搭建合理的用户体系，新媒体运营从入门到精通

新媒体运营者在分析制作精准的用户画像后，接下来就要围绕用户画像搭建用户体系，用户的类型不同，进行运营时也要采取差异化策略。

在打造用户体系的过程中，用户可以借助业内常用的RFM模型进行用户划分，就是通过消费频率、消费金额、最近一次消费这3个指标组成矩阵，来评估用户价值。

经过RFM模型的评估后，用户可分为重要价值用户、重要保持用户、重要发展用户、重要挽留用户、一般价值用户、一般挽留用户、一般保持用户、一般发展用户8个层次。

运营者划分完用户层次后，就要根据设计的用户体系对用户进行差异化管理。但是运营者不能对用户体系生搬硬套，既要结合企业的实际情况，还要看到企业的发展前景。

首先，调整指标。不同的企业、不同的产品在三大指标上都需要进行一些调整。比如，在官方网站上的企业产品，衡量的标准是：最后一次登录、浏览时间、登录频率，而在官方店铺上却是：下单频率、最后一次下单、订单金额。

其次，调整级别。RFM帮新媒体运营者划分出了8个用户级别，但是许多企业在应用时可以进行简化。如，缩减成一半，或者调整为3个。

网易邮箱的用户等级只有4个，分别是钻石用户、黄金用户、白银用户、普通用户等，衡量的标准是邮箱等级。还有一些企业按照会员的成长值划分用户级别，如京东按成长值把用户划分为5级，会员的等级越高享受的权益越多。除了网易、京东这样的互联网平台，一些传统行业也借助新媒体来划分用户级别。(https://www.xing528.com)

北京文都教育集团根据学员的交费情况，把学员划分为彩虹会员、鹰飞会员、白金会员、白银会员、青铜会员5个级别。彩虹会员不仅可以听常规班的课程，还可以听鹰飞集训营的课，而且还有机构安排的专用听课区域；鹰飞集训营的学员，可以听集训课和常规课；白金会员可以听常规课，还可以参加机构临时加开的密训班；白银会员可听常规班的所有课程；青铜会员只能选择常规班中的冲刺课或强化课。

文都集团根据用户的级别制作听课卡，从而避免了小部分人蹭课的情况。

文都集团搭建的用户体系可以很好地划分学员层次，这样不仅有利于课程安排，也有利于师资匹配，对相关部门的管理有很大帮助。其他行业的新媒体运营者也可以采取文都集团的办法，例如健身行业，你可以根据客户的消费金额、健身次数、办卡时间来划分他的用户等级，这会对管理会员很有帮助。

最后，运营分级。运营者划分出用户层次后，就要对用户进行精细化管理，尤其是对优质用户要投入主要精力。例如，为消费次数多或消费金额大的优质客户开设服务专线、对于他们的建议优先反馈、定期颁发奖品等。若是优质客户的活跃度下降，可尝试推送邮件、发放福利等方式将其激活。

搭建合理的用户体系对新媒体运营者来说十分重要，有了这个体系，运营者在管理时才能有所侧重。