信息技术的发展催生了很多新技术和新应用，在旅游接待行业中，虚拟旅游体验毫无疑问是最热门的一种技术，同时也是商家用于宣传的一种噱头，用于体验的一种非常好的方式。该技术能够使人们足不出户就游遍全球各地，从而为实景游览做前期铺垫。目前，旅游接待业主要的两种体验方式是虚拟旅游网站和网络游戏嵌入。虚拟旅游网站较经典的一款产品就是谷歌地球，用户可以在电脑上全方位、多角度地对全球各地的风土人情、名胜古迹、自然美景等进行查看，对于一些资源禀赋较好的景区而言，这无疑可以起到很大的宣传作用。网络游戏嵌入指将某些景区作为场景嵌入网络游戏当中或在游戏中根据现实景观直接虚拟构建出一个相应的场景，让用户在娱乐中了解景区、熟悉景区。
思考与练习
1.为什么旅游接待业更关注服务理念创新？
2.简述当前旅游接待业服务理念创新方向。
3.简述旅游接待业服务市场创新的内涵。
4.分析信息技术的发展对旅游接待业的影响。
5.举例说明旅游接待业产品创新的类别及内容。
6.论述“金钥匙管家”“白金管家”“皇金管家”模式的思想内涵。
案例讨论
景区数字化创新
案例一：颐和园数字景区
颐和园是中国清朝时期的皇家园林，坐落在北京西郊，是第一批全国重点文物保护单位，与承德避暑山庄、拙政园、留园并称为“中国四大名园”。1998年，颐和园被列入世界遗产名录。2007年，颐和园经国家旅游局（现文化和旅游部）正式批准为国家5A级旅游景区。
颐和园数字景区建设项目，旨在通过建设景区电子票务系统实现景区游客的出入园、售检票管理，打造景区可视化管控平台，基于景区地图实现对景区智能化设备和服务设施的可视化管控和展现，提升景区的综合管控能力和应急处置能力，提高景区的管理效率，降低管理成本，为游客安全游玩提供安全保障。
1.智能厕所
颐和园安装智能厕所感知设备，接入到IoT平台，不仅可查看厕所实时使用状态，而且通过智能感知算法可预测排队时长，将排队时长数据开放共享，游客可以利用微信小程序或者支付宝小程序查看排队时长，有效解决厕所紧张的问题。
2.智能指示牌
颐和园安装智能指示牌，接入到IoT平台，可实现对指示牌的远程控制，例如，可以控制指示牌指引方向、颜色、亮度等，还可在后台设置指示牌指引策略，不仅减轻了人工操作的工作量，而且能够在客流高峰期有效疏导游客。
3.智能垃圾桶
颐和园安装智能垃圾桶，接入到IoT平台，可远程查看垃圾桶状态，当发现异常情况如垃圾桶满溢或者有烟雾时，系统会发出报警提示，同时可用短信、语音电话等方式通知相关人员。
4.精美GIS地图
颐和园的建筑风格集中国各地建筑的精华于一体，为了契合其建筑风格，景区专门绘制了高精度的古老皇家园林地图，高度还原了颐和园的真实面貌，让人仿佛置身其中，同时，景区还基于地图呈现各类设施设备，实现一张图管控全局。
案例二：普陀山自游助手
2019年，普陀山自游助手“有事问小陀”上线，它作为一个基于AI的语音智能游客服务助手，帮助景区极大地提升了游客满意度，让景区拥有了7×24的对客服务能力，而且在服务的同时，在游客问询内容中获得了海量的游客需求数据，帮助景区建立了丰富的游客服务数据。
1.对游客服务(https://www.xing528.com)
目前，智慧旅游更多的信息化建设都着眼于景区管理，更多的系统建设的使用者都是景区管理人员，而针对游客服务的信息化建设是不够的。自游助手真正实现了对游客的服务，超强的AI服务机器人能够为游客解决旅途中的问题。目前，自游助手的AI智能服务能力可以回答游客的各种询问，实现“听得懂、答得好，越来越聪明”，真正为景区缓解巨大的游客服务压力。
2.强大的知识储备
区别于人工服务，自游助手可以同时为成千上万的游客服务。普陀山目前的游客咨询量巨大，积累的游客服务知识库涉及交通、门票、服务设施、祈福礼仪、酒店、餐饮等诸多类型，知识累积量非常庞大，而且还在快速增长。依赖于强大的知识库，普陀山景区在游客服务、导游培训、服务人员培训等方面都拥有非常强大的数据支持，这会让景区越来越懂游客。
3.多样化应用
普陀山自游助手拥有很多附带的游客应用，比如景区吃喝玩乐的指南，各类活动小游戏（如在线祈福等），附近的停车场和厕所，岛民自行车管理和处罚系统，普陀有礼文创商城，地图语音讲解，并及时同步景区各类最新消息的“新鲜事”，健康码等应用，为游客提供最直接的服务。
案例三：缙云仙都景区
缙云仙都景区位于浙江省丽水市缙云县境内，以峰岩奇绝、山水神秀为特色，是融田园风光与人文史迹为一体的国家级风景名胜区、首批国家4A级旅游景区、全国重点文物保护单位，荣获2017年度中国十大品质休闲基地，2020年，又被评为国家5A级旅游景区，著名景点有芙蓉峡、鼎湖峰等。
缙云仙都景区信息化项目采用系统集成技术、设备物联网技术，结合GIS 地理信息技术，实现对景区视频监控、广播、WiFi、停车场、报警、消防、巡更、检票闸机等智能化设备的物联交互和统一管理，并在景区地图上进行可视化的呈现。
1.交通卡口车流量监测
缙云仙都景区属开放式景区，景区覆盖面积广，道路、入口众多。景区对主要交通卡口进行布控，通过物联网平台对视频监控的接入，实行车流量监测。缙云仙都景区可视化管理系统可监测不同车型的进、出车流量，并根据识别到的车牌分析车源地，为景区提供完整、全面的车流数据，为其运营策略的调整、优化提供决策依据。
2.客流量监测及售检票分析
缙云仙都景区景点众多，可根据手机信令数据，对每个景点的客流实行监测，并对客源地进行分析。景区管理人员能掌控实时及历史客流量信息，结合与最大承载量的对比，实现对景区客流量的整体管控。
景区通过对接电子票务系统和检票闸机设备，实现对检票闸机和售检票数据的统一管理。景区从前端检票闸机设备可获取准确的游客出入数据。通过对售检票数据和持票客流数据进行统计分析，景区管理人员能实时掌控景区游客售检票信息和景点客流量信息，精准统计景区在游人数，从而实现对景点精准客流量及售票情况的统一管理。
（资料来源：根据https://baijiahao.baidu.com/s？id=1682703469287625304＆wfr=spider＆for=pc整理。）
思考：
上述三个案例对我国旅游业服务产品创新有哪些启示？
【注释】
[1]邵雅琼.基于现代网络和移动通信技术的旅游服务创新研究［D］.上海：上海师范大学，2009.
[2]魏作磊.美、欧、日服务业内部结构的演变及对中国的启示［J］.国际经贸探索，2010（1）.
[3]李刚，余倩.浅析服务业服务创新［J］.商业研究，2004（4）.
[4]甘勇.移动互联网环境下我国在线旅游企业服务创新［J］.决策咨询，2017（2）.
[5]2011年近场通信技术（NFC）的发展及其用途.http://www.alibuybuy.com/posts/56140.html.
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