中国医疗旅游：理论创新与实践探索

该效应突破传统旅游业的边界，主要以医疗和旅游活动为核心，来拓展传统医疗业和旅游产业链。医疗旅游业融合医疗产业与旅游产业的资源，将二者融为一体，产生大于医疗效益与旅游效益之和的经济效益，即1+1>2。通过技术、品牌、文化等无形资产，互补、共享双方在医疗旅游产业中的资源，在互惠共生的模式下，医疗和旅游产生有正作用力的影响，双方获得更大的经济效益。

社会网络被认为是连接行动者的稳定的社会联系或社会关系而构成的社会结构。行动者和社会联系二者作为社会网络的两个基本要素，行动者是行为主体，而社会联系则是行动者间因特定关系而逐渐积累形成的联系。行动者的行为既是“自主”行为，又受制于社会网络关系的约束[108]。

医疗旅游将医院、疗养、保健有机结合，以医疗护理、康复与修养等主题为服务，延伸传统医疗业与旅游业链，为病患者提供高效的医疗服务。打破了传统旅游的“吃、住、行、游、娱、购”六因素的旅游格局，让消费者体验到新兴的、内涵丰富的旅游形式。在很多国家，医疗旅游的发展推动着多产业发展，同时也需要多产业支持，其发展已经成为旅游产业的重要支柱。许多国际医疗旅游的目标市场均多为国际市场，从而增加外汇收入，可见全球范围的国家与地区已认为医疗旅游具有巨大的经济效益。本文列举出医疗旅游的主要相关要素及旅游产业的相关产业示意图。

图4.1　医疗旅游主要相关要素(www.xing528.com)

医疗行业包括医疗机构对患者的医疗服务、医药品的生产、医疗器械的生产、建筑、信息产业、医学教育等多种要素[109]。关联方主要包括医疗机构、医药生产机构组织、医疗器械的制造部门、相关机构供应商、学校组织等。医疗旅游行业结合两类行业的相关产业及优秀医疗旅游目的地的成长经验，其主要关联方包括政府、旅游公司（旅行社等）、医疗旅游者，JCI、医疗机构（医院、疗养院、护理所）、辅助服务机构（医疗旅游中介服务机构）、网络及通信服务组织（移动、联通、电信运营商）、交通工具机构、宾馆酒店、旅游景点运营机构、旅游产品供应机构、医药生产机构、医疗器械制造机构、教育机构（人才培育学校等）。关系为：政府制定法律法规，规范各机构行为，保护医疗旅游患者的合法权益；JCI作为医院的认证机构，对医院的服务水平及经济效应具有直接影响；医疗单位、辅助服务组织、网络与通信服务机构、酒店住宿、景点运营机构、旅游公司、交通设施机构均具有合作关系，并且与医疗旅游者具有之间的作用关系，为其提供服务。医疗器械、医药制造组织对医疗单位提供相关产品并获得收入。培训组织、学校等积极向医疗单位保持联系并提供相关人才。在医疗旅游系统中，可将医疗旅游系统作为社会网络来定义行动者之间的社会关系，从而构建医疗旅游社会网络模型。

整体来说，医疗旅游产业链中，医疗旅游平台、医院、景点、基础服务、衍生行业为主要环节。医疗旅游平台方面，上海医疗旅游平台对当地的医疗旅游产业的作用显著。该平台采用的是TPA模式，作为医疗旅游产业的基础，主要上海市医疗行业相关机构打通渠道、建立完善产业渠道，从而进入国际市场的桥梁。TPA模式是国际医疗旅游的新型模式，在国际服务贸易起核心作用，其目的是需要了解、分析客户的需求，培训、辅导医疗服务供应商。主要来完成售前和售后的医疗旅游工作流程，其中售前的工作流程包括产品开发、品牌营销、网络推广、远程医疗技术支持、数据库支持、预约软件、机场接待、餐饮住宿、全程翻译等；售后的工作流程包括满意度调查、质量监控、服务贸易、外汇结算、法律纠纷等工作。医院作为医疗旅游产业链的核心环节，负责实现售中医疗服务内容，医院的价格、医疗服务水平等均为游客选择医疗旅游目的地的重要因素。医院需要拥有国际认证的资质才能开展相关的医疗旅游项目。新加坡、印度、泰国等参加医疗旅游项目的医院均是已经具备专业技术水平、获得国际医疗旅游市场认可、通过国际认证的医院。服务优良、特色明显、具有资质认证的医疗机构是迈向国际医疗旅游市场的先决要素。景点方面：依据世界旅游组织的定义，医疗旅游集医疗、旅游、养生、保健为一体，景点也成为医疗旅游者重点考虑的因素之一。优质的旅游景点资源可增加医疗旅游行业的竞争力，有利于提高品牌优势。基础服务方面：产业链的资源配置除了包括对人文资源和自然资源的重新组合、调整，还包括政策、财政、人力资源、交通、物资、媒体等社会资源的有效利用。医疗旅游业的特点决定了其产业链条结构相比较传统产业更为复杂，而且关联性也较大。旅游六大因素——食、住、行、游、娱、购，则涵盖了餐饮、酒店、旅行社、网络、交通、资源、旅游产品、保险等，而医疗业也同时涉及餐饮、酒店、交通、保险、网络等基础服务业，总体来说医疗旅游的发展将推动基础服务的发展，完善的基础服务反过来促进医疗旅游产业的发展。衍生行业方面：医疗旅游主要针对国际市场，需要更多的外语人才、高级护理、翻译等，可带动培训业的发展。同时具有具有吸引力的旅游景点的“地利”优势，可带动与医疗旅游相关的其他产业包括会展旅游产业的发展。会展活动与旅游活动劳逸结合，赢利性好。