”
“各位组员,请允许我提醒一下大家,现在我们的讨论时间还剩下不到十分钟。为了能按时完成任务,我提议接下来……”
(三)应变能力
指考生能否机智灵活地应对各种变化和意外情况。是否善于提出新的可行的见解和方案。能否迅速找出自己和他人的观点差异,并能够对他人提出的质疑或反驳及时准确地给予回应,同时善于倾听,能够敏锐觉察他人论点和论据的漏洞并提出质疑。
【突发情境】
1.自己的发言被打断了;
2.自己的观点和大多数人都不一致;
3.自己的观点被质疑了。
【经典用语】
“我先谈谈我的想法,大家看着补充和改进一下,好吗?我的思路是这样……”
“现在已经讨论了……时间,距离讨论结束还有……时间,我们讨论的内容还有……没有完成,虽然我觉得我支持的……观点很有道理,但是介于时间紧、任务重,我愿意暂时保留我的观点。希望我们可以达成一致意见,并深入讨论接下来的问题……”
“我非常赞同×号组员的观点,由于我们讨论的任务还有……,介于时间所剩不多,我们还是进入……的问题讨论吧,我的看法是……”(www.xing528.com)
“各位组员,我和×号组员的观点主要阐述的……,其他组员探讨的……,我们在……层面是一致的,为了我们后续讨论的有序进行,更快达成一致意见,我愿意暂时保留我的观点。其他跟我观点一致的组员,是否也可以考虑一下。×号组员觉得呢?”
(四)表达能力
指考生语言表达是否清晰准确,条理分明,富于逻辑;是否善于倾听,准确领会他人的意图;是否讲求策略,既能巧妙有效地说服对方,又能与之保持良好的沟通氛围。
【具体操作】
1.语言方面:
如何接话?——针对他人发言,先肯定后转折;
没话讲怎么办?——认真倾听、提升总结。
2.非语言方面:
如何礼让?——通过肢体动作和面部表情。
【经典用语】
“非常感谢×号组员的发言,针对这个问题我想发表下自己的看法……”
“×号组员阐述的有道理,我想补充几点……”
“×号组员表达的内容有一定道理,但是我有些不同的看法……”
“×号和××号组员刚刚阐述的观点有一定的道理,但是我认为……”
(五)合作能力
指考生是否富有团队意识,讲究配合和协作;是否善于换位思考,站在他人立场考虑问题,准确理解他人需求;对待他人的态度是否积极友善。
【具体操作】
1.平和待人;
2.时间上适时提醒组员,协调强者、组织弱者;
3.及时发现他人的合作情况。
【经典用语】
“各位组员,我们今天讨论的时间已经过半,对于刚才大家讨论问题的观点并没有本质的不同,我们还有……没有讨论,我建议我们是不是进入下一内容的讨论。”
“刚刚×号组员阐述的观点,我非常赞同,针对……的质疑,不如我们听听×号组员的观点。”
“×号组员阐述的……都是我们刚才讨论过并且已经达成初步统一的内容,所以我们没有必要在这个问题上继续讨论了,我们进入……讨论吧,大家觉得呢?”
(六)自控能力
指考生是否自信心强,情绪稳定,即使与多数人的观点不同,也能做到举止得体,沉着冷静,心态平和,尊重他人;提出的问题是否具有挑战性,并有强烈说服他人的欲望。
【具体操作】
1.平和冷静,举止得体;
2.耐心倾听他人的反驳意见;
3.有理有据,充满自信且无明显侵略性地阐述自己的观点和意见;
4.有强烈说服他人的欲望,争取更多的观点赞同者。
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