任务管理方法：提高工作效率的科学指引

任务管理方法是人们较早研究的一种科学管理方法。最早提出任务管理方法的是美国管理学家泰罗。泰罗所说的任务管理，也可以称为任务作业，其基本内容可以概括为，通过时间动作研究确定标准作业任务，并将任务落实到工人。即员工的作业在于完成管理人员规定的任务，而这种任务又是管理人员经过仔细推敲后设计出来的，员工按职责要求完成任务，则企业支付一定的报酬。

任务管理方法最明显的作用在于提高工人的工作效率，而提高效率的关键又在于科学地进行时间动作的研究。泰罗所说的时间动作研究，主要包括以下步骤：①物色一组特别善于进行工作分析的研究人员，人数为10—15人；②这批人员将仔细研究工厂工人在完成被调查的工作中所进行的基本操作或动作，包括每个人员所使用的工具；③用秒表研究做每一个基本动作所需要的时间，然后选择每一部分动作的最快工作方法；④淘汰所有不正确、缓慢和无效的动作；⑤把最快、最好的动作以及最好的工具分别在一个序列中集中归类。

经过以上步骤，研究人员可得出完成标准作业所需的标准时间。工厂按照这种方法来规定一个岗位上的一个人在一定时间内的工作量，这个工作量是经过前期实践调查研究得出的，因此非常具有科学性。同样地，其他行业部门也可以对其行业所使用的每一种工具进行类似的研究。(www.xing528.com)

任务管理方法主要是从生产技术过程的角度研究作业管理的方法，其实质就是通过专门的人员对时间和动作进行研究，从而科学地设计工作任务，使工人满负荷工作，以达到提高企业生产效率的目的。该方法有一定的客观性、科学性，但同时缺点也非常明显，它相对孤立地为工人设计任务，没有研究企业经营的全局问题。更重要的是，它否定了人在工作中的自主性、独立性，忽略了人际关系对人的行为的影响。

对旅游接待业而言，旅游接待企业应充分吸收该方法的科学合理的部分，例如，在为旅游接待企业各部门进行定岗、定员、定编，对不同岗位的旅游接待服务人员制定标准化作业程序和设置接待服务工作任务时，均可借鉴该方法。当然，旅游接待业管理是非常复杂的，不能单独地使用某一种管理方法，必须综合多种科学管理方法才能使管理效益达到最优。