中国医疗旅游市场定位和实践探索

高端的医疗旅游服务可以为医院带来更多的盈利，从而补贴医院的一些公益的基础医疗服务。医疗旅游服务更重要的是锻炼国家、医院的国际化服务能力，体现的是医院等方面的综合水平。医疗服务关乎生命，发展医疗旅游服务，有助于改善国家的形象及提升国家的信任度。

（一）医疗旅游产业市场趋势分析

我国目前医疗旅游概念主要面向海外市场。依据德勤咨询公司统计的相关数据，2012年，以美国为代表的西方国家每年有600万人左右到国外寻求医疗服务。我国目前医疗旅游的优势在于性价比高，国家政局稳定，同时具有东方文化的神秘感等。我们需要争取像美国这样大的医疗旅游客户来源地。也有相关的旅游人士指出医疗旅游市场的概念需要更加广泛，需要向国内市场发展。麦肯锡公司对我国富裕消费者的调查报告数据显示，我国至2015年富裕家庭总数将达到400万户。未来几年中，富裕人群的结构除了一线城市的企业高管，同时来自二线城市的“富二代”也将成为富裕人群的生力军。这些消费群体80％人群年龄不超过45岁，整体平均年龄比日本、美国等地区富裕人群少10—20岁左右，他们的共同特点是受到良好的教育且对国内公立医疗机制感到不满。

在市场经济时代之前，许多职工均享受到职工所在企业提供的疗养服务，其实当时的疗养院形式，可简单的归结于医疗旅游的概念雏形。其实目前许多游客仍然仅注重观光游，维持着“下车看庙上车睡觉”的旅游现状，并没有针对达到修养身心、放松心情的目的。国内的富裕阶层较早开始有保健、医疗的需求，但这部分游客自愿均流向海外市场。改革开放30多年来，高级酒店的消费者已逐渐从海外客人转向国内消费者。这表明，我国的医疗旅游市场并不一定需要依赖海外市场，本土的医疗旅游市场已被外界所看好。我国医疗旅游产品的开发需要明确目标客户，然后将医疗旅游平台的相关咨询向医疗旅游消费者进行推广营销。

（二）目标客户定位

在整个社会重视健康、追求健康的大背景下，医疗旅游已不仅仅是中老年人的市场，其范畴已扩展到各个年龄阶段的人群，我们通过研究可将客户总结为三大市场，包括老年人医疗旅游市场、女性医疗旅游市场、亚健康人群医疗旅游市场。

1.老年人医疗旅游市场

随着医疗水平及旅游水平的不断提升，现代社会人口结构逐渐趋于老龄化。依据相关数据可知，预计到2020年，在我国65岁以上的老年人的人口比重将达12％，我国将成为典型的老年型人口国家。老年人的生命各项机能均开始衰老，大小疾病开始显现，对自己的健康尤为关注。因而老年人在医疗健康、医疗旅游的需求较为强烈，老年人市场在医疗旅游市场会占据较大比重。积极开展老年人医疗旅游，可减轻国家、家庭的养老负担，同时也有利于改变老年人的生活习惯。

不同社会地位的老年人其对医疗旅游的需求也不尽相同。首先，拥有高文化的教师及企事业单位退休干部，不仅具有较好的经济基础，同时思想较为开放，拥有较多的出差经历。这部分消费者希望通过医疗旅游可以治疗疾病、养生疗养、延年益寿等。其次，拥有一定资产但文化层次较低的富裕的老年人，他们具有充足的金钱，但可能外出活动的机会较少，而他们愿意去消费，所以我们需要积极的宣传并给予好的医疗旅游方案，他们愿意到外地进行治疗疾病、医疗观光、休闲购物等，此部分医疗旅游消费者市场较大。再次，文化层次较低的老年人，他们对外界市场充满好奇，他们也是一小部分旅游市场。

2.女性医疗旅游市场(www.xing528.com)

