心理矫正：来自12355热线的平安留守故事

文／青 青

接案时间： 7月20日

接案方式：电话接听，当事人电话来访及面对面咨询

当事人基本情况：蓓蓓，女，16岁，湖北武汉市中学生，班干部

事由概述：蓓蓓自幼聪明漂亮、品学兼优，在一片赞扬声中长大。

可自从进入青春期、特别是上了高中之后，学习上的激烈竞争，加之家庭发生变故，父母迫于经济压力双双外出打工，很少与蓓蓓交流后，蓓蓓一度沉迷于网络游戏和动画制作。

在虚幻的网络世界里，蓓蓓找回了自己曾经的被认同感，也交上了一些网友。但蓓蓓的成绩一路下滑，父亲一气之下采取强硬手段限制女儿使用电脑，母亲只是干着急而毫无办法。

几次家庭冲突之后，习惯了被人捧在手心的蓓蓓，再也无法忍受现实生活的落差，面对父亲的责难、母亲的哭泣、老师的批评和同学的排斥，陷入深深的懊悔、孤独、焦虑、烦躁、恐慌及自卑的痛苦之中。最后，蓓蓓几次试图自杀。有一次，她竟从楼上跳下去，幸好被楼下晒衣架挂住，才幸免于难。通过几次自杀事件的折腾，父母已身心疲惫，只好求助12355青少年服务台，寻求心理咨询师的帮助。(www.xing528.com)

处理流程：服务台接到求助电话后，立即对蓓蓓的父母进行了安抚工作，并联系武汉青少年阳光心理辅导团高级心理咨询师骆霞为蓓蓓进行危机干预和应急心理救治。同时，服务台还召集了几名心理咨询师共同商讨救治方法，并在最快的时间内制定了对蓓蓓长达4个月的心理辅导方案。

处理结果：经过心理咨询师骆霞对蓓蓓进行了4个月的心理辅导后，蓓蓓的情况明显好转，不仅不再有自杀的想法，而且返回学校上课了。蓓蓓最后一次到12355青少年服务台的时候，还告诉骆霞老师，她最近的一次考试成绩有了很大的提高，她打算好好学习，以后考一个理想的大学。

小结：从蓓蓓的情况来分析，归纳起来表现在以下几个方面：

一是对挫折的心理承受能力差。蓓蓓从小聪明伶俐，在父母的百般呵护下，从小学到初中一帆风顺，成功和赞美始终伴随着她，自信和骄傲的心理得到多年的强化。这种心理优势给她的成长带来了很多好处。但也正是这种心理，使得她在面临挫折的时候往往无法承受。

二是以自我为中心的个性特征。在蓓蓓身上表现出较强的以自我为中心的个性特征，更多地考虑自己而忽视他人，如面临学习和网络的冲突、自己与父母的冲突、老师同学不理解的冲突时，她并没有去多角度找真正的原因，反而过于偏执地从自己的角度封闭地思考问题，并用极端的行为来处理问题。

平安小贴士

近几年研究发现，行为极端的孩子包括网络成瘾和自杀的少年，其成因复杂，但主要集中在单一的学习评价标准、家庭教育功能的缺失以及情绪控制力不足等原因上。预防孩子的极端行为，不能靠简单的说教，而需要完善家庭的教育功能。比如蓓蓓的父亲要多回家，多关心女儿，在情绪控制和培养顽强的意志力等方面给女儿做更好的示范，关注女儿的心理健康，与女儿一起面对困难，为女儿平安度过青春期保驾护航。