平安留守：12355热线的寄宿学习故事

文／明　天

接案时间： 11月6日

接案方式：电话接听，当事人父亲来电求助

当事人基本情况：小峰，男，14岁，住重庆市渝北区

事由概述：小峰上小学二年级时，从湖北来到重庆，寄读上学，一周回家一次。在此期间，家长并没有发现儿子有什么异常，学习成绩中上。

上初中后，小峰开始上网、旷课、迟到、早退，并且愈发严重。小峰对家长的管教逐渐听不进去，时常顶嘴。因为小峰动作慢，作业常常不能按时完成，老师就罚他站，甚至站着上了一周的课，脚都站肿了。从此，小峰开始讨厌老师，讨厌上课。

有一次，老师出口伤害了小峰，小峰甚至与老师动手，并要老师赔礼道歉。监护人最开始不了解真相，也不理解他，回家后就一味地责备他。在这种情况下，小峰“破罐子破摔”，开始迷恋网络，有钱就上网，甚至不吃饭把节约下来的钱用来上网。

处理流程：11月6日，首次接到小峰父亲的电话。12355青少年服务台的值班志愿者在了解到小峰父亲反映的情况后，对小峰父亲进行了心理辅导，缓解了他的焦虑情绪，并建议下一步对孩子进行心理辅导。

11月8日，12355青少年服务台根据值班志愿者反映的情况，组织心理专家讨论，制定了11月9日现场心理辅导具体方案。

11月9日下午，小峰和父亲来到服务台咨询，心理专家采取分别辅导的方式，让一名青少年心理问题专家给小峰进行现场心理辅导，而另一名专家则与小峰父亲进行交流，帮助他改变过去不正确的教育方式。在两个小时的心理辅导中，小峰的抵触情绪得到了缓和，并慢慢接受了心理专家的辅导，在心理专家的引导下将自己一些内心深处的真实想法表达了出来。

11月15日，小峰和父亲一同来到12355青少年服务台做第二次现场心理辅导。在这次辅导过程中，心理专家找到了解决小峰问题的突破口，并制定了一系列的具体处理办法。心理专家认为，造成小峰厌学的一个因素是学校老师对小峰采取了不恰当的教育方式，需要加以改正。

11月19日，12355青少年服务台联系了小峰所在学校的校长，就小峰的问题与校长进行了沟通。学校积极配合青少年服务台的工作，先后两次找到了小峰的班主任，进一步了解小峰的情况，向班主任查实老师是否有不正确的教育方式的问题。(www.xing528.com)

11月23日，青少年服务台教育心理学专家来到小峰所在学校与小峰的班主任见面，就小峰的问题进行了沟通交流。交谈中，专家发现，由于有升学压力，老师确实存在一些情绪急躁的问题，但出发点是为了管好学生，只是在教育的方式方法上有一些不恰当的地方。通过与专家的交流，小峰的班主任表示自己会和小峰好好谈谈，请小峰原谅老师的急躁情绪，为小峰重返校园创造良好的学习环境。

12355青少年服务台又定期对小峰进行回访，了解他在学校和家庭的情况。同时，心理专家通过网上QQ的方式与小峰交流，随时关注小峰的心理状况。

处理结果：通过12355青少年服务台心理专家对小峰及家长几次面对面的心理辅导，在很大程度上缓和了小峰与家长的矛盾，排解了小峰积累多年的消极情绪。通过与小峰学校的沟通交流，让老师认识到科学的教育方法与关注学生心理相结合的重要性。现在，小峰重新回到了学校，不再像以前那样讨厌学校和老师了。

小结：在处理小峰的个案中，12355心理专家分析，未成年人出现厌学、迷恋网络、不听管教的情况，多半问题还是在学校或者家长方面。具体到小峰这个案例，一是老师在处理小峰没有按时完成作业的问题上采取的方式过激，没有帮助他去改善完成作业慢的问题，而是采取一种极端的方式。这让正处于青春期的小峰自尊心受挫，从而产生了抵触的情绪，激化了他内心对老师的不认同感，从而对学习产生厌恶。

二是在小峰与老师发生冲突后，家长没有心平气和地与孩子交流，而是一味地责备孩子，让孩子在最需要家人理解与支持的时候，没有给予他关爱。为此，心理专家建议：

1. 父母与子女要做朋友，要尊重孩子，倾听他们的心声，走进他们心中，才能发现孩子可能存在的问题；

2. 家长应该帮助孩子建立朋友圈，多为他们提供社交机会，引导他们多参加娱乐或交际活动，帮助他们培养新的兴趣，培养孩子开朗乐观的性格；

3. 多与老师沟通，了解孩子的真实情况，再针对问题与老师一起协商解决。

平安小贴士

留守学生属于弱势群体，对自己的处境缺乏安全感，非常敏感。特别是初中生处于青春期，是儿童向成人过渡的关键期。这一阶段，他们的自我意识逐渐增强，抽象思维发展迅速。他们开始利用更多的时间来思考身边的社会问题、规划自己的未来发展，价值观也逐渐明确，并成为自己生活和学习的导向。他们既渴望被尊重、被理解，同时又追求独立，不愿意向别人吐露心事。他们在内心深处仍潜伏着或多或少的自卑感。同时，因为父母生活压力大，加上本身文化程度有限，缺少和孩子沟通的时间和能力，不能给予孩子更多的疏导和激励。留守学生的教育问题，需要得到社会各界的重视，并给予关爱和改善。