近十年来，社会女性的地位和作用不容忽视，女性对世界经济的发展做出的贡献巨大，并且出现了女性经济。据相关数据统计，他们的贡献度已经超过了新技术出现对全球经济的贡献度，或超过了稳步发展的国家对全球经济的贡献度。同时，女性旅游消费水平显著提高，并且旅游人数占比不断提升，2012年按照性别抽样国内旅游者统计数据可知，女性比男性占比多6％。同时，女性注重释放压力、放松、娱乐，在娱乐、旅游、休闲、整形美容等方面的消费作为一笔较大的费用支出，女性消费者市场受到许多国家及地区医疗行业、旅游行业的关注。郑向敏对女性旅游市场做了如下划分，见表7.2所示。

表7.2　女性旅游市场消费现状

不同年龄层的女性学生、青年女性、中年女性、老年女性其旅游消费观念及旅游目的不同，因而需要针对不同类型的消费者来开发医疗旅游产品。明确此期的医疗旅游产品的市场对象，针对他们的喜好进行医疗旅游产品的开发及营销推广。按照收入划分的女性消费市场，不同收入阶层的消费者其消费理念也不相同。

3.亚健康人群医疗旅游市场

由于人们的生活、学习、工作、人际等压力不断增大，亚健康人群比例也越来越大，且均提前进入了亚健康状态。亚健康症状并没有固定特征，症状多种多样，除了在身体上表现出来的亚健康症状，还表现在心理上及人际交往方面。依据相关统计数据可知，2012年，我国亚健康状态人口已超过9亿人口，占全国总人口的70％左右，且仅有15％的人处于健康状态。依据中国保健科技学会对全国16个百万人口以上的城市的健康状况调查结果可知，北京人口的亚健康状态比重最高为75％，上海为74％，广东为70％，这几个城市的亚健康率明显高于其他城市。可知，经济越发达的地区，其亚健康状态的人口所占比重越大。对于亚健康人群来说，医疗旅游可作为很好的健康旅行方式，在医疗技术、物理疗法等的共同作用下，可以缓解亚健康疾病对人们的身体、心理所产生的痛苦。基于亚健康人群比重较大，基于亚健康的医疗旅游市场也是未来发展的重要潜在市场。

针对我国的医疗旅游市场，可针对欧美、亚太地区、我国富裕的中老年人、女性、亚健康人群，重点培养高端客户资源。具体来讲，目标客户需要在疾病治疗的费用、治疗周期、疾病类型等几个方面重点进行区分。并且需要将医疗与旅游紧密结合，提供集诊疗、康复、疗养为一体的人性化的医疗服务，包括治疗方案、诊疗手术、远程诊断等活动。随着我国经济实力逐渐增强，不断升级的医疗设施及服务能力、更加专业的双语医护人员、和平有序的社会环境等因素都指明医疗旅游产业在我国具有巨大的市场空间。有相关评估公司预计，2020年我国医疗旅游市场将达1000亿人民币，足以证明我国具有发展医疗旅游产品的潜力。

（三）医疗旅游产业营销定位

在医疗旅游模式中需要基于高科技、高效益、以人为本、网络集群等相关原则，突出诊疗服务、旅游服务、健康管理服务、疗养服务、康复服务等核心功能，强化医疗保险、医疗技术、结算服务、护理商务等辅助功能，提升信息技术支持、医疗设备维护服务、配送、物业管理等支撑性服务功能的宣传。构建管理信息系统、诊疗信息系统、旅游信息系统、医疗服务系统、决策支持系统等信息体系。需要利用研发机构、对外交流机构等开展具有国际影响力的学术交流活动，建立国内外广泛专家网络，与国外顶尖的医疗结构保持学术与合作关系，建立高效的服务供应体系，开展市场的营销服务。同时，建立旅游信息系统、诊疗信息

在运营中需要区分医疗旅游产业的非竞争行业及竞争行业，非竞争行业偏重社会利益，需要政府给予支持，不以营利为目的。竞争行业则需有市场提供，政府需给予政策引导，以市场机制为主要资源配置的管理与运行机制。在医疗旅游运营模式方法选择方面，需要比较国际医疗旅游产业通用的方法——统一运作模式和分立运作模式，权衡二者之间的优缺点。结合我国各地区医疗旅游产业的实际现状选择合适的医疗旅游运营模式。