新媒体运营从入门到精通：用户画像的重要性

为用户的特征画像与明确受众属性相比，是更加精细化的分析过程。除了要了解用户的年龄、身份、兴趣爱好、知识构成等显性要素，还要认真研究某些隐形因素，这样才能全面了解用户的特征。下面我们来看看，通过哪些观察，才能对用户有更加深入的了解。

使用产品的习惯

用户使用产品的习惯主要包括以下几个方面：产品的更新频率、使用产品的高峰期、使用产品的次数、使用产品时的特殊习惯。

2018年夏天，辽宁省的几个城市出现了前所未有的高温天气，几家国美电器商场里的空调卖到了脱销。运营者想要大量补货，营销专员却认为没有必要，理由是持续高温的时间很有限，一些潜在用户很可能选择撑过去；许多用户只是在天气最热的时段使用空调，用户黏性还不够。

运营者听取营销专员的建议，只是小批量补了一些货。果然，用户的购买量在高温天气过后，急速下降，小批量补货的措施很好地避免了产品积压问题。

案例中的运营者要是不听从营销专员的建议，很可能因大量补货造成产品积压，这就是运营者需要研究用户使用产品习惯的原因。就辽宁的地域特征来看，大多数人使用空调只是出于防暑或御寒，因此空调的使用率不高。运营者根据这一情况，不仅能计算出进货的数量，还能围绕用户的需求，设计产品的功能和造型，对产品销售有全方位的帮助。

上网习惯

在这个互联网时代，想要抓住用户的特征，必须把握住他们的上网习惯。例如，什么时间段上网、每天上网共用了多长时间、什么原因上网，等等。如，有些人上网的原因是玩游戏，你若向他们推荐美妆产品，很可能白费力气。

用户的偏好

许多运营者对用户的了解只局限于喜好这一层面，而没有深入到偏好。例如，你知道用户喜欢手机，但是对他喜欢的品牌、外形、功能、购买方式你却一无所知，那么你提供的产品就很难会让他满意。例如，许多中年人更喜欢屏幕大的千元机，而不是价格昂贵的苹果手机。运营者了解用户的偏好，才能给产品设计更好的定位。(www.xing528.com)

用户的目的

用户购买产品的目的决定了他愿意为之付出的成本。运营者的产品要是能够符合用户的需求，销售则相对容易。例如，用户有运动的意愿，你向他推荐运动鞋，他就比较容易购买。

此外，许多用户购买产品都有一个核心需求，例如追求实用或追求心理满足。运营者一旦抓住核心，说服用户购买产品就不难。

有一家辅导机构在微信上做推广，广告词为：“我们没有‘包过’的承诺，但是我们有最专业的老师为你保驾护航，让你的复习不再毫无头绪。”

许多同学最需要解决的问题就是不知道该怎么复习，看到该机构有合理的复习方法，当即选择报名。

“包过，不过退费”是许多辅导机构的承诺，但真正实现起来却很难。案例中运营者不说“包过”，而是强调老师的专业性，强调实用有效的复习方法，这是一种更能让用户信任的说法。在学习上有专业的老师辅导，那最后是否成功，就与努力直接相关了。

运营者把用户显性方面和隐性方面的数据综合分析后，就可以从中提炼用户群体的共同要素，并将其用关键词来代替。例如，你调查的用户是“90后”，那么用来形容他们的关键词有：个性化、脑洞大开、创意十足、娱乐至上，等等。新媒体运营者要准确记录关键词出现的频次，才能用最简短的语言概括用户的群体特征。

运营者经过以上几个步骤，就能得到一个比较完整的用户画像了。当用户画像完成以后，运营者就应该以它为依据制定运营规划。如果用户画像依旧不能指出努力的方向，很显然，是你的用户画像还不够精细，需要重做一遍。