旅游信息系统建设案例

旅游业的竞争主要是客源市场的竞争，这就对旅游信息的传播提出了更高的要求，应充分利用互联网的优势，探索更具竞争力的经营方式，寻求更大的竞争优势和发展空间。小洲在旅游发展之初也应加强旅游信息系统建设，顺应信息化带给旅游业的深刻变革，促进旅游业的良性发展，抢占未来市场营销的制高点。

1.设立村级游客服务中心

游客中心是一个游客流与信息流的枢纽站，旨在加强对游客与信息的管理工作。服务中心应包括村落介绍与游客问讯处、游客投诉站及管理办公室。要特别注意加强对游客中心工作人员的技能培训，包括微笑服务、信息前瞻性提供、游客申诉处理技巧及对各种来源信息的定期分析、处理和反馈。

2.解说图、牌的建设

（1）全景标示牌

在村游客中心、海珠区各交通节点、停车场等处设大型旅游导游图，包含平面图与简要的文字介绍。

（2）道路指示牌

在小洲村入口处和沿旅游道路设置，向游客清晰指示前方道路方向、名称、距离、服务单位及主要景区（点）。

（3）景点标示牌(www.xing528.com)

说明单个景点名称、项目、背景等有关内容。重要景点要详细说明景点有关情况。景区（点）内的道路两旁设置必要的路标为游客指示方向，路标的设计要清楚、美观、大方，并且间距、数量得当。

（4）忠告标示牌

告知游客各种安全注意事项，禁止游客的不良行为。包括景区各处的“游览须知”、危险地段的“小心”“请勿前行”“防火期间请勿吸烟”等安全、警告字样。

（5）服务标示牌

进行服务功能建筑物的导引和指示，包括厕所、餐厅、娱乐场所、休憩地点的标示牌。

3.建设高效优质的小洲信息网站

利用旅游信息网制作出图文并茂的网页和多媒体音像资料，宣传小洲旅游资源、服务特色、风土人情等，充分利用网络强大的覆盖功能，进一步扩大小洲旅游的影响。通过该系统能够实现集查询、检索、预订等功能于一体和从食、宿、行、游、购、娱六要素综合提供应有信息的功能，重视该信息系统的建设和维护，及时做出改进，逐步挂入国内知名的旅游网站。